使用60天不滿意退貨 奧克斯品質(zhì)革命的另一種打法

對很多家電品牌來說，企業(yè)的品質(zhì)革命往往需要對技術(shù)做大刀闊斧的升級迭代，或是將管理流程進(jìn)行信息化改造。不走尋常路的奧克斯，這次卻把“革命”的視角直接對準(zhǔn)商業(yè)戰(zhàn)場，和產(chǎn)品品質(zhì)、用戶服務(wù)、渠道管理進(jìn)行了一場博弈！


“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務(wù)”，這對組合從購買信心、售后服務(wù)上徹底顛覆了消費(fèi)者對售后服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知。與此同時(shí)，奧克斯的另一個舉動同樣讓人側(cè)目。邀請數(shù)十家權(quán)威媒體作為品質(zhì)監(jiān)督團(tuán)，這種和自己“宣戰(zhàn)”的品質(zhì)態(tài)度，不禁讓人心生欽佩。

品質(zhì)革命，以往僅是停留在企業(yè)報(bào)告中的一個常規(guī)詞匯，自今年3月被列入政府工作報(bào)告后立刻成為熱詞。技術(shù)、營銷、渠道、售后、人事，似乎只要有切入點(diǎn)的地方，都被各個企業(yè)作為了“革命”的入口。


相比行業(yè)的其他品牌，奧克斯直接把市場作為試金石，把消費(fèi)者利益作為品質(zhì)信任狀，超預(yù)期的政策雖然冒險(xiǎn)，但記憶點(diǎn)確實(shí)極佳。中國家電協(xié)會副理事長徐東生對此的評價(jià)是 “對家電行業(yè)來說，這是在國家提出品質(zhì)革命背景下一次非常好的嘗試。”


嘗試，對企業(yè)來說像是冒險(xiǎn)，但對奧克斯來說，每一次的“冒險(xiǎn)”都能收獲豐碩成果。時(shí)間回到2011年11月，當(dāng)奧克斯空調(diào)與南北極科考隊(duì)一同踏上科考征程時(shí)，權(quán)威的品質(zhì)背書讓奧克斯熱霸一舉成為當(dāng)年冬季空調(diào)市場的現(xiàn)象級產(chǎn)品。


今天，面對品質(zhì)革命的浪潮，奧克斯再一次吹響品質(zhì)的號角。與此同時(shí)，在邊疆的吐魯番，一場品質(zhì)極地測試也在有節(jié)奏地啟動中。在合肥馬鞍山，安徽省開建的最大工業(yè)項(xiàng)目——奧克斯馬鞍山智能家電產(chǎn)業(yè)園同樣以驚人的速度與品質(zhì)成為“安徽省智能制造新標(biāo)桿”。
業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，這看似是一次營銷事件，實(shí)則是以市場為主體，拉動消費(fèi)者共同進(jìn)行了一場品質(zhì)革命。是企業(yè)的品質(zhì)管理、營銷渠道管理與售后服務(wù)管理三大體系聯(lián)動的一個系統(tǒng)工程。

“消費(fèi)者購買空調(diào)的訴求比較簡單，樣子好看一點(diǎn)，制冷制熱效果好。除了產(chǎn)品本身的性能外，最關(guān)心的便是售后服務(wù)。如：安裝、維修、保養(yǎng)等問題，我們推出這個活動也是希望能夠打消消費(fèi)者在購買空調(diào)產(chǎn)品時(shí)的顧慮。”奧克斯空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次活動是奧克斯空調(diào)為回饋用戶推出的專屬服務(wù)，通過在用戶的使用體驗(yàn)中不斷完善奧克斯售后服務(wù)。

今天，這場品質(zhì)革命來的不早不晚。畢竟，金秋十月的黃金周促銷季即將來臨，這樣的品質(zhì)口碑比任何促銷廣告都來的更洶涌。