網(wǎng)購家居建材貓膩多，要小心刷單或被騙財

鼠標(biāo)輕點，完成下單付款，家居網(wǎng)購就這么簡單？那你就錯了，大宗商品的網(wǎng)購交易，真正容易產(chǎn)生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產(chǎn)生各種意想不到的“麻煩”。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)蒸蒸日上，雙11總銷售912.17億元，其中無線交易額為626億元

文章簡介：互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)蒸蒸日上，雙11總銷售912.17億元，其中無線交易額為626億元11月12日零時，2015天貓雙11全球狂歡節(jié)銷售額定 格在912.17億元人民幣，其中無線交易額為626億元，占比68.67%。廣東、浙江、江蘇、上海、北京、山東、四川、湖北、河南、福建成為成交額最 大的前十位省份。在這場年度購物大狂歡之后，最受關(guān)注的除了數(shù)據(jù)就是榜單。雙十一家居建材，雙十一家居建材數(shù)據(jù)情況文章簡介：11月12日凌晨，2015 天......

消費者徐小姐對家具類預(yù)付定金的做法有些覺得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買一件櫥柜，最后選中的商家表示，“雙11”的優(yōu)惠提前啟動，不必趕在這一天，但是需要預(yù)付40%的定金，在徐小姐確認(rèn)收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過，預(yù)付定金萬一要退行不行，對方說基本不會退”，她表示，自己對實物效果如何畢竟無法確定，“只是看圖片和商家信譽覺得還不錯”，萬一出了什么問題，豈不是40%的定金都要泡湯？家具的價格也不是小數(shù)目，哪能說不要就可以不要的。

對此，商家的解釋是“這款家具是根據(jù)尺寸定制的，以前遇到過買家申請退款而家具已經(jīng)做好的情況，這樣的家具無法再進行銷售，商家要承擔(dān)很大的損失，所以才要求預(yù)付定金”。對此，淘寶方面有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，家具類預(yù)付定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制家具，消費者需要認(rèn)清賣家的信譽和評價，謹(jǐn)慎下單，并且保留旺旺等聊天記錄作為依據(jù)；如果家具確有質(zhì)量問題，是可以申請退款退貨的。

針對家居產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售；顧客承受相關(guān)的運費、包裝費、服務(wù)費、安裝費等前期費用；定制家具不可退貨。“說是無理由退貨，其實很多時候還是得給個理由，而且不是你想退就能退的”，消費者商小姐說，“關(guān)鍵就是這個不得影響商家的二次銷售，很多商家都是拿這個做文章，導(dǎo)致想退不能退”，她提到，她網(wǎng)購了一款床墊，使用了3天，她覺得不太滿意，想退貨，“跟商家協(xié)商，結(jié)果對方說，床墊使用過就拆開保護膜了，退貨的話只能低價處理，這屬于影響二次銷售，不能退”。



據(jù)了解，因為包裝和安裝等方面的問題，家具類商品退貨存在不少門檻。陳先生網(wǎng)購了一款小裝飾柜，運到后他自行安裝完畢，發(fā)現(xiàn)跟自己客廳預(yù)留的空間尺寸有出入，于是想退貨，商家表示，商品本身尺寸并無問題，是消費者自己計算有誤，商家不存在責(zé)任，而且安裝是該消費者自行完成的，如果退貨需要拆分，會導(dǎo)致商品損壞可能影響二次銷售，因此不同意退貨。

“家居建材類產(chǎn)品基本屬于大宗消費品，網(wǎng)購操作中，物流是個非常容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)”，業(yè)內(nèi)人士表示，在實際操作中，“有理由退貨尚且經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，更遑論無理由退貨了”。針對新消法中的“七天無理由退貨”，中消協(xié)指出了問題的關(guān)鍵所在：交易雙方對法規(guī)的理解不同。由于對新消法第25條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費者依法維權(quán)帶來了困擾。

中消協(xié)認(rèn)為，商家在落實“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問題：首先，對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；其次，商家的退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；第三，擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。專家認(rèn)為，具體到不適宜退貨的商品種類界定上，經(jīng)營者不能以對自己有利來確定該商品是否不適宜退貨，“經(jīng)營者應(yīng)該根據(jù)商品的性質(zhì)來確定，并保證不適宜退貨的商品得到消費者的普遍認(rèn)同。”

消費者顧小姐爆料，“雙11”前，她咨詢過一個小家具的店鋪，并且加了買家的微信，“可以獲得紅包”。到了“雙11”晚間，她發(fā)現(xiàn)自己被拖進一個微信群，群主正是該賣家，號稱“進群送東西”。賣家稱，為了方便客戶反映質(zhì)量等問題，更好地提供后續(xù)服務(wù)，也方便大家購買新品，所以才建立這個微信群。

家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點難

文章簡介：家居建材仍停留在半電商化，衛(wèi)浴電商破局有點難在互聯(lián)網(wǎng)的強勢攻擊下，家居建材行業(yè)沒有逃開電商的波及。而如何走出一條適合行業(yè)、適合現(xiàn)狀、適 合自身的互聯(lián)網(wǎng)電商新模式也成為家居建材賣場、企業(yè)和經(jīng)銷商必須要面對的課題。近些年，涉足電商的衛(wèi)浴企業(yè)越來越多，不論是雙十一的激情參與，還是O2O 模式的不斷探索，始終都有衛(wèi)浴企業(yè)的身影，只是基于行業(yè)特性，衛(wèi)浴電商的破局之路有點難。雙十一家居建材，雙十一......

但是，很快顧小姐就發(fā)現(xiàn)不對勁了。“賣家要求大家在12點前將他店里的東西放進購物車，說這樣淘寶才能檢測到，然后12點后拍下并付款，等收到贈品之后，可以讓客服返款再確認(rèn)支付”。她起先覺得這可能是商家刷單或者刷信譽的做法，但后來覺得事情可能不那么簡單，“群里很多人響應(yīng)，還好我保持了一點冷靜，越看越覺得托兒太多”，她擔(dān)心，如果只是刷單，違規(guī)操作不可取，但是，如果是其他騙錢的騙局就麻煩了。

對此，專家提醒：無論商家以什么理由“刷單”，消費者都不要上當(dāng)，而應(yīng)該向官方渠道舉報，避免自己錢財損失的同時，還可以避免刷出來的信譽誤導(dǎo)其他消費者；對這樣的商家，要盡量避開。