穆峰：平臺模式VS垂直模式，裝修O2O風口到底來沒來？

因為58到家宣揚要做所有O2O上門服務的平臺，掀起了一場做O2O究竟是做平臺還是做垂直更有前途的討論。不僅上門服務，那裝修類的O2O呢?一到春天，北京的風沙成了吐槽的對象。說某日傍晚，中關村附近，數百名互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者自發(fā)走上街頭，在黃沙漫天里狂奔不止，他們撕心裂肺地大喊，風口!風口!

在“互聯(lián)網思維”大行下家居建材企業(yè)要如何做好用戶體驗？

文章簡介：在互聯(lián)網思維大行下家居建材企業(yè)要如何做好用戶體驗？在互聯(lián)網時代，一些反應迅速的家居建材企業(yè)已經嘗到了電商帶來的甜頭，并且在與其他企業(yè)的 競爭中占得了先機。未來，電商或許會重新顛覆行業(yè)的競爭格局。如今，越來越多的人注重用戶體驗，顧客在選購的時候看的不僅僅是產品質量，更享受一種服務體 驗。所以，在互聯(lián)網思維大行其道的今天，家居建材企業(yè)必須明白用戶體驗的重要性，并做好用戶體驗。家居建材企......

“風口”對創(chuàng)業(yè)者來說，不禁心潮澎湃!“站在臺風口，豬都能飛上天”曾成了創(chuàng)業(yè)者們的口頭禪，到處找移動互聯(lián)網的風口，改造傳統(tǒng)行業(yè)。

但大佬們似乎更為冷靜，不久前的IT領袖峰會上，李彥宏說“風口”是投機思維，都用這種思考方式，很危險;馬化騰要在風口搭梯子，或賣降落傘和望遠鏡，防止大家上不去，或者上去了下不來;楊元慶更直言不往風口鉆，要練好翅膀等風來了飛得更高!

大佬們的危機意識值得學習，國人愛湊熱鬧，但凡人扎堆，好事變壞事!對家裝O2O來說風來了嗎?還是風走了?這得從家裝O2O的兩個模式來看，對平臺模式來說，風口期已過;而垂直模式而言，尤其是互聯(lián)網裝修，言風口有些早。

平臺模式VS垂直模式

家裝鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，陌生消費，使得入住裝修公司、工長、設計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度解決了信息不對稱的問題。但中介的本質，使其介入裝修工程管控絕非易事。

而平臺模式與垂直模式的區(qū)別主要在于核心產品的所有權。平臺作為召集者，負責抓取用戶流量、做用戶交互，提供信息服務，也嘗試涉入交易和監(jiān)管，但不對裝修本身向用戶承擔主要責任。土巴兔、天貓是此類代表。

另外垂直模式是對裝修的一切向用戶負責，專注于產品本身，同時也做交互、交易和交付平臺。代表企業(yè)有蘑菇裝修、愛空間及有住網。

長遠來看，土巴兔這類的信息撮合平臺，雖然也想對施工有所監(jiān)控，但從根本上沒有改變。垂直模式是行業(yè)趨勢，信息平臺也得做得更垂直;整包產品是用戶的需求，雖然10多年前也有整包，但不透明、曾漏項多，無性價比可言。

別嚷了，平臺模式風口已過

對家裝O2O來說，風確實來了，但那是早期做O2O平臺，做用戶和裝修公司、設計師、工長及選材料的中介風，他們的風確實來了，也走了。

一是PC互聯(lián)網時代的用戶需求變化

平臺模式是PC互聯(lián)網時代解決裝修用戶對信息不對等需求的主要方式。如今移動互聯(lián)網用戶規(guī)模已超PC，而且家裝行業(yè)也在逐漸信息透明化;用戶也越來越聰明，不滿足平臺提供的有限服務。

二是平臺們完成了原始積累，構建了發(fā)展壁壘

平臺模式公司有積累，資源、內容和流量的儲備到了一定的量，有了質的變化，這是時間和錢堆出來的;且裝修公司、工長、設計師及建材家具商等平臺都有領先者，難以超越。

三是原有用戶群的消費方式在悄然改變

目前的平臺型服務的用戶相對更粗放一些，因為用戶的需求主要集中在便宜、較多的選擇性和一定的裝修保障上，要求還相對低。而這類用戶群體也在慢慢受到環(huán)境的影響，改變消費方式，也在尋覓簡單、透明、輕松、高性價比的整包裝修。

同時平臺模式的也在謀求垂直化發(fā)展，如介入施工監(jiān)理及交易保障環(huán)節(jié)。但對平臺模式來說，在垂直化上主要著力點在監(jiān)理、設計等第三方服務上。

跑快些，互聯(lián)網裝修風口未至



但對于互聯(lián)網裝修來說，風來了嗎?看似投融資一個接一個，巨頭也快速進入，但風還沒來，最起碼1年。這里有幾個問題要回答：產品競爭力強嗎?樣板數據跑通了?樣板市場做好了?用戶服務口碑好嗎?供應鏈和施工管控可以快速復制了?

首先，市場還需要教育

互聯(lián)網裝修是簡單、透明和高性價比的標準化套餐，當然也會最大化的個性化，這種裝修方式需要更多教育，最主要的是認可互聯(lián)網對傳統(tǒng)裝修的改造和體驗的顛覆，產生更多案例案后才會形成更大口碑的廣泛傳播。

還有審美的教育，很多人喜歡自己挑選花色、款型等，而不聽專業(yè)設計師的建議，一是設計師根本不專業(yè)，無法說服客戶;二是大部分消費者根本不懂得審美，需要全民的教育，這是社會問題。

其次，行業(yè)基礎建設待完善

小米過去幾年何以快速成長，雷軍總結說，小米享受了過去15年互聯(lián)網基礎設施建立起來的紅利，高度依賴電子商務，高度依賴社交媒體;以及高度依賴中國成為全球制造中心的制造紅利;還有用戶對產品有更高品質要求的消費紅利。

這是基礎建設的保障，大環(huán)境給了起飛的機遇。而標準化施工和產業(yè)工人可以看成是互聯(lián)網裝修的基礎建設。雖然行業(yè)也有標準，但可執(zhí)行差，需要政府和行業(yè)協(xié)會推動標準化施工建設，靠幾個企業(yè)是不行的。

且標準化施工和產業(yè)工人相輔相成，只有標準化了，產業(yè)工人才會做大，像流水線一樣，可復制性強，也是互聯(lián)網裝修能否真正成為一種裝修標準和生活方式，并誕生一家類京東公司的基礎。

再次，產品及數據沒跑通

目前市場上的幾家知名互聯(lián)網裝修，都還在跑通數據，快速試錯，通過市場的跑馬圈地最大化地將產品配置、標準流程及服務保障拉伸檢驗，不斷優(yōu)化升級,而這些最快得半年時間做好;再有解決供應鏈管控和施工管理的問題，即最快一年時間，互聯(lián)網裝修才能到真正的風口。

另外，互聯(lián)網家裝行業(yè)第一階段拼施工工藝和施工管控，產品得有一定競爭力，能否執(zhí)行到位很關鍵。第二階段就要拼研發(fā)和服務了，產品要升級，服務得優(yōu)化，需要投入巨大的資源。

隨著互聯(lián)網裝修對行業(yè)效率的提升，會提高家裝行業(yè)的工業(yè)化水平，也會一定程度解決裝修的契約化問題。而這一切在于產品有沒有成熟，各項標準能否有效執(zhí)行，以及用戶口碑是否滿意。如此，借助資本的力量、精細化的產品及供應鏈管控才會讓同行間拉開距離。

互聯(lián)網裝修待解決的問題

一、是做“大而全”還是“細分市場”?

在產品、施工、設計、供應鏈等還沒完全跑通前還是做爆款產品，也就是單品，資源更集中，另外爆款是基于目標人群最大量消費的產品，只有這款產品做到極致，才能對所有的疑問、嘗試做出準確的產品優(yōu)化方向判斷。

在鏈條跑通后，再嘗試消費人群細分，但還是以爆款主打，作流量入口和用戶基礎。另外基于個性化與標準化，產業(yè)合作與自有工人也會牽扯細分市場的問題。

二、是追求“個性化”還是“標準化”?

現有互聯(lián)網裝修產品，追求最大化的“標準化”。個性化通過模塊化實現，背景墻可以給你五套甚至十套方案。在互聯(lián)網裝修的市場教育到足夠成熟的時候，個性化的需求會暴增，會增加個性化設計的溢價，套餐價格也會水漲船高。

三、產業(yè)鏈條是“整合”還是“融合”?

現有階段是整合，設計師、施工、建材等沒有太多嵌入彼此流程的環(huán)節(jié)，整合到位可以滿足現階段的需求。

當硬裝入口價值完成，被市場廣泛認可后，家具、軟裝、智能家居等的產品延伸會使得合作變?yōu)槿诤?，因為捆綁銷售面臨的各種競爭壓力大，為了提供銷售力，得彼此產品跟硬裝高度一體化設計融合才可以增強銷售力。

“2015中國家裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新峰會”在北京亮馬河飯店舉行

文章簡介：5月8日，2015中國家裝企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新峰會在北京亮馬河飯店舉行。本次峰會由中國室內裝飾協(xié)會主辦，中國室內裝飾協(xié)會裝飾材料用品專業(yè)委 員會、中國建筑裝飾網、博若森(福建)裝飾工程有限公司承辦，居然之家集團有限公司特別支持。多家全國知名家裝企業(yè)家、全國知名建材企業(yè)家、知名設計師代 表、以及全程支持本次峰會的新聞媒體出席了本次峰會。出席本次會議的重要嘉賓：中國室內裝飾協(xié)會會長 劉 珝中國室內裝......

四、第三方承包施工還是走“產業(yè)工人”之路?

做大就要承包施工，抓施工標準化和工人管理，以及提高他們的收益，建立高效、合理的利益分配機制，所有管控及施工問題的難點就在于利益分配，沒人愿意跟錢過不去。

做精細，做口碑，做高端用戶，可以考慮自有工人，復制慢，資金密集度高。這也就是高端套餐的入口。

馬云說：豬碰上風也會飛，但是風過去摔死的還是豬，因為你還是豬。每個互聯(lián)網裝修都要思考如何把控這個風，別去尋找風口，風口和機遇遲早要來，在到來前，要做的就是讓自己變成一點點風就能飛起來。

家裝O2O平臺模式之風來了嗎?來了，也走了!其余的平臺去做垂直吧，通過精細的第三方服務增強平臺粘性。

家裝O2O垂直模式的互聯(lián)網裝修之風來了么?沒來，還好，大家都有機會，加速跑吧!（作者：穆峰)