泊頭市松正冷彎機(jī)械制造廠 李光濤 ***

16日，蘇州的客戶給我打電話，說今年春天購買的一臺琉璃瓦成型設(shè)備出現(xiàn)故障，機(jī)器自動控制沒有了動作。

我首先問對方是否電源有故障？對方回答說沒有問題，電源指示燈是亮的；我又逐步詢問了對方的手動和自動操作，客戶說仍然沒有反應(yīng)。于是我告訴客戶一定是配電柜內(nèi)零線脫落了，請檢查配電柜內(nèi)電路，把零線接上就可以了。

客戶有點(diǎn)不耐煩了：你們廠家還是來人吧，這么多線我也不知道那個是火線哪個是零線啊！接錯了算誰的？

呵呵，怎么辦，去還是不去?

我立即給技術(shù)員打了電話，并預(yù)定了下午到蘇州的火車票！

技術(shù)員抱怨說，這么點(diǎn)小事也跑一趟，一千公里去接一顆零線，自己接上不就行了？

是啊，這真是“千里一線”啊，可是反過來想想，我們認(rèn)為這很簡單，那是因?yàn)槲覀兪歉慵夹g(shù)的，客戶不一定明白??！售后服務(wù)，不正是需要這種“千里一線”的精神嗎？



相關(guān)建材詞條解釋：

零線

電壓是兩點(diǎn)間電位差，有了電壓，電荷就會在電線中流動形成電流。這就像水從高處向低處流動的道理是一樣的。水在流動的過程中會做功，電在流動過程中也會做功。電流通過線徑細(xì)、電阻大的導(dǎo)線時，會發(fā)生類似塞車的情況，導(dǎo)致發(fā)熱。電燈的鎢絲能承受高溫，鎢絲在高熱情況下就發(fā)光了。