“雙十一”期間，天貓家居品類銷售獲得不俗的戰(zhàn)績(jī)，全友家居官方旗艦店獲得天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號(hào)稱一億元。在家居市場(chǎng)逐 漸冷淡的今天，這個(gè)數(shù)字很可能相當(dāng)于一個(gè)大型賣場(chǎng)在旺季數(shù)日促銷所取得的戰(zhàn)績(jī)。然而自上周開始，多個(gè)家居品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了大規(guī)模退款潮，有些退款率 竟然超過了100％。

記者打開全友家居官方旗艦店網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，退款率達(dá)36.26％，其中，因“未收到貨”造成退款的有 11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5％。其次，顧家家居、曲美家具等兩家擁有較成熟電商渠道以及網(wǎng)購(gòu)“粉絲”的品牌，其退款率在“雙十二” 過后也急速飆升。而網(wǎng)購(gòu)家居用品高退款率并非是現(xiàn)在才凸顯出來，家具商品的特殊性，物流滯后以及地域性等都是目前家居電商面臨的短板。新型網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，建材之家家居城得到更多關(guān)注

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具是資金相對(duì)密集的產(chǎn)品，基本很少有全部備現(xiàn)貨，答應(yīng)客戶一般都是兩個(gè)月的交期，接近年底，工廠生產(chǎn)不出來，導(dǎo)致大量退款退貨。

家網(wǎng)品牌公關(guān)總監(jiān)武興兵告訴記者，在傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)客流下滑、業(yè)績(jī)虧損的壓力下，家居觸電是必然選擇。但必須承認(rèn)的是，隨著吉盛偉邦、 紅星美凱龍、金海馬等傳統(tǒng)賣場(chǎng)先后上線，以及尚品宅配、穗寶床墊、顧家工藝、曲美家具等家居品牌紛紛觸網(wǎng)，擺在家居電商面前的問題也日益棘手，有單無貨、 物流成本高、高退款率等問題不容小覷，家居電商的路還很長(zhǎng)。