唐人：從齊家網(wǎng)的發(fā)展談O2O模式
我曾經(jīng)用“線上下不來，線下上不去”來描述家居電商發(fā)展的態(tài)勢(shì)，實(shí)際上談的就是O2O模式的痛點(diǎn)：線上電商要O2O就要下來，線下傳統(tǒng)企業(yè)要O2O也必須上去。當(dāng)然，這種“下不來，上不去”的格局只是一個(gè)普遍的情況，其中也有例外。比如說，齊家網(wǎng)就是一個(gè)例外。
以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)起家的齊家網(wǎng)，早在我們知道O2O這個(gè)概念前，就在做O2O的事，這就是所謂的“線上召集，線下體驗(yàn)與購(gòu)買”。齊家網(wǎng)另外還有一個(gè)我認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說非常難得的特點(diǎn)，就是它一直是掙著錢發(fā)展的！這點(diǎn)對(duì)理解O2O模式也十分重要。
我自認(rèn)為對(duì)齊家網(wǎng)還是比較了解的。甚至我2年多前入家居電商這行，也和齊家網(wǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系（當(dāng)然我未曾在齊家網(wǎng)工作過）。過去一年多時(shí)間里，我也多次寫到過齊家網(wǎng)?？墒?，最近一段時(shí)間我感覺對(duì)齊家網(wǎng)開始不了解了。
自2013年下半年來，齊家網(wǎng)一反過去比較低調(diào)的作風(fēng)，不斷有新聞傳出。這些新聞陸陸續(xù)續(xù)，涉及面也較廣，從線下體驗(yàn)店的升級(jí)發(fā)展，到一線家居建材品牌的戰(zhàn)略聯(lián)盟；從齊家寶支付，到移動(dòng)端應(yīng)用。似乎齊家網(wǎng)的O2O經(jīng)營(yíng)模式也在改變ing。
所以自認(rèn)為有必要通過對(duì)齊家網(wǎng)的O2O模式的深入研究，更好地理解和詮釋O2O模式的本質(zhì)。
O2O模式的自然發(fā)展
現(xiàn)在談O2O模式的很多，但普遍存在兩個(gè)問題：一是毫無意義地泛談O2O，二是為了O2O而O2O。
O2O模式只是一個(gè)抽象的概念，起初是“從線上到線下”，后來變成了“線上 線下”，凡是牽涉到有線上和線下都被O2O了。賣煎餅用微信可以是O2O，線下掃描二維碼是O2O，用個(gè)移動(dòng)支付也是O2O。O2O概念的泛濫，使得公眾對(duì)O2O的理解越來越模糊。
因此O2O變成了一種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)尚。O2O不是優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷體系的手段而變成了目的，O2O實(shí)施的效果也變得曖昧起來。
所以我要談?wù)匌R家網(wǎng)O2O模式的自然發(fā)展。
與當(dāng)前許多企業(yè)打著燈籠找O2O所不同的是，齊家網(wǎng)的O2O模式是與生俱來的。在O2O這個(gè)概念被發(fā)明之前，齊家網(wǎng)就在干“線上召集，線下體驗(yàn)和購(gòu)買”的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。只是O2O概念出現(xiàn)之后，人們才突然意識(shí)到齊家網(wǎng)的模式就是O2O。
我常說一句話：企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)不應(yīng)該有一個(gè)眾所周知的模式，模式只是你成功之后別人總結(jié)的結(jié)果。如果創(chuàng)業(yè)時(shí)你就有個(gè)明確的“成功”模式，那基本上是不會(huì)成功的。這句話，講的就是模式的自然發(fā)展。
O2O模式的自然發(fā)展，講的是你的運(yùn)營(yíng)模式中離不開O2O的過程。即使你不知道什么是O2O，或者即使你知道了什么是O2O但不去關(guān)心，可是你的業(yè)務(wù)需要這么做，你會(huì)竭盡全力把它做好，然后別人會(huì)來高聲贊美：啊，O2O大師！
換句話說，只有當(dāng)O2O的業(yè)務(wù)流程成為你業(yè)務(wù)中不可缺失的重要部分時(shí)，這時(shí)的O2O才是有生命力的，這時(shí)的O2O才是我們應(yīng)該談?wù)摰腛2O。
齊家網(wǎng)的O2O模式，就是屬于這樣的O2O。事實(shí)是，我最早研究的家居電商模式就是齊家網(wǎng)的O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，我有關(guān)家居電商發(fā)展的一些基本理論，比如說“家居電商營(yíng)銷鏈”（具體內(nèi)容請(qǐng)百度“家居電商營(yíng)銷鏈”）就是通過對(duì)齊家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的研究而悟得的。
前面說到齊家網(wǎng)一路掙著錢發(fā)展的歷程很重要，講的也是其O2O模式的內(nèi)在生命力。
通常人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有一種誤解，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是花錢燒出來的。其實(shí)不然?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)固然需要花大錢才能最后做大，但是要有一個(gè)前提，這就是首先你得模式要對(duì)頭，你要在大把燒錢之前能夠活下來。如果你的模式不對(duì)，不是產(chǎn)自內(nèi)在的需求而是外在強(qiáng)加的，那么即使燒再多的錢也無濟(jì)于事。
我們認(rèn)識(shí)齊家網(wǎng)O2O模式自然發(fā)展的重要意義就在此。
我在談到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展時(shí)，可能講得最多的一個(gè)詞就是“活下來”。
對(duì)于O2O模式的發(fā)展而言，最關(guān)鍵的也是如何“活下來”。有“活下來”，才有進(jìn)一步的發(fā)展。
O2O模式的進(jìn)化
齊家網(wǎng)的O2O模式不是一成不變的，而是隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和用戶需求的變化而不斷地改變。所以，哪怕我們即使在談齊家網(wǎng)的O2O模式，可能也要具體到齊家網(wǎng)的哪個(gè)階段的O2O模式。都是”線上召集，線下體驗(yàn)和購(gòu)買“，但是不同階段的O2O模式可能需要解決的關(guān)鍵問題也不同。
我們知道剛開始時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)基本上是在酒店舉行的，其特點(diǎn)是一個(gè)較小且封閉的酒店會(huì)場(chǎng)，雖然面積不大，但是人氣很旺，現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛很好。這個(gè)模式中，酒店是O2O模式中線下的那個(gè)O。
迄今為止，大多數(shù)的家居建材網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)依然采用這樣的”酒店模式“。這個(gè)“酒店模式”的一個(gè)重要缺陷，就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)缺少根據(jù)地。不但在活動(dòng)時(shí)間上受到很大的限制，而且對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展和控制也不利。另外，從參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的用戶角度來看，雖然酒店檔次不低，但畢竟是租借來的臨時(shí)場(chǎng)所，所以還是缺少“逃得了和尚逃不了廟”的篤定。這對(duì)用戶對(duì)品牌的信任還是有相當(dāng)?shù)挠绊憽?br /> 從線上下來的企業(yè)，線下那個(gè)O存在的最大用戶體驗(yàn)，就是在用戶心中建立那個(gè)“廟”。這一點(diǎn)在我們理解像齊家網(wǎng)這樣的O2O模式時(shí)是很關(guān)鍵的。如果用傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的線下那個(gè)O，是很難看到其優(yōu)勢(shì)的。這里缺少傳統(tǒng)渠道的華麗和優(yōu)雅，似乎很是亂糟糟的一片，似乎用戶體驗(yàn)很差：這樣差的體驗(yàn)，怎么能夠與我們商場(chǎng)相比呢？！
不知為什么，每逢我遇到這樣的評(píng)論，我就不由自主地想起了毛澤東在那篇著名的《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》中所描述的“糟得很”與“好得很”的對(duì)比。怎么看用戶體驗(yàn)，其實(shí)也是一個(gè)立場(chǎng)問題！
我常說：對(duì)線上來的用戶而言，線下體驗(yàn)店的最大體驗(yàn)就是體驗(yàn)店本身的存在。講的就是用戶心中的那個(gè)“廟”。
齊家網(wǎng)應(yīng)該是最先在用戶心中建“廟”的線上企業(yè)。不過這個(gè)建“廟”的工作并不是我們想的那樣簡(jiǎn)單，這從其他從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的企業(yè)沒有普遍跟進(jìn)就可見一斑。
齊家網(wǎng)把它線下的那個(gè)“廟”稱作用戶體驗(yàn)中心。當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)從酒店搬到一個(gè)固定的專為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)設(shè)置的用戶體驗(yàn)中心后，齊家網(wǎng)O2O模式中的線下那個(gè)O實(shí)際發(fā)生了變化，其O2O模式實(shí)際也開始發(fā)生變化。這是我所謂的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)O2O模式發(fā)展的第二階段。
這個(gè)階段實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)從游牧狀態(tài)發(fā)展到農(nóng)耕狀態(tài)。所有參與者，無論是企業(yè)，或是供應(yīng)商，或是參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的用戶，心理上都發(fā)生了質(zhì)的改變，其O2O模式的各個(gè)方面也發(fā)生了質(zhì)的變化。（這里我不展開探討，以后會(huì)作為一個(gè)專題來分析。我以前有文章專門寫到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)線下那個(gè)O。感興趣的可百度“家居建材網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之活動(dòng)場(chǎng)所”閱讀全文。）
從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展來看，開設(shè)線下體驗(yàn)店是一個(gè)重要的里程碑，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)O2O模式的一個(gè)重大進(jìn)化，但絕對(duì)不是終結(jié)模式。
齊家網(wǎng)實(shí)際上也通過線下體驗(yàn)店的系統(tǒng)建設(shè)，在家居建材網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中成為遙遙領(lǐng)先者。
從O2O到一體化
在探討O2O模式時(shí)，其實(shí)我的心理是很矛盾的。原因是我既要談O2O，說明家居電商發(fā)展的模式問題，可是又要在心里徹底否定O2O，因?yàn)镺2O其實(shí)只是家居電商發(fā)展過程中的一個(gè)中間階段或是一種現(xiàn)象。我常說，家居電商的大門上標(biāo)著的是“O2O”，可是推門進(jìn)去一看，卻是線上線下一體化。
線上線下一體化是目前很多人不太容易理解的概念，可是很重要。因?yàn)檫@是未來家居電商發(fā)展的常態(tài)。
我們還是拿齊家網(wǎng)來說明這個(gè)線上線下一體化是怎樣的概念。齊家網(wǎng)在2013年下半年開始，著力打造線下的“互聯(lián)網(wǎng)門店”。和前期的線下用戶體驗(yàn)中心所不同的是，齊家網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)門店”的中心思想是線上線下一體化。
我一直說O2O是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，它是一個(gè)把流量從線上往線下引導(dǎo)的流程。可是這個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程是無法滿足用戶需求的。
我們來設(shè)想一下普通用戶的購(gòu)物情景：用戶在齊家網(wǎng)線上注冊(cè)，然后來到了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。這就完成了我們所謂的O2O流程。對(duì)這個(gè)用戶來說就完了么？當(dāng)然不是。這個(gè)用戶可能在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到一些商品，他要了解更多的商品信息。怎么做最方便？可能通過二維碼掃描回到齊家網(wǎng)的線上去查看是最理想的解決方案；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能沒有展示所有的產(chǎn)品，他可能需要登入到商家的線上店鋪去選擇現(xiàn)場(chǎng)未能展示的產(chǎn)品；或許他還要把選擇的產(chǎn)品記下來，回家去與家人商討一下......
用我們現(xiàn)在的O2O模式的概念來觀察這個(gè)用戶的購(gòu)買行為，他是一會(huì)兒線上一會(huì)兒線下，不停滴來回穿梭。可是，用戶他自己意識(shí)到他是在線上線下來回穿梭嗎？
顯然，這個(gè)用戶根本沒有覺察到他是在線上線下不停滴來回穿梭，他只是在齊家網(wǎng)購(gòu)物。對(duì)他來說，齊家網(wǎng)的線上線下是沒有區(qū)分的。
這個(gè)理解非常重要：用戶在購(gòu)物時(shí)，是不分線上線下的，他們的意識(shí)中只是在一家公司購(gòu)物，他們不懂什么是O2O，也不需要O2O，他們所需要的是線上線下無縫鏈接的購(gòu)物體驗(yàn)。
這個(gè)線上線下無縫鏈接的購(gòu)物體驗(yàn)，就是線上線下一體化。齊家網(wǎng)新設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)門店”，就是希望打造這樣一個(gè)線上線下一體化購(gòu)物體驗(yàn)的體系。
本文只是想通過齊家網(wǎng)的O2O模式，來分析和認(rèn)識(shí)O2O的本質(zhì)。所以有關(guān)齊家網(wǎng)O2O模式的詳情，就不在這里介紹了。不過，我計(jì)劃深入細(xì)致地對(duì)齊家網(wǎng)的發(fā)展做系統(tǒng)的調(diào)查，然后再做進(jìn)一步的分析。
我曾經(jīng)用“線上下不來，線下上不去”來描述家居電商發(fā)展的態(tài)勢(shì)，實(shí)際上談的就是O2O模式的痛點(diǎn)：線上電商要O2O就要下來，線下傳統(tǒng)企業(yè)要O2O也必須上去。當(dāng)然，這種“下不來，上不去”的格局只是一個(gè)普遍的情況，其中也有例外。比如說，齊家網(wǎng)就是一個(gè)例外。
以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)起家的齊家網(wǎng)，早在我們知道O2O這個(gè)概念前，就在做O2O的事，這就是所謂的“線上召集，線下體驗(yàn)與購(gòu)買”。齊家網(wǎng)另外還有一個(gè)我認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說非常難得的特點(diǎn)，就是它一直是掙著錢發(fā)展的！這點(diǎn)對(duì)理解O2O模式也十分重要。
我自認(rèn)為對(duì)齊家網(wǎng)還是比較了解的。甚至我2年多前入家居電商這行，也和齊家網(wǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系（當(dāng)然我未曾在齊家網(wǎng)工作過）。過去一年多時(shí)間里，我也多次寫到過齊家網(wǎng)?？墒?，最近一段時(shí)間我感覺對(duì)齊家網(wǎng)開始不了解了。
自2013年下半年來，齊家網(wǎng)一反過去比較低調(diào)的作風(fēng)，不斷有新聞傳出。這些新聞陸陸續(xù)續(xù)，涉及面也較廣，從線下體驗(yàn)店的升級(jí)發(fā)展，到一線家居建材品牌的戰(zhàn)略聯(lián)盟；從齊家寶支付，到移動(dòng)端應(yīng)用。似乎齊家網(wǎng)的O2O經(jīng)營(yíng)模式也在改變ing。
所以自認(rèn)為有必要通過對(duì)齊家網(wǎng)的O2O模式的深入研究，更好地理解和詮釋O2O模式的本質(zhì)。
O2O模式的自然發(fā)展
現(xiàn)在談O2O模式的很多，但普遍存在兩個(gè)問題：一是毫無意義地泛談O2O，二是為了O2O而O2O。
O2O模式只是一個(gè)抽象的概念，起初是“從線上到線下”，后來變成了“線上 線下”，凡是牽涉到有線上和線下都被O2O了。賣煎餅用微信可以是O2O，線下掃描二維碼是O2O，用個(gè)移動(dòng)支付也是O2O。O2O概念的泛濫，使得公眾對(duì)O2O的理解越來越模糊。
因此O2O變成了一種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)尚。O2O不是優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷體系的手段而變成了目的，O2O實(shí)施的效果也變得曖昧起來。
所以我要談?wù)匌R家網(wǎng)O2O模式的自然發(fā)展。
與當(dāng)前許多企業(yè)打著燈籠找O2O所不同的是，齊家網(wǎng)的O2O模式是與生俱來的。在O2O這個(gè)概念被發(fā)明之前，齊家網(wǎng)就在干“線上召集，線下體驗(yàn)和購(gòu)買”的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。只是O2O概念出現(xiàn)之后，人們才突然意識(shí)到齊家網(wǎng)的模式就是O2O。
我常說一句話：企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)不應(yīng)該有一個(gè)眾所周知的模式，模式只是你成功之后別人總結(jié)的結(jié)果。如果創(chuàng)業(yè)時(shí)你就有個(gè)明確的“成功”模式，那基本上是不會(huì)成功的。這句話，講的就是模式的自然發(fā)展。
O2O模式的自然發(fā)展，講的是你的運(yùn)營(yíng)模式中離不開O2O的過程。即使你不知道什么是O2O，或者即使你知道了什么是O2O但不去關(guān)心，可是你的業(yè)務(wù)需要這么做，你會(huì)竭盡全力把它做好，然后別人會(huì)來高聲贊美：啊，O2O大師！
換句話說，只有當(dāng)O2O的業(yè)務(wù)流程成為你業(yè)務(wù)中不可缺失的重要部分時(shí)，這時(shí)的O2O才是有生命力的，這時(shí)的O2O才是我們應(yīng)該談?wù)摰腛2O。
齊家網(wǎng)的O2O模式，就是屬于這樣的O2O。事實(shí)是，我最早研究的家居電商模式就是齊家網(wǎng)的O2O網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，我有關(guān)家居電商發(fā)展的一些基本理論，比如說“家居電商營(yíng)銷鏈”（具體內(nèi)容請(qǐng)百度“家居電商營(yíng)銷鏈”）就是通過對(duì)齊家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的研究而悟得的。
前面說到齊家網(wǎng)一路掙著錢發(fā)展的歷程很重要，講的也是其O2O模式的內(nèi)在生命力。
通常人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有一種誤解，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是花錢燒出來的。其實(shí)不然?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)固然需要花大錢才能最后做大，但是要有一個(gè)前提，這就是首先你得模式要對(duì)頭，你要在大把燒錢之前能夠活下來。如果你的模式不對(duì)，不是產(chǎn)自內(nèi)在的需求而是外在強(qiáng)加的，那么即使燒再多的錢也無濟(jì)于事。
我們認(rèn)識(shí)齊家網(wǎng)O2O模式自然發(fā)展的重要意義就在此。
我在談到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展時(shí)，可能講得最多的一個(gè)詞就是“活下來”。
對(duì)于O2O模式的發(fā)展而言，最關(guān)鍵的也是如何“活下來”。有“活下來”，才有進(jìn)一步的發(fā)展。
O2O模式的進(jìn)化
齊家網(wǎng)的O2O模式不是一成不變的，而是隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和用戶需求的變化而不斷地改變。所以，哪怕我們即使在談齊家網(wǎng)的O2O模式，可能也要具體到齊家網(wǎng)的哪個(gè)階段的O2O模式。都是”線上召集，線下體驗(yàn)和購(gòu)買“，但是不同階段的O2O模式可能需要解決的關(guān)鍵問題也不同。
我們知道剛開始時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)基本上是在酒店舉行的，其特點(diǎn)是一個(gè)較小且封閉的酒店會(huì)場(chǎng)，雖然面積不大，但是人氣很旺，現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛很好。這個(gè)模式中，酒店是O2O模式中線下的那個(gè)O。
迄今為止，大多數(shù)的家居建材網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)依然采用這樣的”酒店模式“。這個(gè)“酒店模式”的一個(gè)重要缺陷，就是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)缺少根據(jù)地。不但在活動(dòng)時(shí)間上受到很大的限制，而且對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展和控制也不利。另外，從參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的用戶角度來看，雖然酒店檔次不低，但畢竟是租借來的臨時(shí)場(chǎng)所，所以還是缺少“逃得了和尚逃不了廟”的篤定。這對(duì)用戶對(duì)品牌的信任還是有相當(dāng)?shù)挠绊憽?br /> 從線上下來的企業(yè)，線下那個(gè)O存在的最大用戶體驗(yàn)，就是在用戶心中建立那個(gè)“廟”。這一點(diǎn)在我們理解像齊家網(wǎng)這樣的O2O模式時(shí)是很關(guān)鍵的。如果用傳統(tǒng)家居商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的線下那個(gè)O，是很難看到其優(yōu)勢(shì)的。這里缺少傳統(tǒng)渠道的華麗和優(yōu)雅，似乎很是亂糟糟的一片，似乎用戶體驗(yàn)很差：這樣差的體驗(yàn)，怎么能夠與我們商場(chǎng)相比呢？！
不知為什么，每逢我遇到這樣的評(píng)論，我就不由自主地想起了毛澤東在那篇著名的《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》中所描述的“糟得很”與“好得很”的對(duì)比。怎么看用戶體驗(yàn)，其實(shí)也是一個(gè)立場(chǎng)問題！
我常說：對(duì)線上來的用戶而言，線下體驗(yàn)店的最大體驗(yàn)就是體驗(yàn)店本身的存在。講的就是用戶心中的那個(gè)“廟”。
齊家網(wǎng)應(yīng)該是最先在用戶心中建“廟”的線上企業(yè)。不過這個(gè)建“廟”的工作并不是我們想的那樣簡(jiǎn)單，這從其他從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的企業(yè)沒有普遍跟進(jìn)就可見一斑。
齊家網(wǎng)把它線下的那個(gè)“廟”稱作用戶體驗(yàn)中心。當(dāng)把網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)從酒店搬到一個(gè)固定的專為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)設(shè)置的用戶體驗(yàn)中心后，齊家網(wǎng)O2O模式中的線下那個(gè)O實(shí)際發(fā)生了變化，其O2O模式實(shí)際也開始發(fā)生變化。這是我所謂的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)O2O模式發(fā)展的第二階段。
這個(gè)階段實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)從游牧狀態(tài)發(fā)展到農(nóng)耕狀態(tài)。所有參與者，無論是企業(yè)，或是供應(yīng)商，或是參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的用戶，心理上都發(fā)生了質(zhì)的改變，其O2O模式的各個(gè)方面也發(fā)生了質(zhì)的變化。（這里我不展開探討，以后會(huì)作為一個(gè)專題來分析。我以前有文章專門寫到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)線下那個(gè)O。感興趣的可百度“家居建材網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之活動(dòng)場(chǎng)所”閱讀全文。）
從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展來看，開設(shè)線下體驗(yàn)店是一個(gè)重要的里程碑，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)O2O模式的一個(gè)重大進(jìn)化，但絕對(duì)不是終結(jié)模式。
齊家網(wǎng)實(shí)際上也通過線下體驗(yàn)店的系統(tǒng)建設(shè)，在家居建材網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中成為遙遙領(lǐng)先者。
從O2O到一體化
在探討O2O模式時(shí)，其實(shí)我的心理是很矛盾的。原因是我既要談O2O，說明家居電商發(fā)展的模式問題，可是又要在心里徹底否定O2O，因?yàn)镺2O其實(shí)只是家居電商發(fā)展過程中的一個(gè)中間階段或是一種現(xiàn)象。我常說，家居電商的大門上標(biāo)著的是“O2O”，可是推門進(jìn)去一看，卻是線上線下一體化。
線上線下一體化是目前很多人不太容易理解的概念，可是很重要。因?yàn)檫@是未來家居電商發(fā)展的常態(tài)。
我們還是拿齊家網(wǎng)來說明這個(gè)線上線下一體化是怎樣的概念。齊家網(wǎng)在2013年下半年開始，著力打造線下的“互聯(lián)網(wǎng)門店”。和前期的線下用戶體驗(yàn)中心所不同的是，齊家網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)門店”的中心思想是線上線下一體化。
我一直說O2O是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，它是一個(gè)把流量從線上往線下引導(dǎo)的流程。可是這個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程是無法滿足用戶需求的。
我們來設(shè)想一下普通用戶的購(gòu)物情景：用戶在齊家網(wǎng)線上注冊(cè)，然后來到了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。這就完成了我們所謂的O2O流程。對(duì)這個(gè)用戶來說就完了么？當(dāng)然不是。這個(gè)用戶可能在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到一些商品，他要了解更多的商品信息。怎么做最方便？可能通過二維碼掃描回到齊家網(wǎng)的線上去查看是最理想的解決方案；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能沒有展示所有的產(chǎn)品，他可能需要登入到商家的線上店鋪去選擇現(xiàn)場(chǎng)未能展示的產(chǎn)品；或許他還要把選擇的產(chǎn)品記下來，回家去與家人商討一下......
用我們現(xiàn)在的O2O模式的概念來觀察這個(gè)用戶的購(gòu)買行為，他是一會(huì)兒線上一會(huì)兒線下，不停滴來回穿梭。可是，用戶他自己意識(shí)到他是在線上線下來回穿梭嗎？
顯然，這個(gè)用戶根本沒有覺察到他是在線上線下不停滴來回穿梭，他只是在齊家網(wǎng)購(gòu)物。對(duì)他來說，齊家網(wǎng)的線上線下是沒有區(qū)分的。
這個(gè)理解非常重要：用戶在購(gòu)物時(shí)，是不分線上線下的，他們的意識(shí)中只是在一家公司購(gòu)物，他們不懂什么是O2O，也不需要O2O，他們所需要的是線上線下無縫鏈接的購(gòu)物體驗(yàn)。
這個(gè)線上線下無縫鏈接的購(gòu)物體驗(yàn)，就是線上線下一體化。齊家網(wǎng)新設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)門店”，就是希望打造這樣一個(gè)線上線下一體化購(gòu)物體驗(yàn)的體系。
本文只是想通過齊家網(wǎng)的O2O模式，來分析和認(rèn)識(shí)O2O的本質(zhì)。所以有關(guān)齊家網(wǎng)O2O模式的詳情，就不在這里介紹了。不過，我計(jì)劃深入細(xì)致地對(duì)齊家網(wǎng)的發(fā)展做系統(tǒng)的調(diào)查，然后再做進(jìn)一步的分析。
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