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支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 11樓 2017-07-01 21:46
12、請(qǐng)整理出一個(gè)自己?jiǎn)T工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境。

店長有自己從事工作的專用區(qū)域嗎?倉庫清潔得干凈整潔嗎?員工從備貨區(qū)翻來找去好不容易找出顧客需要的商品,當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時(shí)臉上沒有了笑容,這是當(dāng)然的事。請(qǐng)商店要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品的環(huán)境。 
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 12樓 2017-07-01 21:47
 13、請(qǐng)每天改變賣場(chǎng)的外觀形象。(“門店的表情”)

如果賣場(chǎng)每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”),顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來2、3次,多數(shù)人每周來2次。賣場(chǎng)總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺得沒意思。

賣場(chǎng)的變化是必要的。賣場(chǎng)的外觀形象(“表情”)是非常重要的。賣場(chǎng)通過改變外觀形象(“表情”)能使店面更能引人入勝和富有激情。
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 13樓 2017-07-01 21:47
13、店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。

零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他商店相比,自己商店的店員笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。 
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 14樓 2017-07-01 21:47
14、店員之間請(qǐng)不要私自交談。

顧客不知道他們是臨時(shí)工或鐘點(diǎn)工,在顧客看來他們都是店里的店員。有時(shí)候 ,在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話,樣子也不好看。 
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 15樓 2017-07-01 21:48
15、店員請(qǐng)不要站收銀臺(tái)旁而是站在商品前與顧客說話。

顧客想提問題,如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)就很難與他們說話。店員請(qǐng)站到商品前面。店員如果站在商品的周圍,顧客就比較容易和他們說話。 
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 16樓 2017-07-01 21:48
 16、希望店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。

顧客在某個(gè)店購買了硬件同時(shí)想購買軟件,店員告訴他“在店里有銷售”。到那個(gè)店一看結(jié)果沒有那種軟件。顧客去了更遠(yuǎn)的**店里結(jié)果那里有那種軟件。
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 17樓 2017-07-01 21:48
 17、希望店員更多的關(guān)心銷售價(jià)格。

即使是相同的店,由于分部(分店)的不同,相同商品的價(jià)格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實(shí)的顧客,在其他分店確認(rèn)價(jià)格后會(huì)在隨機(jī)遇見的店里購買。

當(dāng)問到店員“為什么價(jià)格不一樣呢?”店員回答到“我們還沒有收到通知”。如果通過網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)“已經(jīng)調(diào)價(jià)了”,就將價(jià)格修改過來。
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 18樓 2017-07-01 21:48
18、希望店員能夠努力做到獨(dú)立解決問題。

商店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,請(qǐng)不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助,請(qǐng)做一些努力,確認(rèn)自己是否能夠解決,或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外,當(dāng)沒有顧客的時(shí)候希望能從上司那里學(xué)習(xí)一下POS機(jī)的操作。 
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 19樓 2017-07-01 21:49
19、希望店員能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和營業(yè)指南。

有的店在POS機(jī)上張貼的POP,用磁石將備忘便條貼在POS機(jī)上,用磁石將掛釘掛在了上面。當(dāng)然,大多數(shù)店都整理得很整潔,但上述門店的做法難道不是違反規(guī)定的嗎 
支持 0 反對(duì) 0 回復(fù) 舉報(bào) 20樓 2017-07-01 21:49
20、希望店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情。

一進(jìn)入商店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧!如果將商品只是很平常的擺放,顧客可能看都不會(huì)看。 
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