新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱“新消法”)將正式實(shí)施，其中的新規(guī)定“7日網(wǎng)購后悔權(quán)”引發(fā)家居業(yè)界普遍關(guān)注。相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價(jià)格高、運(yùn)費(fèi)高、包裝復(fù)雜，退貨對于消費(fèi)者和商家都可謂是“難言之痛”。據(jù)建材之家JC68了解，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。今年3月15日起，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施，其中要求“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

家居建材行業(yè)發(fā)展遇瓶頸 營銷模式不得不變

二十多年了，城市發(fā)展已翻天覆地，可建材行業(yè)發(fā)展卻并沒有什么改變！不少家居品牌老總抱怨道。家居建材行業(yè)的發(fā)展始終在便捷和品質(zhì)里糾結(jié)，要想 讓家居建材市場獲得健康、深度的發(fā)展，就必須合理地引導(dǎo)消費(fèi)，而不是被落后的市場需求所牽制。這是許多經(jīng)濟(jì)學(xué)者的共同結(jié)論。家居建材傳統(tǒng)業(yè)態(tài)存在著諸多缺 點(diǎn)：服務(wù)跟不上需求，產(chǎn)品無法形成商品，雜亂布局對城市形象和規(guī)劃起到負(fù)面影響。大多數(shù)建材家居賣場卻依舊延......

定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和報(bào)紙、期刊等四類商品除外。日前，國家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》國家工商總局審議已經(jīng)通過，將自今年3月15日起正式施行?！掇k法》指出，除了部分特殊商品之外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日7日內(nèi)要求無理由退貨。該《辦法》還規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定承擔(dān)。這意味著7天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網(wǎng)購?fù)藫Q貨情況如何？



據(jù)了解，目前多個(gè)成熟家居電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素?，不需要消費(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。家居產(chǎn)品7天無理由退貨難，到底難在哪？淘寶網(wǎng)某知名家具品牌負(fù)責(zé)人表示，運(yùn)費(fèi)高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他解釋說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費(fèi)就要400—500元，況且很多消費(fèi)者不會對家具進(jìn)行包裝，退貨得不償失；如果包裝不專業(yè)，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費(fèi)時(shí)間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補(bǔ)償來解決問題。”

據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之。最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。


家居建材市場大型團(tuán)購活動頻繁消費(fèi)者“審美疲勞”

家居建材市場大型團(tuán)購活動頻繁消費(fèi)者審美疲勞團(tuán)購，這個(gè)曾經(jīng)風(fēng)光無限、一呼百應(yīng)的詞，如今時(shí)時(shí)遭受媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑。目前，各地家居建材市場 的團(tuán)購活動屢見不鮮，其中，涉及家裝、建材、家居產(chǎn)品的也占了相當(dāng)大的比例。隨機(jī)采訪了幾位市民，提到家庭裝修買建材，半數(shù)受訪者表示傾向選擇團(tuán)購。雖然 其中貓膩也不少，但總感覺集體砍價(jià)比較省力，多少還是便宜些的，市民周女士說。而舉辦團(tuán)購活動的商家也正是抓......