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2024-10-12 06:38
淘寶「僅退款」新策略上線兩月,日均攔截超 40 萬不合理僅退款淘寶「僅退款」新策略上線兩月,日均攔截超 40 萬不合理僅退款
10 月 10 日消息,淘寶天貓官方公布了「攔截不合理僅退款」的相關(guān)治理成果。此前,8 月 9 日,淘寶正式面向全體商家上線「僅退款」優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示,新策略上線兩個(gè)月后,淘寶日均攔截不合理「僅退款」超 40 萬筆,不合理「僅退款」現(xiàn)象在淘寶平臺已得到整治。
2023 年底,淘寶實(shí)行新的爭議處理規(guī)則,根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問題,讓買家有機(jī)會不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款,且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要學(xué)習(xí)拼多多的僅退款政策?!竷H退款」是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),如果對商品或服務(wù)不滿意,可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導(dǎo)致「薅羊毛」現(xiàn)象頻發(fā),商家的不滿日益增多,與消費(fèi)者矛盾激化。
而從今年 8 月 9 日開始,針對店鋪綜合體驗(yàn)分大于等于 4.8 分的商家,淘天不會再通過旺旺主動介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款,調(diào)整為由商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。 |
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