《2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書(shū)》重磅發(fā)布

5月26日，新浪家居攜手中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任發(fā)布《2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑藍(lán)皮書(shū)》。該藍(lán)皮書(shū)以《2022中國(guó)家居消費(fèi)者口碑問(wèn)卷調(diào)查》為藍(lán)本，在為期55天的調(diào)查過(guò)程中，累計(jì)收到有效問(wèn)卷53.6萬(wàn)份，超2600家企業(yè)參調(diào)。

根據(jù)調(diào)查，在銷售過(guò)程服務(wù)口碑方面，陶瓷、衛(wèi)浴行業(yè)得分相對(duì)偏低，主要基于其產(chǎn)品外觀、店面陳列方式、銷售話術(shù)嚴(yán)重趨同。消費(fèi)者店面停留時(shí)間短，與銷售人員溝通內(nèi)容單一，很難獲得個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。另，門(mén)窗、定制行業(yè)因“參與感”、“直觀體驗(yàn)”和“沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)”等因素在銷售過(guò)程中滿意度較高。

在物流安裝交付口碑方面，裝飾公司評(píng)分墊底，主要緣于裝飾公司環(huán)節(jié)多，交付周期長(zhǎng)，從而帶來(lái)了更多的不確定性因素；其次，目前家裝行業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)參差不齊；此外，裝修過(guò)程中普遍存在的增項(xiàng)問(wèn)題，也是導(dǎo)致裝飾公司評(píng)分墊底的重要因素。面對(duì)上述行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題，裝飾公司正通過(guò)采用整裝與裝配式等新興裝修模式來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

家具產(chǎn)品質(zhì)量滿意度評(píng)分相對(duì)較低，主要集中在家具電商類渠道產(chǎn)品。因家具電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、良莠不齊，而消費(fèi)者在電商平臺(tái)上選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，單靠圖文展示無(wú)法有效辨識(shí)線上家具產(chǎn)品質(zhì)量，從而在使用過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品異味較重、顏色不符、規(guī)格差異、耐用性差等質(zhì)量問(wèn)題，且退換與售后維權(quán)成本較高。此外，甲醛釋放也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

2022年一季度精裝修市場(chǎng)，木作品總體配套規(guī)模73.79萬(wàn)套，同比下降52.5%

浴室柜份額增至91%，內(nèi)資品牌日益受到青睞在精裝修市場(chǎng)，木作品（櫥柜、戶內(nèi)門(mén)、浴室柜）一直為標(biāo)配部品，同時(shí)也是定制家居重點(diǎn)布局的版塊，其規(guī)模走勢(shì)基本與精裝整體市場(chǎng)保持一致。2022年一季度精裝修市場(chǎng)，木作品總體配套規(guī)模73.79萬(wàn)套，同比下降52.5%；配套項(xiàng)目個(gè)數(shù)340個(gè)，同比下降44.9%。其中訂制品牌市場(chǎng)份額43.2%...