4月14日，一名消費(fèi)者在京東平臺(tái)以1099.9元下單購買“九牧”智能馬桶，使用后于6月18日出現(xiàn)沖水不暢等問題。多次維修未果，九牧官方售后上門鑒定發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并非品牌正品。消費(fèi)者提出“退一賠三”遭商家拒絕，京東方面建議消費(fèi)者向商家注冊(cè)地的監(jiān)管部門反映。然而該商家注冊(cè)地在湖南、發(fā)貨地在潮州，手持江西授權(quán)書，產(chǎn)品合格證與實(shí)物標(biāo)注年份不符，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)亦無法查詢其注冊(cè)信息。消費(fèi)者向山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)求助，經(jīng)持續(xù)協(xié)調(diào)，8月7日商家終于同意退款并賠償3000元。整個(gè)維權(quán)過程持續(xù)近兩個(gè)月。