地磚有明顯色差，已切成小塊的地磚還能否換貨

近日，市民趙先生致電我市12345便民服務(wù)臺反映：前不久在臨海恒大建材市場購買了樓梯建材，商家提供的建材存在嚴重色差，要求商家退貨或者換成預(yù)訂顏色的地磚。4月30日，記者與趙先生取得聯(lián)系，并趕至其住處臨海大田街道朝陽村。趙先生有一間落地式街面房，正在裝修。

走進前門，記者就看到一堆地磚堆在墻角，全都是與一格樓梯相當?shù)拈L條狀。雖然看起來以淡黃色為主，但在趙先生的提醒下，記者發(fā)現(xiàn)堆放的地磚中，確實有明顯的色差，放在最上面的一小塊，顏色要白亮許多。

趙先生介紹，最上面那塊白亮顏色的地磚，才是他所訂的型號，因為房子結(jié)構(gòu)為前后房間、中間樓梯，樓梯部分基本沒有光線，所以需要亮色的地磚。

“訂購的時候，在建材店里我們是指著樣品下的單。”趙先生說，“因為商家的原因發(fā)錯貨，因此我們要求退回。”



當記者問及為何到貨時沒有發(fā)現(xiàn)色差，趙先生解釋，送貨工人也是店家雇的小工，讓客戶簽了字，他們才肯卸貨，等卸完貨發(fā)現(xiàn)問題，送貨人員早已離開了。

商家不退貨，客戶不付款

除了地磚外，趙先生裝修用的其他建材也購于同一商家。記者注意到，商家開具的購物清單上，前幾批貨物都有詳細的型號編碼，而買樓梯的清單，品名規(guī)格上只寫著“樓梯”二字。

趙先生回憶，這批地磚訂貨時間為今年正月初三，到貨日期為3月18日，商家給出的單子顯示，5層樓梯共是80多平方米地磚，每平方米90多元的價格，總價是7000多元。但趙先生自己數(shù)了下，實際送到的只有70來平方米，材料費相差就有近千元。“雖然切割過程會有損耗，但也不至于相差那么多吧。”趙先生說。

因為地磚色差問題，趙先生房子裝修的進程就拖了下來。記者看到，樓梯邊的墻腳都已開鑿出來，但沒鋪上地磚，只剩下密密麻麻的坑眼。

在此期間，趙先生也與商家聯(lián)系過幾次，但退換貨的要求，商家一直沒同意，而趙先生也沒付貨款，雙方就一直僵持著。

商家：樓梯磚出售難以退換

當日，記者聯(lián)系了當事商家博大建材門市部，負責人蔣先生表示，店里已經(jīng)為此事求助過消協(xié)，但客戶卻以沒時間為由推脫了調(diào)解。

蔣先生介紹，店里賣的地磚淺色價格155元，深色價格是135元，相差20元錢，不可能收了便宜的貨款，卻發(fā)貴的貨。而客戶也是簽字收貨3天之后，才打電話來說顏色不對。對于客戶退換貨的要求，蔣先生表示難以接受，因為樓梯用磚比較特殊，將1.2米邊長的方磚切成30厘米長的條磚，不可能再次出售。

“因為訂貨時是口頭約定，雙方都沒有書面證據(jù)，因此我們做生意人讓一步，減免一些費用解決事情也可以。”蔣先生說，“但如果對方非要求退貨，我們只能按合同辦事。”

當天下午，記者就此事咨詢了臨海江南工商所。工作人員吳愷表示，雙方爭執(zhí)的關(guān)鍵在于客戶訂貨時所選擇的型號，是否與商家發(fā)來的貨物相符，如果消費者有證據(jù)證明是商家原因發(fā)錯貨物，不管是收據(jù)還是發(fā)票等字據(jù)，都可要求商家承擔責任。但在雙方都沒有直接證據(jù)情況下，雙方最好還是坐下來協(xié)商，各退一步將事情解決。