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支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 21樓 2017-07-01 21:49
21、希望商店、店員都有那種置身戰(zhàn)場的緊張感。

希望每天都保持店面開張時的那種緊張趕。即使人數(shù)較少，只要進(jìn)到店里來的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”。請不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 22樓 2017-07-01 21:50
22、請店員牢記有效利用時間。

“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢？

有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼？有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 23樓 2017-07-01 21:50
23、請店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)。

有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？當(dāng)然勝過對手店更是必要的。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 24樓 2017-07-01 21:50
24、店員間請不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團”。

關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進(jìn)取的意義上來講競爭是必要的。在店外，店員要團結(jié)友愛，在店內(nèi)，店員進(jìn)行競爭服務(wù)的同時要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 25樓 2017-07-01 21:50
25、請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客。

把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那里店員是朋友呢！”如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 26樓 2017-07-01 21:51
26、請掌握更多的商品知識。

回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 27樓 2017-07-01 21:52
27、希望研究一下其它商店的商品。

希望盡力給顧客提供最新的商品。有個朋友想去商店購買商品，可是那里只有老型號。因為是那家店鋪的忠實顧客，所以他沒辦法還是買了。

在零售行業(yè)，店長親自去附近的競爭店調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競爭店的信息。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 28樓 2017-07-01 21:52
28、不僅銷售商品，希望也能同時提供與商品相關(guān)的信息。

顧客有時候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認(rèn)一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當(dāng)時沒有帶錢，顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。

與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動。應(yīng)該記住使自己的商店成為發(fā)送信息的基地。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 29樓 2017-07-01 21:52
29、希望店員能成為自己負(fù)責(zé)商品的專家。

希望能夠從雜志、報紙等途徑收集新商品的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。 
支持 0 反對 0 回復(fù) 舉報 30樓 2017-07-01 21:52
30、希望對店里自己負(fù)責(zé)之外的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。

顧客咨詢到某種商品時，卻被告知“就在對面柜臺”，可是到那邊一看根本沒有那種商品。去問剛才說“就在那邊柜臺”的那位店員，他又說“那里沒有”。我想說“請不要對顧客講不負(fù)責(zé)任的話” 
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