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論壇對話——華耐家居總裁李琦：

我們要做體系化的買手型的服務(wù)商。剛才孫威講到由采購向買手型，我們既不是標(biāo)準(zhǔn)化，也不是非常個(gè)性化的，我們完全從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為他量身訂作。我們打造的是一個(gè)有溫度的，與人和房相關(guān)的，能夠提供優(yōu)選服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)和定制服務(wù)，以及后期的維保服務(wù)，一系列的體系的服務(wù)商。



所以我們的產(chǎn)品，其實(shí)這個(gè)體系話的服務(wù)產(chǎn)品，并不是主材包。以后我們可能希望以設(shè)計(jì)作為很重要的入口，把我們的產(chǎn)品變得更加有溫度，更能提供我剛才說的一系列的服務(wù)，什么全屋定制，施工等等。我們可以成為家裝要素有效組織當(dāng)中，具備一定話語權(quán)的組織者。

論壇對話——維意定制副總裁林文彬：

我的理解里面，全屋定制有幾個(gè)要素：第一個(gè)，你是否能夠做全屋定制的能力。是否有做全屋定制多樣化，多品種的定制能力。這是第一個(gè)，你的產(chǎn)品。第二個(gè)，你是否有完善的設(shè)計(jì)服務(wù)能力。第三個(gè)，我認(rèn)為是交付能力。



第四個(gè)，工業(yè)4.0制造能力。第五個(gè)是非常重要的，今天整個(gè)行業(yè)競爭這么激烈，我覺得是O2O引流的全網(wǎng)營銷能力，這五個(gè)要素能夠真正去支撐全屋定制的五個(gè)基礎(chǔ)能力，如果這五個(gè)基礎(chǔ)能力沒有的話，可能它只是一個(gè)樣子。我們的理解就是全屋定制可能確實(shí)需要回到最本質(zhì)的東西，解決這幾個(gè)最基本的能力，用戶最后才能感覺到不是大雜燴，而是全屋定制。 

論壇對話——有住網(wǎng)執(zhí)行總裁黃海星：

其實(shí)我從上到下都想整合，但是我做不到。如果我們想要整合，為什么要整合后端，我們要打造有成本優(yōu)勢的供應(yīng)鏈，讓供應(yīng)鏈來服務(wù)，所以才能更好地整合。一個(gè)簡單的家裝看似簡單，光施工環(huán)節(jié)將近400個(gè)環(huán)節(jié)，某個(gè)環(huán)節(jié)你的滿意度到99%應(yīng)該是不錯(cuò)了。對于客戶來說，家里面有一個(gè)地方不滿意，對于整體的服務(wù)不滿意，這是我們現(xiàn)在面臨的壓力。我們現(xiàn)在將所有的要素打散了，現(xiàn)在確實(shí)不敢說滿意度是100%，但是我朝著這個(gè)方向在走。第二個(gè)，供應(yīng)鏈的整合這是誰都繞不開的話題。



我們建立了一個(gè)去中心化的大的生態(tài)圈，互相互補(bǔ)地進(jìn)行生態(tài)圈的平行。不好的家裝帶來的家庭矛盾是實(shí)實(shí)在在存在的。服務(wù)作為它的落腳點(diǎn)，從我們的公司內(nèi)部和自己的定位來說是永遠(yuǎn)不會放棄的。最后一點(diǎn)我們在做的就是，整個(gè)家裝的組織來說，整個(gè)公司運(yùn)營組織來說，系統(tǒng)的功能不能忽視。我們在做服務(wù)的同時(shí)，做供應(yīng)鏈的同時(shí)，最終落地到信息系統(tǒng)。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)不同，會耗費(fèi)大量的人力。我覺得整合不整合，在于客戶是不是喜歡，我們必須要吸引消費(fèi)者。

論壇對話——華日執(zhí)行董事修軍：

大家都看到了制造業(yè)有一個(gè)被整合的未來，難道就不能有一個(gè)主動配合態(tài)度嗎？我覺得都在做定制，都在做互聯(lián)網(wǎng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝我說五年之后還有這五個(gè)字嗎？今年出熱詞了，全屋整裝，它到底包括什么，現(xiàn)在誰可以準(zhǔn)確定義？



對于我們企業(yè)，我們就是老老實(shí)實(shí)地做家具，我們會在我們的前端入口，比如說跟一些家裝公司的合作積極一些，主要是了解這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況，一方面在原有的市場拓展，另外一面是積極去開拓周邊的市場。未來可能是單品才是企業(yè)的未來?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝我們投了四個(gè)公司，跟華耐有合作，我們兩家成立了一家公司正在做。 

論壇對話——家裝e站聯(lián)合創(chuàng)始人伯虎：

對于我們家裝來說，產(chǎn)品不是我們專業(yè)的事情，誰能夠契合消費(fèi)者的市場，肯定是拿來主義，采購叫整合嗎？沒有誰整合誰，我的通路上有他的產(chǎn)品，他也是在整合我。 

網(wǎng)易家居全國主編胡艷力：

我真的特別想理性地呼吁一下大家，如果你在細(xì)分領(lǐng)域做得棒，真的可能會有很好的未來。如果你現(xiàn)在非要做全屋，或者是做大家居，跟其他人站在同一起跑線上，可能是傷人傷己的事情。我覺得還是找準(zhǔn)自己的定位，戰(zhàn)略和機(jī)會都在你面前的時(shí)候，你是選擇機(jī)會，立馬賺錢，把你的客單值做好，還是說堅(jiān)持你的戰(zhàn)略，在你的優(yōu)勢品類里面做大做強(qiáng)，做到第一。





這對于每一家企業(yè)，可能每個(gè)人都有不同的答案，我是希望說每個(gè)企業(yè)都要好好地想一想，理性發(fā)展可能真的是為這個(gè)行業(yè)，為自己的企業(yè)都有很好的一個(gè)未來，做很好的鋪墊。還是要理性的。 

中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會秘書長胡亞南帶來了《行業(yè)發(fā)展需要成體系的研究與思考》：

今年我們跟大家分享的是兩個(gè)研究，一個(gè)是大家手里面的這一本智庫從屬的互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀(jì)。大家知道，我們的全裝修進(jìn)入了發(fā)展的快車道，到目前為止，全國已經(jīng)有16個(gè)省市、政府進(jìn)行精裝，海南省7月1日以后要一步到位全裝修，到底未來它會呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展趨勢，今年年底我們的智庫會推出《全裝修產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》。



接下來跟大家說幾預(yù)發(fā)布，我們的家裝游擊隊(duì)看出可能未來的市場份額會越來越小了。在我們的調(diào)查過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者逐漸地從面子工程向里子工程轉(zhuǎn)移，廚衛(wèi)兩個(gè)空間是我們的居室當(dāng)中最復(fù)雜，功能性要求最高，使用頻率最高的兩個(gè)空間。目前這兩個(gè)空間消費(fèi)者的關(guān)注度非常高，整個(gè)的投入也是比較高的。最后跟大家溝通一下翻新市場，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在二手房8年左右的翻新，一線城市二手房的翻新在2016年是一個(gè)重點(diǎn)，2017年持續(xù)地發(fā)酵，二手房翻新的過程當(dāng)中，局部裝修已經(jīng)開始顯現(xiàn)勢頭了。根據(jù)我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，可能會有15%的比例，消費(fèi)者對于局部裝修的關(guān)注度是逐年提高的。所以我們有很多的很多致力于局部裝修的裝飾公司涌現(xiàn)，消費(fèi)者在哪里，客戶在哪里，我們的服務(wù)在哪里，我們的研究從消費(fèi)者開始

唐人老師主持的第二場論壇，唐人老師首先拋出第一個(gè)話題：“用一句話概括企業(yè)是什么的”；第二個(gè)話題是：在多個(gè)高峰的狀態(tài)下企業(yè)如何好做自己的定位和核心竟?fàn)幜Γ?br />

樂豪斯董事長周新：

我覺得未來整裝公司，一定要朝數(shù)據(jù)公司方面發(fā)展，用數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)。整裝公司有好處，可能45—60天馬桶送到家，有充分的時(shí)間做訂單生產(chǎn)的過程，這個(gè)事情就是我們講C2M。實(shí)際上都是圍繞著唐老師講的更高的效率，更好的體驗(yàn)，我是非常認(rèn)同唐老師的觀點(diǎn)了，而且我們一直在踐行，這是第二個(gè)方面。



第三個(gè)方面，其他的整裝公司賣套餐，我們做整裝，不是裝修，我們做的是給客戶提供的一種生活方式。整個(gè)生活方式的生態(tài)做設(shè)計(jì)，做產(chǎn)品，我們不賣套餐，不是輕易報(bào)價(jià)，完全是非常個(gè)性化的平臺報(bào)價(jià)，更好地個(gè)性化和定制化。 

過家家聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張富麗：

一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式，決定了這個(gè)企業(yè)的未來和企業(yè)的發(fā)展。但是我們公司的商業(yè)模式，基于在大的工裝體系下，延伸出來的下一個(gè)我們想打造的千億產(chǎn)值大家居的生產(chǎn)圈，做這件事情的時(shí)候，我們非常清楚自己的定位，第一個(gè)首先是產(chǎn)品研發(fā)的能力。我們知道整裝也好，家裝也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，核心是圍繞用戶，圍繞用戶的出發(fā)點(diǎn)是什么，一定是設(shè)計(jì)。我們十年前專門成立了一個(gè)住宅研究院，研究住宅結(jié)構(gòu)的邏輯、是不是可以標(biāo)準(zhǔn)化。我們的木地板、瓷磚、木門，一切的主題不是嫁接在客戶身上的，客戶要的是一種生活方式，但是這種生活方式的載體，是在有限的空間里面的。



說到我們的施工交付，大家知道批量精裝修，開工的時(shí)候是500套，800套這樣的組織能力在開工，廣田在2010年上市以后，每年50%的增長率在做，800戶集體開工的的交付做得非常到位。我們都知道，這三年大家都在驗(yàn)證集成的方式，在精裝修領(lǐng)域已經(jīng)驗(yàn)證過了。裝修是一個(gè)流動的制造業(yè)，我們在現(xiàn)場進(jìn)行硬裝的作業(yè)。工廠的工業(yè)化中國做得非常先進(jìn)了，現(xiàn)場安裝，解決好裝修語言、設(shè)計(jì)語言、施工語言打通的問題，這是我們的第二個(gè)優(yōu)勢。第三個(gè)是整個(gè)供應(yīng)鏈的管理能力和組織協(xié)同的能力。其實(shí)家裝更多的是集成組織和服務(wù)，真正的產(chǎn)品，以設(shè)計(jì)為原點(diǎn)。貫穿全鏈條才叫真正的產(chǎn)品。