天貓美家高級總監(jiān)冬一：互聯(lián)網(wǎng)之家裝變革
首先跟大家分享對于中國家裝行業(yè)，來自天貓美家的一些膚淺的理解。
對于整裝來說，2014年是鮮明的分界線。在2014年之前，做整裝的企業(yè)非常少，可能只有幾家。但在2015年，大概有超過260家企業(yè)做整裝，這是不完全統(tǒng)計。當時入駐天貓上，全部擴展業(yè)務的已經(jīng)有30家。到2016年，整個行業(yè)大概剩下150家，包括傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)做整裝的，因為天貓對整裝企業(yè)的篩選還是比較嚴格的。包括定制行業(yè)，也是類似的發(fā)展軌跡。
那么這兩個新物種在2014年后崛起的原因是什么？標準化整裝有效地降低了企業(yè)的成本，我們知道企業(yè)在社會上競爭，更多的是企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成本。再有就是家具定制化，在天貓占的比重也越來越大。未來，定制家具的板塊會越來越大，會吃掉成品家具的市場。
定制和整裝是截然不同的兩個方向，一個是標準化，一個是完全定制化。定制化崛起的背后是消費升級驅動的影響，我們判斷中國的商業(yè)正從買賣關系轉化為服務關系。所以在未來的商業(yè)當中，任何商品的服務一定要體現(xiàn)出對人的關注，而定制化商品就是符合消費者的這點需求。
說到消費者研究，我看了2016年雙十一之前的整裝數(shù)據(jù)，25到35歲的用戶接近整個消費的70%，這個實際上比純互聯(lián)網(wǎng)消費的要大，但是又比線下裝修用戶群小，這個數(shù)字是介于線上和線下之間。其次是看城市分布，基本上分布在國內(nèi)一線城市，第一名是廣東省，第二名是江蘇省，然后北京、浙江、上海。的確，任何一個新物種、新經(jīng)濟的產(chǎn)生，都是由高度發(fā)展地區(qū)慢慢地向經(jīng)濟缺乏地區(qū)發(fā)展。我們之前說家裝是女性主導的，因為女人從小有公主夢，而另外一種聲音說家裝是男性主導的，但我們的數(shù)據(jù)基本是一半一半。
雖然整裝的勢頭發(fā)展非常好，但我的感覺是船至中游，不進則退?，F(xiàn)在的整裝行業(yè)發(fā)展，跟2006年、2007年中國電商行業(yè)的發(fā)展非常像，當時有淘寶、京東，還有麥考林，也是上市公司，這個行業(yè)的未來是毋庸置疑的，有越來越多的人來過獨木橋。但從今天來看，剩下的只有淘寶、天貓、京東。所以行業(yè)是好行業(yè)，發(fā)展勢頭很好。
因為天貓接觸的整裝企業(yè)比較多，這其中有幾個共同的地方值得去研究。
第一個是公司結構新治理，怎么確?？偛亢头植恳粡垐D、一顆心、一場仗。就是總部董事長怎么想，怎么設計的，包括產(chǎn)品怎么設計的，價格怎么設計的，能夠真正執(zhí)行下去，這樣才能做得好，而且用戶口碑也會非常好。
第二個是材料供應鏈新建設，為什么很多整裝企業(yè)會出現(xiàn)交工延期，很多都是因為材料在配送的過程中出現(xiàn)了拖延。如此以往，企業(yè)就沒有競爭力了。
第三個就是施工管理新方法，原來的施工管理是承包制，這種非常分散的治理結構，沒有確定性。那是否能夠研發(fā)一種關于施工的管理方法，包括項目管理制都是我們需要思考的。
最后非常重要的，就是用戶研究的新體系。直到現(xiàn)在，阿里還是每個月孜孜不倦地做這件事情。因為企業(yè)規(guī)模越大，服務的用戶就越多，如果你不知道這么長的服務鏈條到用戶那，用戶對你的服務，對你的產(chǎn)品，還有工作人員的態(tài)度是不是滿意，每一筆訂單能不能匯總起來，匯總起來之后看哪一個環(huán)節(jié)出了問題，然后用一個月甚至一個季度的時間去解決這個問題。以用戶數(shù)據(jù)的研究，來指導企業(yè)的最高決策。
作為結尾，說幾個判斷。
第一個就是整裝這個行業(yè)在未來非常機會取代賣場，成為建材家具零售最主要的流量入口和交易入口。
第二個判斷是裝修行業(yè)會呈現(xiàn)三種態(tài)勢分布，第一種是標準化整裝為代表的全國性超大規(guī)模的公司，年營業(yè)在500億。第二種是完全C2B的個性化定制裝修公司，存在于以城市為單位的中小型裝飾公司。第三種就是做高端別墅的公寓。
第三個判斷定制家具會逐漸取代成品家具，成為中國年輕消費者的主要選擇。
首先跟大家分享對于中國家裝行業(yè)，來自天貓美家的一些膚淺的理解。
對于整裝來說，2014年是鮮明的分界線。在2014年之前，做整裝的企業(yè)非常少，可能只有幾家。但在2015年，大概有超過260家企業(yè)做整裝，這是不完全統(tǒng)計。當時入駐天貓上，全部擴展業(yè)務的已經(jīng)有30家。到2016年，整個行業(yè)大概剩下150家，包括傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)做整裝的，因為天貓對整裝企業(yè)的篩選還是比較嚴格的。包括定制行業(yè)，也是類似的發(fā)展軌跡。
2017年家裝行業(yè)價格整體上漲，漲價的具體原因是什么呢？
2016年11月開始，各大建材生產(chǎn)商關于價格上調(diào)的通知函，如雪片般飛向各大渠道、經(jīng)銷商。走訪紅星美凱龍、居然之家、井灣子家居廣場等大型賣場后，已有不少品牌開始陸續(xù)提價。與家居賣場緊密相連的裝飾公司也面臨著裝修調(diào)價的形勢。國內(nèi)多家知名家裝公司材料采購負責人透露，由于上游供應鏈成本上漲，裝修公司僅能盡力保證年底之前不提價，明年開春，整個家裝行業(yè)價格整體上漲基本已成定局。家居寒冬：能源、原......那么這兩個新物種在2014年后崛起的原因是什么？標準化整裝有效地降低了企業(yè)的成本，我們知道企業(yè)在社會上競爭，更多的是企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成本。再有就是家具定制化，在天貓占的比重也越來越大。未來，定制家具的板塊會越來越大，會吃掉成品家具的市場。
定制和整裝是截然不同的兩個方向，一個是標準化，一個是完全定制化。定制化崛起的背后是消費升級驅動的影響，我們判斷中國的商業(yè)正從買賣關系轉化為服務關系。所以在未來的商業(yè)當中，任何商品的服務一定要體現(xiàn)出對人的關注，而定制化商品就是符合消費者的這點需求。
說到消費者研究，我看了2016年雙十一之前的整裝數(shù)據(jù)，25到35歲的用戶接近整個消費的70%，這個實際上比純互聯(lián)網(wǎng)消費的要大，但是又比線下裝修用戶群小，這個數(shù)字是介于線上和線下之間。其次是看城市分布，基本上分布在國內(nèi)一線城市，第一名是廣東省，第二名是江蘇省，然后北京、浙江、上海。的確，任何一個新物種、新經(jīng)濟的產(chǎn)生，都是由高度發(fā)展地區(qū)慢慢地向經(jīng)濟缺乏地區(qū)發(fā)展。我們之前說家裝是女性主導的，因為女人從小有公主夢，而另外一種聲音說家裝是男性主導的，但我們的數(shù)據(jù)基本是一半一半。
雖然整裝的勢頭發(fā)展非常好，但我的感覺是船至中游，不進則退?，F(xiàn)在的整裝行業(yè)發(fā)展，跟2006年、2007年中國電商行業(yè)的發(fā)展非常像，當時有淘寶、京東，還有麥考林，也是上市公司，這個行業(yè)的未來是毋庸置疑的，有越來越多的人來過獨木橋。但從今天來看，剩下的只有淘寶、天貓、京東。所以行業(yè)是好行業(yè)，發(fā)展勢頭很好。
因為天貓接觸的整裝企業(yè)比較多，這其中有幾個共同的地方值得去研究。
第一個是公司結構新治理，怎么確?？偛亢头植恳粡垐D、一顆心、一場仗。就是總部董事長怎么想，怎么設計的，包括產(chǎn)品怎么設計的，價格怎么設計的，能夠真正執(zhí)行下去，這樣才能做得好，而且用戶口碑也會非常好。
第二個是材料供應鏈新建設，為什么很多整裝企業(yè)會出現(xiàn)交工延期，很多都是因為材料在配送的過程中出現(xiàn)了拖延。如此以往，企業(yè)就沒有競爭力了。
第三個就是施工管理新方法，原來的施工管理是承包制，這種非常分散的治理結構，沒有確定性。那是否能夠研發(fā)一種關于施工的管理方法，包括項目管理制都是我們需要思考的。
最后非常重要的，就是用戶研究的新體系。直到現(xiàn)在，阿里還是每個月孜孜不倦地做這件事情。因為企業(yè)規(guī)模越大，服務的用戶就越多，如果你不知道這么長的服務鏈條到用戶那，用戶對你的服務，對你的產(chǎn)品，還有工作人員的態(tài)度是不是滿意，每一筆訂單能不能匯總起來，匯總起來之后看哪一個環(huán)節(jié)出了問題，然后用一個月甚至一個季度的時間去解決這個問題。以用戶數(shù)據(jù)的研究，來指導企業(yè)的最高決策。
作為結尾，說幾個判斷。
第一個就是整裝這個行業(yè)在未來非常機會取代賣場，成為建材家具零售最主要的流量入口和交易入口。
第二個判斷是裝修行業(yè)會呈現(xiàn)三種態(tài)勢分布，第一種是標準化整裝為代表的全國性超大規(guī)模的公司，年營業(yè)在500億。第二種是完全C2B的個性化定制裝修公司，存在于以城市為單位的中小型裝飾公司。第三種就是做高端別墅的公寓。
第三個判斷定制家具會逐漸取代成品家具，成為中國年輕消費者的主要選擇。
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