泊頭市松正冷彎機(jī)械制造廠 李光濤 ***

今天我接到福建福州王總的電話，稱(chēng)之前在我們公司購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)冷彎成型機(jī)械轉(zhuǎn)賣(mài)到了海南，由于顧客操作不當(dāng)，設(shè)備出現(xiàn)了故障。海南的客戶給王總打電話要求派人到現(xiàn)場(chǎng)幫助維修。王總只得給我們公司打電話求助！

在冷彎成型機(jī)械行業(yè)，生產(chǎn)廠家之間互相調(diào)貨是非常正常的事情。因?yàn)槿魏我粋€(gè)廠家都不可能有能力和技術(shù)生產(chǎn)所有的機(jī)型。這臺(tái)設(shè)備就是王總的客戶給王總下了訂單以后，王總又委托我們松正冷彎?rùn)C(jī)械制造廠生產(chǎn)的。

按照合同要求，我們只負(fù)責(zé)將設(shè)備發(fā)到福州并在福州進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。至于設(shè)備后來(lái)發(fā)往哪里，發(fā)給什么客戶，我們是不知情的。當(dāng)時(shí)我們將設(shè)備調(diào)試完畢并在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)了王總的技術(shù)員以后，我們的合同責(zé)任和義務(wù)已經(jīng)盡到了。并且王總也結(jié)清了設(shè)備所有余款。

面對(duì)王總的要求，我在考慮：出現(xiàn)場(chǎng)還是不出現(xiàn)場(chǎng)，如果出現(xiàn)場(chǎng)到海南，不但路途遙遠(yuǎn)費(fèi)用昂貴，而且人員往返時(shí)間比較長(zhǎng)，會(huì)影響我公司目前的生產(chǎn)計(jì)劃；如果不出現(xiàn)場(chǎng)，明明是自己公司生產(chǎn)的設(shè)備，即使是被轉(zhuǎn)賣(mài)掉了，我們希望的也是它能夠開(kāi)足馬力盡情歌唱起來(lái)，為客戶盡可能多的創(chuàng)造利潤(rùn)，為松正機(jī)械盡可能多的贏得榮譽(yù)！而現(xiàn)在，它卻趴在原地一動(dòng)不動(dòng)…...。。

很快，我給王總回電，我們公司會(huì)立即派出工程師直接飛往海南！

王總非常感動(dòng)！同時(shí)王總感于我們公司的信譽(yù)和誠(chéng)意，答應(yīng)承擔(dān)部分路費(fèi)，事情很快得到圓滿解決。

有人說(shuō)我傻：對(duì)方錢(qián)已經(jīng)結(jié)清了，合同已經(jīng)圓滿結(jié)束了?，F(xiàn)在設(shè)備被轉(zhuǎn)賣(mài)出去，出了問(wèn)題應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)。你倒好，又搭時(shí)間又搭金錢(qián)，賠大了！

我承認(rèn)這次在時(shí)間和金錢(qián)上我賠了，但是我不承認(rèn)我傻，因?yàn)槲抑佬抛u(yù)無(wú)價(jià)！服務(wù)無(wú)價(jià)！我深深地感謝王總給我打電話，給我這次賠錢(qián)的機(jī)會(huì)，不為別的，只為能夠?qū)⑽覀兊姆?wù)進(jìn)行到底！