| 家居建材終端店面留不住店員，這些方法你用了嗎？ 一個能力再強、態(tài)度再好的店員，沒做多久就提出辭職了，為什么？你說招人難吧，這好不容招來的人還要走，真是讓人頭痛啊。 作為老板，經(jīng)銷商不妨換位思考一下，店員想要的是什么？ 福利和待遇肯定是大部分人首先能想到的。不錯，這兩個問題很實在，店員打份工，為的就是掙錢，要養(yǎng)家糊口嘛。而福利方面呢，如果工資不變，那當然是干的事能越少越好了，至少法定節(jié)假日能有假吧，逢年過節(jié)有點小禮品、禮物啥的發(fā)一發(fā)吧。 再往深點的境界挖，那就是歸屬感和事業(yè)心。 店員在這里工作，留下來的理由很簡單，要么在物質(zhì)上能夠得到滿足，要么在精神上能夠得到滿足。比如說，工作地方的氛圍很好、做事很開心、大家相處的很好，那么，即便是待遇差些，他們也愿意留下來，因為在這里他們有家的感覺，也就是歸屬感強?；蛘哒f是在這里工作他能實現(xiàn)自己的理想，至少是能完成職業(yè)規(guī)劃的一部分。 如此看來，要讓店員留下來的理由也很簡單的。那么，經(jīng)銷商到底應該怎樣做呢？ 首先，還得談談待遇的問題。說到這點，很多經(jīng)銷商可能會呲之以鼻的自言道：又是靠錢來解決問題。但是我說的不是單純的加高工資，而是談價值。 什么是價值？其實就是很多獲得錢、利益的渠道疊加在一起。也就是說，如果條件允許可以適當增加店員的基本工資收入，但更重要的是要幫助店員創(chuàng)收。要怎么創(chuàng)收呢？簡單提供幾種方法。 設置獎項獎金。設置多項評比項目，對評優(yōu)者給予獎金。比如常規(guī)的業(yè)績第一、服務之星，還可以設置一些對店員業(yè)績不突出但是其他方面表現(xiàn)良好的獎勵，如微笑獎、勤奮獎等。讓每個店員都有個奔頭，能夠積極努力的工作，爭取評優(yōu)。這類評比可按周、月定期舉行，以此帶動大家的工作干勁和你爭我趕的氛圍。 設置業(yè)績獎金。就是把完成任務和超額完成任務兩種給予額外獎勵，有別于工資，給店員更多的驚喜。平時多提供客源和成交方法給店員，讓他們懂得自己努力能爭取更多。 劃分補貼等級。把伙食補貼、交通補貼、話費補貼等獨立開來，每個人固定的那份是不便的，但是所有補貼將跟業(yè)績掛鉤，業(yè)績越好，獲得的補貼也更高。 這是店員收入方面的安排，要讓他們知道，創(chuàng)收的渠道很多，想獲取更高的工資并不是很難。而且，老板會不斷的幫助，提供 更多的資源，讓他們能夠比較輕松的實現(xiàn)自己的目標。 其次，要打造良好的發(fā)展平臺。因為陶瓷這類銷售工作給一般的感覺就是：坐著等客戶，成交靠天，然后日復一日、年復一年。所以，很多覺得這樣的工作很枯燥乏味。那么我們就應該改變他們的這種看法，更應改變他們的這種現(xiàn)狀。 也就是說我們能從兩個方面入手，先說改變現(xiàn)狀。不定期安排培訓學習，讓他們能夠掌握更多的技能和技巧，慢慢發(fā)現(xiàn)工作的樂趣。可以是老板自己培訓，也可聘請專業(yè)講師授課；內(nèi)容可以是專業(yè)知識的培訓，也可以是職業(yè)、人生規(guī)劃方面的。作為老板講課，更多的應該是講解自身發(fā)展經(jīng)歷、工作經(jīng)驗及與管理有關的內(nèi)容。為的就是讓店員不再是“天天等待客人上門，然后形象性的接待一下客戶，接著說搞定了或者搞不定”。他們除了這些工作，還要學習、聽故事，工作內(nèi)容豐富了，而且也覺得輕松了。 當你把培訓做好了，然后在引導一下店員的想法，自然而然他們的看法就改變了。在這里不僅是打工賺錢，還能學到很多東西，不斷的提升自己，為今后更大的發(fā)展奠定基礎。通過培訓，他們可以學到銷售能力、倉庫管理、店面管理、成本管理、經(jīng)營理念、老板思維……同時，在店里設立不同的職務，把人員架構(gòu)表張貼出來，讓他們知道不是一輩子都是做店員，還有很多晉升空間，這里是一個很好的發(fā)展平臺。 還有一個很重要的方面就是環(huán)境。任何事情的發(fā)展都需要環(huán)境，一個好的環(huán)境能夠更好的幫助我們達到預期。就像舉辦活動也是一樣的，需要有成交的氛圍，才能促成更多的簽單。店員愿意留下來工作，至少要有他感到舒服的環(huán)境。這個環(huán)境的營造是多方面的。 要保持店員的純潔性，盡量招那些態(tài)度隨和、易于相處的人，不要太有心眼和喜歡算計的人。這樣可以減少同事之間的矛盾和是非。 老板要多關心店員工作和生活，在保持必要的上司和下屬關系外，老板要盡可能平易近人、善解人意。這樣店員遇到問題和困難時，愿意跟老板溝通，沒有領導的壓迫感。 此外，老板娘很多都是兼財務出納于一身，她們精于計算，也善于關注細節(jié)。有的可能整天盯著店員的一舉一動，經(jīng)常對店員的工作指手畫腳。當然處于對性別的無歧視，我要說明的是這些事也可能是發(fā)生在老板身上。 所以，處于老板與員工的關系是營造工作環(huán)境很重要的一環(huán)。應該保持各種工作相對獨立性，而不是時時、事事都是老板監(jiān)督店員做事，或者是指導店員做事。讓店員有發(fā)揮的空間，也有較為舒適的工作環(huán)境。 留住店員的方法很多，此文只列舉了一二，可能大家都能明白，但是不一定能想到，更難得是做到。希望各位經(jīng)銷商朋友們，能多想的同時多做；在關注經(jīng)驗發(fā)展大勢的時候多關注一些細節(jié)；有時與其關注先做大還是做強的問題，不如多關注管理。 |
