21世紀(jì)的人們都立足把身體健康放在首要地位，保健養(yǎng)身與食療一直給人們意識(shí)不斷提高，水在人的生命中占據(jù)重要地位，人們?cè)絹碓街匾曀|(zhì)，近年來工業(yè)化升溫導(dǎo)致我國(guó)水質(zhì)不同程度受到污染特別嚴(yán)重，水一直在危害著我們身心健康，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一年3000多萬人死于水質(zhì)污染，飲用不健康水質(zhì)患各種疾病更讓人不可思議。

恬凈凈水機(jī)一直致力于改善用戶的用水質(zhì)量與提升用水體驗(yàn)。恬凈，恬凈品質(zhì)，泉天下，始終將“改變客戶生活環(huán)境與改善人類環(huán)境理念；使大家生活在更舒適，更安全的環(huán)境中”作為品牌的追求。

目前大多數(shù)凈水器的管理基本是一種松散的協(xié)議關(guān)系，這種服務(wù)體制較大的問題是廠家對(duì)協(xié)議服務(wù)商所做的服務(wù)質(zhì)量難以控制。一些經(jīng)銷商雖然兼有服務(wù)職能，但由于缺乏管理，加之新產(chǎn)品的更新速度加快，造成這些經(jīng)銷商既無技術(shù)支持，也缺乏配件，服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以保證，造成了用戶的抱怨。近兩年來，凈水電器尤其凈水設(shè)備市場(chǎng)份額迅速增大，企業(yè)必須要建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的售后服務(wù)體系。

首先，要全面優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以科學(xué)論證的方法調(diào)整已有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過該區(qū)域的凈水電器保有量、交通地理狀況、服務(wù)覆蓋半徑、產(chǎn)品型號(hào)分布、故障發(fā)生率以及當(dāng)?shù)鼐哂蟹?wù)能力的經(jīng)銷商等多種因素。只有對(duì)這些因素進(jìn)行綜合分析和計(jì)算，才能確定服務(wù)站點(diǎn)的個(gè)數(shù)和分布密度，否則，今后在實(shí)際運(yùn)作中對(duì)用戶的服務(wù)承諾將無法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)制定相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員單位中有效地貫徹實(shí)施，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一體化建設(shè)，為服務(wù)體系的建立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，將產(chǎn)品銷售區(qū)域劃為若干個(gè)售后服務(wù)區(qū)，并設(shè)立服務(wù)負(fù)責(zé)人。其工作中心從廠家所在地變?yōu)榉?wù)區(qū)所在地，從而拉近了與用戶之間的距離，有利于為用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

凈水器電器行業(yè)的售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要組成部分。哪個(gè)廠家做得好，哪個(gè)廠家就有更多機(jī)會(huì)多的更多的市場(chǎng)份額。通過服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)識(shí)和使用產(chǎn)品，從關(guān)心的角度詢問顧客使用產(chǎn)品過程中有什么好的變化，引導(dǎo)顧客細(xì)心、全面地體會(huì)產(chǎn)品的作用，并耐心地使用產(chǎn)品。未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否做好服務(wù)將是企業(yè)能夠較終迎來輝煌的關(guān)鍵所在。

隨著水污染事件的高發(fā)，國(guó)家也越來越重視對(duì)行業(yè)的規(guī)范，行業(yè)的洗牌即將開始。有些企業(yè)想在洗牌之前想撈較后一桶金，但對(duì)于負(fù)責(zé)的企業(yè)而言，這是一輪新的開始，行業(yè)的規(guī)范會(huì)讓整個(gè)市場(chǎng)開始走向良性的發(fā)展。在老牌企業(yè)看來，一個(gè)全新的凈水市場(chǎng)即將來臨，恬凈已做好了充分的準(zhǔn)備來迎接這一場(chǎng)即將到來的洗牌。



相關(guān)建材詞條解釋：

售后服務(wù)

售后服務(wù)英文：After-sale Service;After Service售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門 服務(wù)等。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。中國(guó)，有海信集團(tuán)因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例。