營業(yè)員在實體店進行營銷的時候經(jīng)常都會碰到一些意想不到的事情，例如前幾天到朋友那里的時候就碰到了這些現(xiàn)象，消費者在收貨的時候總是以各種形式來拖欠余款不直接交清，面對這種情況的時候，營業(yè)員要如何來應對好呢？

 

    第一、營業(yè)員首先要先充分的認識到這個業(yè)主為何不交清余款的問題，在簽單之前有沒有跟業(yè)主說明清楚送貨交點之后就要直接付清余款的，這種情況在一般的情況下是不用說的，但聰明的營業(yè)員就會在簽單的時候是會跟業(yè)主簡單的說明的，比如：“你可以先交些訂金，到時候送貨過去點清數(shù)量沒錯時再付清全款”，這樣簡單的說明下業(yè)主是很樂意的（因為現(xiàn)在不用淘那么多的錢），也不用擔心到時送貨過去的時候有什么問題發(fā)生，自己沒有自主權。

 

    第二、貨到付清余款說清楚后為何送貨過去的時候業(yè)主還沒清貨款呢？一般是有以下幾個情況：1、業(yè)主確實沒在現(xiàn)場，工地上只有裝修的師傅在，沒辦法結清貨款，那這種情況下一般你就不用擔心了，因為業(yè)主他確實是有事情走不開，等他有時間的時候就會給你結清的。2、業(yè)主有在現(xiàn)場的，如果業(yè)主有在現(xiàn)場而不給結清貨款的業(yè)主一般都還是對你的產(chǎn)品有些不放心的，這個時候你就要采用攻心術了，要充分的介紹你們的產(chǎn)品是如何如何的好，令到業(yè)主再次對你們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷凝，如果你們的產(chǎn)品有做庫存的，也不是定制的產(chǎn)品，可以大膽的跟業(yè)主說如果有什么問題隨時都可以退貨的。

 

    第三、還有一種情況就是業(yè)主故弄懸虛的，碰到這樣的業(yè)主的時候要如何來處理呢？這時營業(yè)員就要以第三方身份來跟業(yè)主交談了，比如：1、我是打工的，如果收不到貨款老板會扣我工資的哦，你不會讓我為難吧！（裝做一種可憐的樣子）；2、如果你確實是走不開，那麻煩你給老板打個電話吧，要不老板會怪罪給我的，我可擔當不起哦；3、來了二個軟的還不行就來個硬的吧：老板說如果沒收到貨款就把貨物拉回來，到時連訂金都不退；希望這篇送貨收不到貨款該如何應付對那些收不到貨款的人有用。

 

 

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