年代，微軟追求的是用戶體驗(yàn)。
第三階段，移動(dòng)互聯(lián)和全營銷時(shí)代，追求的是用戶口碑，我們稱之為營銷3.0階段。如現(xiàn)在的小米手機(jī)，在談?dòng)脩艨诒?，即如何讓粉絲瘋狂。
每一次營銷觀念的升級(jí)都會(huì)伴隨著消費(fèi)者需求的深層變化，以及社會(huì)環(huán)境、營銷工具的升級(jí)。傳統(tǒng)營銷，我們更關(guān)注客戶現(xiàn)實(shí)的需求是什么，然后用產(chǎn)品或者服務(wù)去滿足這種顯性的需求，這就是一種很大的飛躍了。大家應(yīng)該還記得亨利·福特的名言：“不管你需要什么顏色的汽車，我只有黑色的T型車！”相比這樣的生產(chǎn)觀念，4P滿足需求的營銷觀念無疑讓營銷有了一次質(zhì)的改變。
僅僅滿足顧客的顯性需求當(dāng)然是不夠的，顧客還需要一種綜合購買、使用的體驗(yàn)，或者說購買了這款產(chǎn)品或者服務(wù)之后，有一種心理的愉悅感受，我們稱之為用戶體驗(yàn)。這樣，隨之是營銷2.0時(shí)代的到來，讓用戶有了互動(dòng)和參與感。其實(shí)，這也是超出用戶的期望，只有超出用戶的期望，才能真

正地實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的品牌體驗(yàn)。
之前做產(chǎn)品、做品牌、做營銷推廣，無不是先提升知名度，當(dāng)達(dá)到了一定程度，大多數(shù)目標(biāo)消費(fèi)者都知道了產(chǎn)品或者品牌的時(shí)候，就開始進(jìn)行認(rèn)知度的宣傳，再逐步向美譽(yù)度和忠誠度轉(zhuǎn)向，直至最后形成一對(duì)一的品牌聯(lián)想，由用戶體驗(yàn)上升到用戶口碑。
這個(gè)過程是傳統(tǒng)品牌營銷的必經(jīng)之路，也是被我們稱為經(jīng)典的品牌塑造和傳播的過程。如果形成了一對(duì)一的品牌聯(lián)想，無疑是大獲全勝了。但在用戶口碑時(shí)代，這種傳播的過程實(shí)際上發(fā)生了改變，基本上是一個(gè)逆向的過程，即由口碑到品牌聯(lián)想、忠誠度、美譽(yù)度，再到知名度的傳播過程。大家想想，特斯拉汽車、小米手機(jī)的例子，是不是這樣的？
這就是回歸到營銷的原點(diǎn)，讓產(chǎn)品自身說話，讓用戶自己說話！這才是真正的營銷回歸。這是現(xiàn)在每位營銷人員、每家企業(yè)都在說的營銷3.0的時(shí)代。營銷3.0時(shí)代是用戶時(shí)代，是移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代。