315服務(wù)調(diào)查瓷磚篇：馬可波羅、冠珠高分奪冠！行業(yè)服務(wù)水平持續(xù)進(jìn)階

近日，網(wǎng)易家居發(fā)布《2023年315服務(wù)調(diào)查瓷磚類(lèi)榜樣企業(yè)榜單》。本次315家居服務(wù)共調(diào)查22家瓷磚品牌，綜合平均分達(dá)80.55分。其中，共有8家品牌分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上，入圍2023年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查T(mén)OP榜。

在本次調(diào)查中，“線上服務(wù)”部分，網(wǎng)易家居通過(guò)企業(yè)的官方微信公眾號(hào)、天貓/京東旗艦店兩大渠道展開(kāi)調(diào)查，電商渠道優(yōu)先選擇天貓。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本次調(diào)查的22家品牌中，一共有16家品牌在微信和天貓兩個(gè)渠道都直接查詢(xún)到門(mén)店信息。在入圍TOP榜的幾家品牌中，馬可波羅、簡(jiǎn)一在微信回復(fù)方面表現(xiàn)最為突出。在天貓渠道咨詢(xún)方面，瓷磚行業(yè)總體表現(xiàn)較佳。絕大部分品牌都能在咨詢(xún)后第一時(shí)間回復(fù)，其中，68%的品牌能夠在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效信息，23%的品牌24小時(shí)內(nèi)無(wú)回應(yīng)或指引無(wú)效。馬可波羅、冠珠、簡(jiǎn)一、諾貝爾、蒙娜麗莎、歐神諾、金意陶等品牌都能夠提供門(mén)店相關(guān)信息。


在線下調(diào)查部分，調(diào)查人員走訪了北京、廣州、上海、成都、杭州、佛山的22家瓷磚品牌門(mén)店，通過(guò)實(shí)地探訪的形式對(duì)品牌店面氛圍、門(mén)店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考察。其中，冠珠、馬可波羅、蒙娜麗莎、金意陶、簡(jiǎn)一、東鵬、歐神諾、諾貝爾、HBI全球進(jìn)口瓷磚嚴(yán)選平臺(tái)等9家品牌門(mén)店服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，入圍2023年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查門(mén)店服務(wù)TOP榜。

從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，瓷磚行業(yè)無(wú)論是線上的服務(wù)模式，還是門(mén)店的整體水平，都有了較大的提高。最為明顯的一點(diǎn)是，作為建材行業(yè)，瓷磚在對(duì)于設(shè)計(jì)這一方面的探索走在了前頭。許多瓷磚品牌都抓住了為用戶(hù)提供更強(qiáng)的體驗(yàn)感這一核心要點(diǎn)，從門(mén)店、展廳的設(shè)計(jì)感再到為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)效果圖上，都“頗費(fèi)心思”。

2023年2月土地整體供應(yīng)同比回落，成交方面量跌價(jià)漲

2023年2月土地整體供應(yīng)同比回落，成交方面量跌價(jià)漲據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)顯示，2月，監(jiān)測(cè)城市土地總體供應(yīng)量同比回落，宅地推出量同比降近四成，整體成交方面量跌價(jià)漲，宅地均價(jià)同比增逾一成。出讓金總額同比微增，杭州攬金逾280億領(lǐng)跑，長(zhǎng)三角和中西部宅地密集入市，占據(jù)出讓金總額榜單過(guò)半席位。一線城市供應(yīng)量同比增逾一倍...