無意當(dāng)中看到一篇文章“用心服務(wù)，感動客戶”中說用心服務(wù)首先要本著真心為客戶服務(wù)的原則，專心傾聽客戶來電，并站在客戶的利益角度用心體察來電意圖，掌握客戶的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和客戶保持企業(yè)與客戶之間的“零”距離，形成親和力。

前2天才發(fā)走一個(gè)加拿大客戶的訂單，客戶要求訂購電動的按摩床，但是在訂購方面首先對電機(jī)要求就和國內(nèi)訂單的要求不同，我們中國的電影是220V，但是加拿大的電壓是110V，在得知這個(gè)情況下首先我們的采購部門靠前時(shí)間為這客戶量身定做電機(jī)，對電動的按摩床也進(jìn)行了改進(jìn)，終于在5號的時(shí)候發(fā)貨。為了等待客戶來提貨，本來中午已經(jīng)下班的我們的生產(chǎn)主管和后勤主管都堅(jiān)守崗位，等到客戶到廠提貨時(shí)已經(jīng)1點(diǎn)過了，大家一起檢貨裝車，對客戶的問題大家都一一認(rèn)真回答，在客戶提貨裝車完畢時(shí)對我們的服務(wù)表示感謝，不過這也是我們應(yīng)該做的，待客戶走了大家也終于可以休息了。

待第二天客戶給我們公司電話說，這批電動按摩床他們非常滿意，特別對我們的生產(chǎn)主管和后勤主管給予極大的贊揚(yáng)，他們的辦事能力，他們的細(xì)心，他們的耐心讓客戶非常的滿意。

如果不是我們員工的堅(jiān)持與細(xì)致或許我們還不能夠得到客戶的認(rèn)可，有句話說“認(rèn)真做事把事情做對，用心做事才能把事情做好”，正是我們的用心才有了客戶的滿意，客戶說下次在訂購的時(shí)候直接就找我們了，聽到這話大家都很開心，這不拉近了與客戶的距離！



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用心

詞目：用心拼音：yòng xīn英文：at pains日文：気(き)をこめる，気をつける。注音：ㄩㄥˋ ㄒㄧㄣ同義詞：專注、專心、盡心。反義詞：馬虎、分心