一：家裝咨詢

客戶向設(shè)計師咨詢家裝設(shè)計風格、費用、周期等。

　　(1)洽談

　　用戶請裝修公司裝修，要把自己的要求告訴公司。

　　用戶提出的要求最好事先經(jīng)全家人詳細討論過，盡量一次性告訴裝修公司。

　　裝修公司會仔細聆聽用戶的意見，并作記錄。如果事后裝修公司發(fā)覺有不清楚的地方，會與用戶聯(lián)絡直到完全明了為止。

　　(2)設(shè)計

　 　裝修公司收到用戶的平面圖之后，會由設(shè)計師親自到現(xiàn)場度量及觀察現(xiàn)場環(huán)境，研究用戶的要求是否可行，并且獲取現(xiàn)場設(shè)計靈感。初步選出一些材料樣品介紹給 用戶，如果用戶表示同意，設(shè)計師會進一步提供詳細的工程圖和逐項分列的報價單，這時用戶要向裝修公司提供準備采用的家具、設(shè)備資料，以便配合設(shè)計。

　　裝修公司最后提供的圖紙和報價單，應表達清楚每個部位的盡寸、做法、用料(包括品牌、型號)、價錢，例如，不能用籠統(tǒng)一句“廚房組合柜一套”來概括詳細項目；如果有些組合柜是由許多小組合柜組成的，用戶應清楚這些小組合柜的型號、尺寸、相關(guān)配件等內(nèi)容。

　　用戶收到工程圖和報價單后，一定要仔細閱讀，查看您所要求的裝修項目，裝修公司是否已全部提供，有沒有漏掉項目。往往許多用戶，關(guān)心的只是最后一個總報價。假若這總報價并不包括用戶需要的項目，那您將會受到經(jīng)濟損失。

　　如果你不清楚這件家具做好后是什么樣子，可要求裝修公司提供該件家具的立體圖。不明折要問，不合適要改，直到認為滿意為止。由洽談到設(shè)計完成，中小型住宅的設(shè)計時間通常需2至4周。 

    [相關(guān)連接]

    家裝五步驟

    1、制訂方案，選擇檔次：高檔、中檔、低檔；
 
    2、規(guī)劃設(shè)計，合理布置：提供需擺放的物品清單； 

    3、了解行情，掌握價格：大致了解材料價格； 

    4、簽訂合同，相互約束：避免投訴； 

5、對照合同，驗收工程：發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

二：量房預算

o 量房：由設(shè)計師到客戶擬裝修的居室進行現(xiàn)場勘測，并進行綜合的考察，以便更加科學、合理地進行家裝設(shè)計。

　　(1)定量測量：主要測量室內(nèi)的長、寬，計算出每個用途不同的房間的面積。

　　(2)定位測量：主要標明門、窗、暖氣罩的位置(窗戶要標量數(shù)量)。

　　(3)高度測量：主要測量各房間的高度。

　　在測量后，按照比例繪制出室內(nèi)各房間平面圖，平面圖中標明房間長、寬并詳細注明門、窗、暖氣罩的位置，同時標明新增設(shè)的家具的擺放位置。 

    預算：根據(jù)客戶選擇的設(shè)計風格，設(shè)計師進行家裝設(shè)計，并有客戶反饋，最終確定設(shè)計方案、圖紙及相關(guān)預算。

　 　包工包料是指將購買裝飾材料的工作委托給裝飾公司，由裝飾公司統(tǒng)一報出材料費和工費。而包清工，是指用戶自己來買材料，由工人來施工，工費付給裝飾公 司，許多用戶擔心采用包工包料這種形式，會給裝飾公司提供以次充好、虛報冒領(lǐng)的機會，所以想采用“包清工”的形式，自己去購買裝飾材料。其實包清工這種做 法存在著不少弊端；

　　(1)裝修一般需30至40天，用戶自己購買材料，要搭上很大的精力和很多時間，如果購買裝飾材料不及時，容易延誤工期。

　　(2)用戶自己購買裝飾材料，材料的質(zhì)量不好保證，因為最貴的并不是最好的；客戶往往對如何挑選裝飾材料一知半解，對材料的質(zhì)地、用途了解甚少，容易買質(zhì)次價高的材料。

　　(3)用戶購買自家的材料，因為數(shù)量少，往往不是批發(fā)價格。

　　(4)一旦工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，不易分清是工藝質(zhì)量問題，還是材料質(zhì)量問題。

　　(5)用戶自己買材料，極易造成浪費，因為您不懂計算用量，一般都是工人讓買多少就買多少。

　　(6)用戶自己要雇車來運料，往往一止一次，不僅運費高，而且車的利用率較低。

　　(7)材料剩下后，自己沒法處理，造成一定浪費。

　　既然“包清工”有之么多弊端，為什么還有不少用戶愿意自己購買裝飾材料呢？因為這些消費者往往對裝飾公司缺乏應有的信任，認為裝飾公司購買裝飾材料會用劣質(zhì)材料來蒙騙自己，所以寧愿自己跑腿去買材料，這樣做不僅省不了多少錢，而且還會費力不討好，給施工留下不少隱患。

　　包工包料是裝飾公司采用的比較普遍的做法，這種做法可以省去客戶很多麻煩。正規(guī)的裝飾公司透明度很高，施工采用的各種材料的質(zhì)地、規(guī)格、等級、價格、收費、工藝都會給您一一列舉清楚。

　 　另外，裝飾公司常與材料供應商打交道，都有自己固定的供貨渠道、相應的檢驗手段，因此很少買到假冒偽劣的材料。供料商很清楚，在目前買方市場的形勢下， 能保住一個固定的大客戶是相當不容易的，稍有不慎就會失掉一個客戶。裝飾公司對于常用材料都會大批購買，能拿到很低的價格。

　　根據(jù)以上的分析，您就會得出自己的結(jié)論：包工包料還是比包清工好。

三：簽訂合同

o 在客戶選擇好裝修公司，同時也對設(shè)計方案和預算認同的情況下，雙方就要簽訂《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，明確雙方的權(quán)利和義務，在雙方簽字蓋章后即為生效。如有變更，需以附件形式直接寫出合同當中，雙方簽字蓋章確認后方為生效。

　　在家庭裝修時，變更項目即通常所說的增減項目，只是在原有的合同基礎(chǔ)上，就增減的工程項目進行詳細地說明，合同雙方其同協(xié)商每一個增減項目，并且詳細地說明每一個增減項目的做法、收費標準，直到雙方確認共同簽字認可方為有效。

　　簽訂變更合同應注意兩點：

　　每一，簽訂合同時要仔細審核。雙方在增減項目時，不要以口頭達成的協(xié)議為準，一定要及時簽訂書面變更合同；

　　第二，簽訂變更合同及時通過市場鑒證，以避免日后糾紛的發(fā)生。 

為了防止某些家裝公司在合同里設(shè)下陷阱，使業(yè)主不但利益受到損害同時還失去了法律的保護，我們建議您在簽合同前要先準備一些必要的文件，然后要仔細審核合同，多向有經(jīng)驗的人請教，掌握簽合同的竅門，在簽訂合同時才能做到心中有數(shù)。

    簽家裝合同需備文件

    家庭裝修談判時，有很多的文件需要討論，這些所說的文件，有的是進行前期洽談需要的，比如一些解釋性的草圖；有的是在合同簽訂時需要添加在合同內(nèi)作為合同的一部分。本文向您介紹的就是這些需要加在合同里的文件。 

    一、項目預算書要詳細

    每 一位家里準備裝修的消費者都知道，家裝工程的報價是必不可少的。但是，一個能夠保護自己合法利益的家裝報價是什么樣的呢？首先，這份報價應該包括項目名 稱、計量單位、數(shù)量、單價、合計金額，同時應該標注必要的材料品牌、型號、規(guī)格以及材料的等級。如果可能，簡單的工藝做法在預算單的備注欄里也應做出簡單 的標注。

    二、設(shè)計圖紙備齊全

    在一些家庭裝修過程中會出現(xiàn)由于設(shè)計師必要的圖紙準備不齊全，口頭承諾在施工過 程中逐步備齊。但是，施工開始以后，由于設(shè)計師與消費者與施工人員的溝通問題，以及施工現(xiàn)場的某些復雜因素，這時候設(shè)計師出的設(shè)計圖紙非常容易與消費者出 現(xiàn)摩擦。最主要的反映就是消費者會發(fā)現(xiàn)，這時候的圖紙與設(shè)計師在簽合同之前與自己談的有很大的出入。當然，消費者也許不知道，這里面出現(xiàn)分歧的最主要的原 因也許是雙方對同一個項目的不同理解，比如對顏色、對造型、對尺寸等等。由于口頭的交流很難表述清楚，所以出現(xiàn)分歧就不足為奇了。因此，在這里提醒消費 者，在簽訂合同時最好把相關(guān)的圖紙準備好，即使事后對圖紙有所變更，也是在合同必要圖紙的基礎(chǔ)上，這樣做的結(jié)果對合同的雙方都是比較有利了。

    那么圖紙應該包括哪些必要的要素呢？

    １、 圖紙的比例：我們經(jīng)?？吹竭@樣的圖紙，設(shè)計師畫的可能是一個很漂亮的造型吊頂，可是現(xiàn)場制作出來以后，與設(shè)計相差甚遠。其實檢查一下原因，就是設(shè)計師沒有 按照施工圖紙來做設(shè)計圖紙，而是把圖紙按照美麗的圖畫來制作的。所以，一張設(shè)計圖紙必須按照嚴格的比例來制作。

    ２、詳細的尺寸：有些設(shè)計圖紙由于設(shè)計師沒有在準備施工的現(xiàn)場作認真細致的測量，所以很多尺寸在設(shè)計時有遺漏，尤其是一些關(guān)鍵尺寸如果在設(shè)計時沒有掌握，有可能在施工時產(chǎn)生設(shè)計與施工脫節(jié)的情況。

    ３、項目選擇的材料：我們知道，一份家裝報價是立足于工程的做法以及使用的材料，所以，在設(shè)計圖紙上應該標注出來主要材料的名稱以及材料的品牌，這對于今后施工人員依照圖紙施工很有利。

    ４、簡單的制作工藝：在施工圖紙中標注必要的制作工藝是為了約束施工人員在施工過程中偷工減料，保證消費者得到一個與合同洽談相符的工程項目。

    三、采購材料別忘找人驗收

    家 庭裝修過程中目前比較常見的材料采購方式主要是業(yè)主自己采購一部分主材，施工單位采購一部分主材一部分輔材。但是，材料采購的過程是一個比較容易出現(xiàn)問題 的過程。舉個例子，合同中本來約定使用某個品牌的大芯板，但是消費者在施工時發(fā)現(xiàn)，施工單位采購了其他品牌的；還有，工地本來需要明天使用墻磚，但是業(yè)主 還沒有決定到哪里去買，所以由于甲乙雙方自身的原因，采購材料出現(xiàn)問題的情況很突出。因此，在這里需要提醒您：
 
    首先，在合同當 中，應該約定采購材料的種類；第二，合同當中應該約定材料的品牌；第三，合同當中對材料的規(guī)格進行約定；第四，合同應該約定材料的參考數(shù)量；第五，合同應 該約定材料的參考價格；第六，合同應該約定材料的供應時間，這一點非常重要，而我們看到的很多合同都沒有作必要的約定，因為牽扯到材料供應必須與施工進度 相銜接以及必要的材料驗收，所以絕對不要忽視這個供應時間的約定；第七，關(guān)于材料，還有一個目前很多合同雙方都容易忽視的地方，就是材料的“驗收人”，由 于目前家庭裝修關(guān)于材料的糾紛很多，其中有一個問題就是材料進場沒有驗收，還有的就是參與驗收的人太多，結(jié)果與沒有驗收也差不了多少，所以，合同中應該制 定一個明確的能夠做主的驗收人，以免事后出現(xiàn)糾紛。

    四、施工工藝書不可省

    其實在家庭裝修過程中，施工工藝就是施工必須遵守的法律文件，如果沒有，即使出現(xiàn)問題，其結(jié)果也完全有可能對消費者不利。所以在合同中應該按照前期談判時約定的、明確的施工做法。

    五、施工計劃是按期完工的法寶

    家 庭裝修工程的延期目前是一個普遍現(xiàn)象，即使在合同當中有關(guān)違約責任條款規(guī)定了工程延誤對施工方的懲罰條款，但是房子不能按時住進去對消費者來說是一件損失 更大的事情。而怎樣監(jiān)督工程是否按照正常進度有序地進行，一份嚴格的施工計劃就是必要的了。有了施工計劃，消費者就有了一個監(jiān)督施工方是否能夠按期完工的 法寶。

四：現(xiàn)場交底

o 現(xiàn)場交底由客戶、設(shè)計師、工程監(jiān)理、施工負責人四方參與，在現(xiàn)場由設(shè)計師向施工負責人詳細講解預算項目、圖紙、特殊工藝，協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)。

    其 實在家庭裝修的整個過程中，現(xiàn)場交底是簽訂家裝合同后的第一步，同時也是以后所有步驟中最為關(guān)鍵的一步。它有三項工作和三大要點，同時也體現(xiàn)了家裝監(jiān)理的 作用，但是我們發(fā)現(xiàn)，無論是裝飾公司還是消費者對這一步盡管非常重視，可是由于對一些應該重視的地方重視不足，所以往往會帶來以后的眾多糾紛。

    現(xiàn)場交底人員要齊全

    由客戶、設(shè)計師、工程監(jiān)理、施工負責人四方參與，在交底時應全部到達施工現(xiàn)場，由設(shè)計師向施工負責人、工程管理人員詳細講解施工工藝，以及需注意的地方，并由工程監(jiān)理協(xié)調(diào)辦好各種手續(xù)。 

    現(xiàn)場交底的文字手續(xù)

    在以前的裝修課堂中，筆者反復強調(diào)合同雙方應該杜絕口頭協(xié)議，對所有應該明確的合同條款都必須用書面形式表達清楚。在這里，筆者介紹一下現(xiàn)場交底的文字表達方式。 

    第一，施工現(xiàn)場需要保留的設(shè)備。這方面，合同雙方應該把這些設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)、保護的要求等等，用文字說明。

    第二，現(xiàn)場存在的問題，比如衛(wèi)生間下水發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象、電視天線信號存在問題、具有防盜功能的戶門門鎖損壞等等，需要甲乙雙方簽字確認。

    第 三，關(guān)于現(xiàn)場制作或有特殊做法的確認。這方面的工作對于家庭裝修的每一個工種都是完全必要的，如木工的細木工制品的造型；瓦工黏貼瓷磚時腰線的位置、油工 油漆涂刷多少遍；電工線路怎樣走、開關(guān)插座有多少個、在哪里、水暖工是否需要改變上下水的走向、衛(wèi)生潔具是否需要移位等等。文字能夠表達清楚的，用文字就 可以了。如果用文字難以表達清楚，就需要用說明性的草圖或正規(guī)圖紙來做出更深入的說明。

    第四，合同的甲乙雙方應該清楚的是，現(xiàn)場交底時達成的書面共識，屬于協(xié)議式文件與家裝合同具有同等的法律效力，是在施工以及以后的合同執(zhí)行過程中合同雙方必須遵守的。

    現(xiàn)場交底三項工作

    裝飾公司的設(shè)計師、消費者以及施工隊的相關(guān)人員開始現(xiàn)場交底的第一項工作就是消費者確認對工地的哪些項目或者設(shè)備需要保留。 

    在 北京的某個家裝公司曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，這家公司為業(yè)主裝修了一套住房，施工質(zhì)量非常令人滿意，業(yè)主贊不絕口?？墒窃诳⒐を炇战Y(jié)算時卻出現(xiàn)了讓合同雙方 發(fā)生爭議的問題。業(yè)主講，原來廚房里的櫥柜自己要求保留，可是現(xiàn)在沒有了。裝飾公司說，看那套櫥柜和房子里的裝修檔次太不協(xié)調(diào)了，所以就把那套櫥柜當作垃 圾處理了。雙方爭執(zhí)不下，最后以裝飾公司在工程款上做出讓步才把問題解決。其實細究起來，合同雙方在現(xiàn)場交底時，沒有把應該保留的設(shè)備說清楚才是發(fā)生爭議 的真正原因。

    現(xiàn)場交底應該進行的第二項工作就是檢查現(xiàn)場現(xiàn)在存在的問題。目前我們遇到的住房大多是毛坯房，所以，這些房子存在這樣那樣的問題不足為奇，但是如果在施工隊進場施工之前沒有對存在問題的部位做出相關(guān)責任的判定，也許以后就會出現(xiàn)這些方面的問題。

    有 這樣一件事：一個家裝工程驗收時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的馬桶排水不暢，找原因原來是下水管道被雜物堵塞了。裝飾公司的管理人員說進場時就存在這個問題，但是由于那 時沒有嚴格地檢查房屋內(nèi)部的關(guān)鍵部位，當然也就不會有文字方面的證明，這時再提什么都晚了。裝飾公司只能自己承擔這方面的責任。

    好了！到這個時候我們才應該開始現(xiàn)場交底的第三項工作，也就是目前大多數(shù)家裝工程中人們理解的現(xiàn)場交底——這個活兒該怎么干。

    現(xiàn)場交底關(guān)注三大要點

    現(xiàn)場交底的第一要點：確認全部的工程項目。 

    家 庭裝修由于項目大多比較小，所以合同雙方為簡便起見，談判時會出現(xiàn)很多的口頭承諾 ，比如設(shè)計師對于一些項目做法或材料的口頭確認；比如業(yè)主承諾如果裝飾 公司把工程做好，自己給對方介紹多少個工程等等。這樣的承諾可以分為兩類，一類是合同雙方都沒有認真的，就全當作笑話來談來聽，這一類承諾合同簽訂以后也 不會有人再提；另一類，是合同雙方很認真，但是洽談的時候也許是礙于情面或者是相信對方，沒有寫在合同里，但是在合同實施過程中應該兌現(xiàn)的，這樣的口頭條 款，如果另一方由于忘記或者信息傳遞遺漏沒有兌現(xiàn)，雙方的合作就會留下陰影。

    所以，在施工現(xiàn)場進行工程交底時，合同雙方一定要把所有的工程項目進行確認，其中包括口頭的。

    現(xiàn)場交底的第二要點：確認工藝做法。

    我 們知道，目前家庭裝修的圖紙文件大多比較簡單，主要原因是工程太小，如果做得太詳細，設(shè)計成本往往難以讓合同雙方接受。因此，現(xiàn)場交底的一項重要工作就是 把項目怎樣做？用設(shè)計師以及消費者的嘴說清楚；用設(shè)計師的筆在現(xiàn)場畫出來、標清楚。舉個例子：針對一項墻面漆，設(shè)計師和消費者在施工現(xiàn)場應該明確的是：墻 面基礎(chǔ)怎樣處理、裂縫用什么辦法解決、刮幾遍膩子、刷幾遍墻漆等等。只簡單地說刷立邦漆是遠遠不夠的。

    現(xiàn)場交底的第三要點：確認全部裝飾材料。

    現(xiàn)在，無論是消費者還是新聞媒體，對家裝行業(yè)的一個感覺就是偷工減料現(xiàn)象嚴重。所以，第三要點就是把甲乙雙方負責采購的材料在現(xiàn)場說明白。

    有 人會問，偷工減料說的是裝飾公司，為什么業(yè)主買什么材料也要在這時候談清楚呢？因為如果業(yè)主買什么樣的材料或者什么時候買，施工方不清楚，對施工方編制施 工計劃或者詳細的施工方案也許會產(chǎn)生不利的影響。比如，施工方如果不清楚業(yè)主買什么規(guī)格的墻地磚，瓦工干活時放線就困難了，會影響施工進度。

    此外，借助現(xiàn)場交底，要把稀里糊涂的事情搞清楚，讓合同雙方借助此次交底把施工項目以及合同雙方需要配合的工作理出頭緒。在現(xiàn)場交底對所有的內(nèi)容確認之后，以后所發(fā)生的一切超出上述內(nèi)容的，合同雙方應該辦理洽商或進行合同補充。