張小龍公開(kāi)2018年全新計(jì)劃：微信不做信息流，重點(diǎn)做好小程序
2018年1月15日，2018年微信公開(kāi)課PRO上，騰訊高級(jí)副總裁張小龍發(fā)表主題演講。
大家好！我是張小龍。歡迎大家來(lái)到微信公開(kāi)課。
剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫(huà)面，被大家看到了，那個(gè)不是我最好的水平，因?yàn)橛悬c(diǎn)緊張，我最高分曾打到6000多分。
當(dāng)然我是練習(xí)了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時(shí)間去練習(xí)，這個(gè)游戲我覺(jué)得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個(gè)稱(chēng)號(hào)，叫“無(wú)聊大師”，像上個(gè)星期我打了到6000分，我發(fā)現(xiàn)我獲得了一個(gè)稱(chēng)號(hào)叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。
玩這個(gè)游戲的時(shí)候，因?yàn)槲覀冊(cè)谂笥训呐判邪窨梢钥吹?，所以很多朋友?huì)問(wèn)我，你這個(gè)分?jǐn)?shù)是自己打出來(lái)的嗎？是不是一個(gè)外掛或者直接修改后面的數(shù)據(jù)庫(kù)得來(lái)的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)引發(fā)了我挺多思考。
“跳一跳”這個(gè)游戲其實(shí)我們只是把它當(dāng)成一個(gè)Demo來(lái)做，其實(shí)是微信新版本里為了體現(xiàn)微信的小程序、小游戲這樣一個(gè)平臺(tái)的威力，所以我們其實(shí)是很匆忙做了一款特別簡(jiǎn)單的游戲。
這個(gè)游戲發(fā)布以后，其實(shí)它的效果有點(diǎn)超出我們的預(yù)期，我們自己開(kāi)玩笑說(shuō)，這個(gè)游戲突然變成了有史以來(lái)可能用戶規(guī)模最大的一個(gè)游戲，因?yàn)樗腄AU大概到了1點(diǎn)幾億，但同時(shí)出現(xiàn)了很多外掛，我沒(méi)有想到這么小的一款游戲也會(huì)有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來(lái)的。
一、“跳一跳”遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點(diǎn)思考
第一方面，當(dāng)我看到我的朋友用外掛打了一個(gè)很高的分的時(shí)候，我的意識(shí)里對(duì)他的信任度可能會(huì)降低一點(diǎn)點(diǎn)，朋友之間的信任會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；
另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，像在“跳一跳”這樣一個(gè)小的游戲里面，如果一個(gè)用戶看到里面有一堆外掛得了很高的分，對(duì)其他一些每天在練習(xí)，試圖把自己的水平提高，而打一個(gè)高分的人就很不公平，他可能就沒(méi)有動(dòng)力繼續(xù)去練習(xí)，繼續(xù)超越自己個(gè)人的最高分?jǐn)?shù)。
所以這樣一個(gè)行為，外掛行為其實(shí)會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則，并且讓規(guī)則立即變得失效。
所以，我們這個(gè)小游戲發(fā)布以后，我們就開(kāi)始花了很多很多時(shí)間來(lái)打擊外掛。
對(duì)于外掛來(lái)說(shuō)，其實(shí)這種對(duì)抗是無(wú)止境的，你今天用這種能力對(duì)抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。
我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點(diǎn)點(diǎn)。
對(duì)于這樣一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)，其實(shí)它的成長(zhǎng)是非常艱苦的，我并不認(rèn)為有任何一個(gè)人可以不經(jīng)過(guò)練習(xí)就立即達(dá)到一個(gè)非常好的水平。按照這一點(diǎn)，我們會(huì)判斷每個(gè)人是不是有一個(gè)成長(zhǎng)曲線，如果不符合這樣一個(gè)成長(zhǎng)曲線，我們認(rèn)為這個(gè)可能是你作弊的一種行為。
所以，大家應(yīng)該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。
我們也看了一下，系統(tǒng)里面超過(guò)3000分的大概有30個(gè)人左右，我們游戲的同事跟我說(shuō)，希望通過(guò)我在這里發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，在目前這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們想請(qǐng)現(xiàn)在能夠打到3000分以上的用戶到我們的辦公室，當(dāng)著我們的面打一下，并且他可以獲得一個(gè)很特別的禮品。
當(dāng)然其實(shí)我們是想看一下，人類(lèi)在這樣一種運(yùn)動(dòng)里面，最快的一個(gè)進(jìn)步速度可以有多快。
順帶說(shuō)一下，可能很多人會(huì)奇怪為什么我把“跳一跳”的分?jǐn)?shù)打的這么高？它看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的游戲，但是在我看來(lái)，它可以讓我很放松、很平靜，是一個(gè)放松的手段。
可能跟大家對(duì)它的認(rèn)知不一樣，很多人對(duì)它的認(rèn)知是這個(gè)東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來(lái)完全不會(huì)，“跳一下”、“跳一下”只是一個(gè)很平靜的過(guò)程而已，所以大家如果花一點(diǎn)的時(shí)間，練到一定的水平以后，你也會(huì)像我一樣把這個(gè)游戲當(dāng)做讓自己放松的一個(gè)辦法。
二、對(duì)于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考
這是我在公開(kāi)課的第三個(gè)年頭，其實(shí)我特別開(kāi)心每年可以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。
1.好的產(chǎn)品會(huì)自己說(shuō)話
我一直認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是自己會(huì)說(shuō)話的，但現(xiàn)在我認(rèn)為微信到如今將近10億用戶的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達(dá)出來(lái)，有助于用戶和整個(gè)生態(tài)對(duì)我們的理解。
但我還是認(rèn)為“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”，所以大家也看到這么幾年以來(lái)，我們從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)自己的發(fā)布會(huì)。
我記得很早以前微信有一個(gè)版本，它的啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后它拉開(kāi)了，出來(lái)一些文字，我一直認(rèn)為那樣的一個(gè)東西才是微信的發(fā)布會(huì)，就是每一次一個(gè)新版本，出現(xiàn)我們想要表達(dá)的東西，那就是微信的發(fā)布會(huì)，就像這次我們?cè)趩?dòng)頁(yè)里面說(shuō)，玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。
為什么我們會(huì)說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？
就像剛才解釋的一樣，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很放松的方法，我也很期待這樣一個(gè)小游戲，因?yàn)樗?jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對(duì)自己，一個(gè)最個(gè)人的時(shí)刻。大家在微信上的時(shí)間，因?yàn)槟憧赡軙?huì)有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評(píng)論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。
這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，反而是一個(gè)非常正經(jīng)的事情，當(dāng)然我們也期待有更多的小游戲能像“跳一跳”這樣，“跳一跳”不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺(tái)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我們希望有更多的第三方游戲能夠像“跳一跳”這個(gè)游戲一樣得到用戶的喜愛(ài)。
2.微信怎么做一個(gè)最好的工具？關(guān)鍵是做好對(duì)或錯(cuò)的選擇
回顧一下微信到底是什么，微信的未來(lái)會(huì)是什么樣的？
我之前我們說(shuō)過(guò)微信是一個(gè)工具，到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)挺大，也挺難，因?yàn)槲覀兇_實(shí)只是希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺(tái)，其實(shí)也很少談生態(tài)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)平臺(tái)是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。
怎么樣才能做到最好的工具？我覺(jué)得除了要有最專(zhuān)業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會(huì)面臨有很多很多的決策。
可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個(gè)最好的工具，我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對(duì)和錯(cuò)以及利益最大化方面我們經(jīng)常會(huì)做出這樣的選擇。
對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說(shuō)它是不是一個(gè)利益最大化的。
有很多人會(huì)說(shuō)微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“情懷”兩個(gè)字，也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們要克制自己的欲望。
因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對(duì)的，什么是對(duì)錯(cuò)，這樣一系列的判斷很理性的過(guò)程，而不是靠一個(gè)感覺(jué)我這樣很有情懷就好了。
所以，大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺(jué)得不好，就舍棄了。
關(guān)于對(duì)錯(cuò)，我記得以前有一句話大概是這樣說(shuō)的，大人只講利益，小孩才談對(duì)錯(cuò)。
我覺(jué)得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。
3.尊重用戶和個(gè)人，是微信必須堅(jiān)持的
我覺(jué)得做好這樣一個(gè)產(chǎn)品，可能我們需要很多專(zhuān)業(yè)的能力，以及對(duì)于一個(gè)事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺(jué)得對(duì)微信來(lái)說(shuō)，有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個(gè)人。
在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，我覺(jué)得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們?cè)趺礃尤?jiān)持它。
之前看朋友圈，有朋友貼出來(lái)一個(gè)圖，是微信新注冊(cè)用戶收到的微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開(kāi)始的傳統(tǒng)。
舉個(gè)例子，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里面都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說(shuō)不能對(duì)用戶稱(chēng)“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱(chēng)呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱(chēng)呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫(xiě)進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。
后來(lái)再也沒(méi)有人敢在產(chǎn)品中對(duì)用戶過(guò)于尊敬，因?yàn)槲覀円坏?duì)用戶過(guò)于尊敬，那說(shuō)明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過(guò)來(lái)。
所以我們說(shuō)尊重用戶和尊重每一個(gè)個(gè)人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡(jiǎn)單羅列一些：
也意味著我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。
我們覺(jué)得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。
我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說(shuō)從安全性的角度來(lái)看，所有的聊天記錄都沒(méi)有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。
當(dāng)然很多用戶會(huì)挑戰(zhàn)我們，說(shuō)我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶?duì)用戶隱私保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)里面沒(méi)有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的。
當(dāng)然我們也更加不會(huì)有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來(lái)不會(huì)給用戶發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒(méi)有收到過(guò)任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)信息，應(yīng)該是沒(méi)有的。
在尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們算是業(yè)績(jī)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然它會(huì)體現(xiàn)到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量。
舉個(gè)例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)把自己換一個(gè)節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^(guò)去一年的生活來(lái)感動(dòng)你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺(jué)得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。
整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們?cè)诋a(chǎn)品里面要保持特別高的專(zhuān)業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽(tīng)從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。
對(duì)于微信，從它第一批用戶開(kāi)始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過(guò)了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。
三、關(guān)于“用完即走”
去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì)說(shuō)，因?yàn)榇蠹叶茧x不開(kāi)微信，所以才會(huì)說(shuō)“用完即走”，去年對(duì)這點(diǎn)可能沒(méi)有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說(shuō)了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會(huì)回來(lái)。
用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。
比如說(shuō)用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來(lái)更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情。
如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是說(shuō)一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，我認(rèn)為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。
所以，用完即走和用戶再回來(lái)，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過(guò)頭來(lái)使用這個(gè)工具。
我們現(xiàn)在說(shuō)的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開(kāi)這個(gè)小程序，這樣的話他才會(huì)有很好的體驗(yàn)，下一次他會(huì)繼續(xù)回來(lái)用這樣一個(gè)小程序。
當(dāng)小游戲發(fā)布的時(shí)候，也有人說(shuō)小游戲是不是用完即走？我覺(jué)得小游戲也是小程序的一種，它跟過(guò)去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過(guò)去APP使用都更為方便、更加快速。像我們?cè)谝粋€(gè)群里面，以前如果有人說(shuō)我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個(gè)斗地主的APP，而是寧愿買(mǎi)一個(gè)撲克牌回來(lái)。
我們?cè)谛〕绦蜃隽艘粋€(gè)斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果比APP好很多。
因?yàn)閷?duì)群里每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)開(kāi)這樣一個(gè)小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個(gè)體驗(yàn)我覺(jué)得是比APP要好很多的一個(gè)體驗(yàn)，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個(gè)消息過(guò)來(lái)，點(diǎn)開(kāi)用完了，不用再去管它。
四、去中心化
下面我想說(shuō)一下去中心化的概念。微信作為平臺(tái)性的工具，比如公眾號(hào)、訂閱號(hào)等，我們一直說(shuō)去中心化，與其說(shuō)是策略不如說(shuō)是理念，世界里每個(gè)人都有自己的思考，每個(gè)個(gè)體都有獨(dú)立思考，比一個(gè)平臺(tái)思考其他人不思考，跟強(qiáng)大。
現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比以前有很大變化，以前大家看很多網(wǎng)頁(yè)、在不同網(wǎng)頁(yè)跑來(lái)跑去，現(xiàn)在大家都集中在頭部app里，微信可能是頭部app里耗時(shí)間最多的，但這樣我也不認(rèn)為微信是中性化的app，如果微信只是一個(gè)提供服務(wù)的地方，對(duì)這些服務(wù)提供中性化的流量，用戶自己發(fā)現(xiàn)各種各樣的服務(wù)，微信就是遵循這樣的原則，讓更有價(jià)值的服務(wù)，讓用戶自己的找到，
之前的公眾號(hào)就是這樣的思路。到現(xiàn)在，用戶不會(huì)推薦用戶關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)。
小程序，我們也是這樣，選擇的權(quán)利交給用戶自己。這是關(guān)于去中心化的思考。
五、贊賞會(huì)回歸
微信公眾號(hào)后臺(tái)app很快發(fā)布，贊賞會(huì)對(duì)作者重構(gòu)。
在座的各位對(duì)小程序、公眾號(hào)有很多期待，過(guò)去一年，小程序，我們投入了很多精力。
在公眾號(hào)這里，我們進(jìn)展會(huì)比小程序慢，也在盡力改進(jìn)。
之前那有很多期待公眾號(hào)app的發(fā)布，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，我們也在看，大家是不是對(duì)公眾號(hào)期待太高了，微信公眾號(hào)的后臺(tái)是在pc端的，很多人很奇怪，pc版是一個(gè)輸入的地方，不應(yīng)該是獨(dú)立的版本，最初我們做成了電腦，其實(shí)我們應(yīng)該很早就應(yīng)該出移動(dòng)版本。
微信后臺(tái)的app，很快會(huì)發(fā)布出來(lái)。
另外微信公眾號(hào)的贊賞，我們?cè)?017年跟蘋(píng)果做了很好的合作，可能因?yàn)榧t包或贊賞有很多中國(guó)特色，蘋(píng)果公司不一定能體會(huì)，在理解上很難理解，之后經(jīng)過(guò)大家的協(xié)調(diào)，取得了一些共同的認(rèn)知。我們很快會(huì)回復(fù)贊賞，并做很大改動(dòng)，之前是對(duì)公眾號(hào)贊賞，而本質(zhì)應(yīng)該是對(duì)作者贊賞。這里有一個(gè)思考，對(duì)公眾號(hào)贊賞，還是對(duì)公眾號(hào)作者贊賞。
跟蘋(píng)果的溝通，我們有更多思考，新改版的贊賞會(huì)更多對(duì)作者，而非公眾號(hào)。以后，微信公眾平臺(tái)，作者可能是獨(dú)立的欄目，能看作者介紹、發(fā)表的文章，我們會(huì)更多重構(gòu)作者。
六、公眾號(hào)只能發(fā)長(zhǎng)文？
很多人說(shuō)公眾號(hào)不能寫(xiě)長(zhǎng)文，這跟早期沒(méi)有做獨(dú)立app有關(guān)?，F(xiàn)在有這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)努力想其他方式，是下一步做思考的東西。
七、辟謠：我們不做信息流
前一段時(shí)間，有人說(shuō)：訂閱號(hào)要不要做信息流的問(wèn)題。你們覺(jué)得應(yīng)該做嗎？
其實(shí)我們沒(méi)有想過(guò)把訂閱號(hào)做信息流，我不知道什么是信息流。訂閱號(hào)只是訂閱的集合，我們想法，提高用戶對(duì)自己訂閱內(nèi)容能更快找到，如果做成信息流，就很奇怪，這是兩回事。如果大家要看所謂的信息流，可以用“看一看”，訂閱號(hào)是自己訂閱的，只會(huì)改善訂閱效率。
八、微信下拉出現(xiàn)小程序：這不是入口。
另外一方面是小程序。去年提出，這一年過(guò)得風(fēng)風(fēng)雨雨，我覺(jué)得最初預(yù)想達(dá)到了
我們很害怕，我們提出一個(gè)概念，大家炒的風(fēng)風(fēng)火火，說(shuō)是一個(gè)風(fēng)口，然后最終掛掉了……我們很保守，其實(shí)這樣的效果很符合我們的預(yù)期。
小程序，我們寧愿先緊后松，提供有價(jià)值的服務(wù)，然后讓大家參與過(guò)來(lái)。小程序之后，不斷更新自己，讓小程序的能力豐富起來(lái)。
直到小游戲的發(fā)布，大家知道了，小程序是這樣的。我們希望用戶通過(guò)”跳一跳“，不用關(guān)心什么是小程序，只要輕松觸達(dá)。
小程序，我們抱很大希望的項(xiàng)目，我們會(huì)很有耐心，比第三方更有耐心。不是一個(gè)to C的產(chǎn)品，而是要更長(zhǎng)周期，希望一步步成長(zhǎng)，不要一下子催肥，希望大家跟我們一樣有耐心。
為什么我們看好？上一次公開(kāi)課已經(jīng)講得很細(xì)了，我們認(rèn)為小程序是表達(dá)的一種方式，未來(lái)萬(wàn)事萬(wàn)物代表信息，小程序是信息的組織方式和載體，不僅僅是玩游戲，也代表線上線下的、萬(wàn)事萬(wàn)物的表達(dá)語(yǔ)音，是抽象的表達(dá)。
微信有機(jī)會(huì)做這樣的事情。我們可能比手機(jī)廠商更有這樣的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)小程序，外界有很多誤解，會(huì)把我們的系統(tǒng)性、平臺(tái)性的事情，認(rèn)為是一個(gè)風(fēng)口。有人會(huì)說(shuō)，小程序是不是為電商準(zhǔn)備的，我們不是這樣的，小程序不會(huì)為某個(gè)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)準(zhǔn)備，我們希望小程序是一個(gè)通用的平臺(tái)，把一個(gè)平臺(tái)做一個(gè)足夠的時(shí)候，讓很多行業(yè)在里面有創(chuàng)新的空間。
還有誤解，小程序會(huì)不會(huì)為中心化做導(dǎo)流的事情。我們認(rèn)為，小程序是去中心化的更大的平臺(tái)，有人會(huì)說(shuō)微信給了小程序一個(gè)更大入口，比如下拉。我想邀請(qǐng)大家打開(kāi)微信主頁(yè)，從上一直向下拉，有一行小字：我不是入口。它不是食物，不能入口。
小程序下拉，是一個(gè)任務(wù)欄，切換的快捷方式，不是中心化的入口。
上一個(gè)版本我們做了兩個(gè)事情，一個(gè)是下拉的方式，讓小程序更方便切換；二是右上角有一個(gè)圓形按鈕，按一下，就回去了。
小程序和app是什么關(guān)系？是兩種不同的應(yīng)用的組織方式，不是取代app，而是補(bǔ)充很多場(chǎng)景，比如線下看到某個(gè)場(chǎng)景，一定要下載個(gè)app，這個(gè)門(mén)檻太高了。
對(duì)于線上來(lái)說(shuō)，我們一直在推動(dòng)一個(gè)事情，今年的微信和去年的微信相比有一個(gè)很大的區(qū)別是“搜一搜”，我們有很大的耐心讓大家更多地使用“搜一搜“，可以搜小程序的產(chǎn)品和服務(wù)，比如航班號(hào)的實(shí)時(shí)信息，這個(gè)信息不是我們提供的，是小程序提供的。未來(lái)，我們希望有更多的線上小程序的觸達(dá)，是通過(guò)搜索這個(gè)能力做到的。
九、微信小程序：不存在卸載與否的問(wèn)題
這是特別多人關(guān)心的東西。關(guān)于“跳一跳”這個(gè)功能，我們看到很多用戶的反饋，其中一個(gè)反饋很有意思，一個(gè)用戶想卸載它，但是卸載不了。這才是小程序本身的定義，你不用它就可以了，不存在卸載與否的問(wèn)題。
對(duì)于小游戲來(lái)說(shuō)，也是在微信平臺(tái)很好的一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
我們希望通過(guò)小游戲的嘗試讓更多游戲廠商進(jìn)來(lái)，讓用戶更多發(fā)現(xiàn)和探索到更多好游戲的存在。小游戲是我們最近最大的探索，是值得我們期待的。我們最終希望在微信平臺(tái)里，有許多高水平的小游戲，讓玩小游戲變成正經(jīng)事，而不是浪費(fèi)時(shí)間。
十、企業(yè)微信：
在用微信的時(shí)候，我們也會(huì)體驗(yàn)到很多不方便的地方，就是被各種各樣的工作信息填滿了，有了微信之后，工作信息變得更多更大了，我們內(nèi)部也談到是否轉(zhuǎn)移出去了？
大家在問(wèn)，能否通過(guò)企業(yè)微信去直接跟微信用戶連接？我們最近做一個(gè)事情，就是讓企業(yè)微信和微信之間可以信息互通，用戶不用太去區(qū)分自己在用個(gè)人賬號(hào)還是企業(yè)賬號(hào)，給他們有更強(qiáng)的能力，在去添加微信顧客和客戶的時(shí)候，不再用個(gè)人微信號(hào)添加，用企業(yè)微信號(hào)就可以了，這是對(duì)企業(yè)微信下一步的展望。
回顧微信的基本態(tài)度，以上是我們對(duì)于公眾號(hào)、小程序、小游戲的看法。我們?cè)倭南挛覀兿乱徊揭剿鞯臇|西。
回顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)是可以幫助人們更好生活的、全新的技術(shù)手段。在最早的時(shí)候，我們上網(wǎng)很興奮，叫做“沖浪”，當(dāng)時(shí)有一臺(tái)電腦、有一個(gè)瀏覽器、有一條網(wǎng)線，就可以去一個(gè)很大的世界。
今天我們使用手機(jī)上網(wǎng)之后，不再叫“沖浪”，而是“沉迷于網(wǎng)上”。隨著共享經(jīng)濟(jì)、新零售的發(fā)展，看似把我們引向線上，我們的線上支付也比國(guó)外發(fā)達(dá)，讓我們非常自豪。那么，為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們發(fā)展得更快一些？
這和我們的國(guó)情有關(guān)系，我們的人口非常密集，我們有很多的大城市，大家都在追求讓效率更高一些。我們除了工作之外，一有時(shí)間就拿出手機(jī)，我們大量業(yè)余時(shí)間消耗在手機(jī)上，所以很早大家就說(shuō)，“放下手機(jī)、好好交友”之類(lèi)的，這些確實(shí)是我們的思考。
我們正在幫助人們?cè)絹?lái)越多實(shí)現(xiàn)線上的生活，但也越來(lái)越多被手機(jī)控制住幾乎所有的時(shí)間。再往下一步想，除了讓我們的大腦和手機(jī)有關(guān)聯(lián)，可能其他體驗(yàn)并不重要了。我們反思這一點(diǎn)，我們最終的目標(biāo)是讓人們把生活完全放到生活上去嗎？這和黑客帝國(guó)中的場(chǎng)景很相似，這是恨可怕的事情。
我們希望做跟線上相反的事情，就是探索線下，我們一直想做這個(gè)事情，微信最早就退出了附近的功能，但是接下來(lái)我們更多想探索附近各式各樣的生活。
2018年，如果有更多的嘗試，探索線下更多精彩的生活，是我們想要嘗試的方向。
非常高興和大家探索微信和微信團(tuán)隊(duì)背后的想法。謝謝大家！
2018年1月15日，2018年微信公開(kāi)課PRO上，騰訊高級(jí)副總裁張小龍發(fā)表主題演講。
大家好！我是張小龍。歡迎大家來(lái)到微信公開(kāi)課。
剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫(huà)面，被大家看到了，那個(gè)不是我最好的水平，因?yàn)橛悬c(diǎn)緊張，我最高分曾打到6000多分。
當(dāng)然我是練習(xí)了很久了，并不是我比大家更厲害，而是我有很多時(shí)間去練習(xí)，這個(gè)游戲我覺(jué)得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個(gè)稱(chēng)號(hào)，叫“無(wú)聊大師”，像上個(gè)星期我打了到6000分，我發(fā)現(xiàn)我獲得了一個(gè)稱(chēng)號(hào)叫“立地成佛”，一不小心變成了佛系。
玩這個(gè)游戲的時(shí)候，因?yàn)槲覀冊(cè)谂笥训呐判邪窨梢钥吹?，所以很多朋友?huì)問(wèn)我，你這個(gè)分?jǐn)?shù)是自己打出來(lái)的嗎？是不是一個(gè)外掛或者直接修改后面的數(shù)據(jù)庫(kù)得來(lái)的分?jǐn)?shù)，但這個(gè)引發(fā)了我挺多思考。
“跳一跳”這個(gè)游戲其實(shí)我們只是把它當(dāng)成一個(gè)Demo來(lái)做，其實(shí)是微信新版本里為了體現(xiàn)微信的小程序、小游戲這樣一個(gè)平臺(tái)的威力，所以我們其實(shí)是很匆忙做了一款特別簡(jiǎn)單的游戲。
這個(gè)游戲發(fā)布以后，其實(shí)它的效果有點(diǎn)超出我們的預(yù)期，我們自己開(kāi)玩笑說(shuō)，這個(gè)游戲突然變成了有史以來(lái)可能用戶規(guī)模最大的一個(gè)游戲，因?yàn)樗腄AU大概到了1點(diǎn)幾億，但同時(shí)出現(xiàn)了很多外掛，我沒(méi)有想到這么小的一款游戲也會(huì)有那么多外掛，我朋友圈的朋友也打出了特別高的分，但是我相信不是他自己打出來(lái)的。
一、“跳一跳”遭遇很多外掛，引發(fā)的兩點(diǎn)思考
第一方面，當(dāng)我看到我的朋友用外掛打了一個(gè)很高的分的時(shí)候，我的意識(shí)里對(duì)他的信任度可能會(huì)降低一點(diǎn)點(diǎn)，朋友之間的信任會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；
另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，像在“跳一跳”這樣一個(gè)小的游戲里面，如果一個(gè)用戶看到里面有一堆外掛得了很高的分，對(duì)其他一些每天在練習(xí)，試圖把自己的水平提高，而打一個(gè)高分的人就很不公平，他可能就沒(méi)有動(dòng)力繼續(xù)去練習(xí)，繼續(xù)超越自己個(gè)人的最高分?jǐn)?shù)。
所以這樣一個(gè)行為，外掛行為其實(shí)會(huì)破壞整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)則，并且讓規(guī)則立即變得失效。
所以，我們這個(gè)小游戲發(fā)布以后，我們就開(kāi)始花了很多很多時(shí)間來(lái)打擊外掛。
對(duì)于外掛來(lái)說(shuō)，其實(shí)這種對(duì)抗是無(wú)止境的，你今天用這種能力對(duì)抗，可能第二天外掛又提高了一種新的辦法。
我們采取了一些特別的辦法，這里可以泄露一點(diǎn)點(diǎn)。
對(duì)于這樣一個(gè)游戲來(lái)說(shuō)，其實(shí)它的成長(zhǎng)是非常艱苦的，我并不認(rèn)為有任何一個(gè)人可以不經(jīng)過(guò)練習(xí)就立即達(dá)到一個(gè)非常好的水平。按照這一點(diǎn)，我們會(huì)判斷每個(gè)人是不是有一個(gè)成長(zhǎng)曲線，如果不符合這樣一個(gè)成長(zhǎng)曲線，我們認(rèn)為這個(gè)可能是你作弊的一種行為。
所以，大家應(yīng)該看到了，最近朋友里面的外掛高分突然就少了。
我們也看了一下，系統(tǒng)里面超過(guò)3000分的大概有30個(gè)人左右，我們游戲的同事跟我說(shuō)，希望通過(guò)我在這里發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，在目前這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我們想請(qǐng)現(xiàn)在能夠打到3000分以上的用戶到我們的辦公室，當(dāng)著我們的面打一下，并且他可以獲得一個(gè)很特別的禮品。
當(dāng)然其實(shí)我們是想看一下，人類(lèi)在這樣一種運(yùn)動(dòng)里面，最快的一個(gè)進(jìn)步速度可以有多快。
順帶說(shuō)一下，可能很多人會(huì)奇怪為什么我把“跳一跳”的分?jǐn)?shù)打的這么高？它看起來(lái)似乎是一個(gè)很無(wú)聊的游戲，但是在我看來(lái)，它可以讓我很放松、很平靜，是一個(gè)放松的手段。
可能跟大家對(duì)它的認(rèn)知不一樣，很多人對(duì)它的認(rèn)知是這個(gè)東西讓人更緊張了，心跳加速了，但是在我看來(lái)完全不會(huì)，“跳一下”、“跳一下”只是一個(gè)很平靜的過(guò)程而已，所以大家如果花一點(diǎn)的時(shí)間，練到一定的水平以后，你也會(huì)像我一樣把這個(gè)游戲當(dāng)做讓自己放松的一個(gè)辦法。
二、對(duì)于產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考
這是我在公開(kāi)課的第三個(gè)年頭，其實(shí)我特別開(kāi)心每年可以有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，跟在座的各位聊一下關(guān)于微信的一些思考。
1.好的產(chǎn)品會(huì)自己說(shuō)話
我一直認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是自己會(huì)說(shuō)話的，但現(xiàn)在我認(rèn)為微信到如今將近10億用戶的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)該把我們背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表達(dá)出來(lái)，有助于用戶和整個(gè)生態(tài)對(duì)我們的理解。
但我還是認(rèn)為“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”，所以大家也看到這么幾年以來(lái)，我們從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)自己的發(fā)布會(huì)。
我記得很早以前微信有一個(gè)版本，它的啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后它拉開(kāi)了，出來(lái)一些文字，我一直認(rèn)為那樣的一個(gè)東西才是微信的發(fā)布會(huì)，就是每一次一個(gè)新版本，出現(xiàn)我們想要表達(dá)的東西，那就是微信的發(fā)布會(huì)，就像這次我們?cè)趩?dòng)頁(yè)里面說(shuō)，玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。
為什么我們會(huì)說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？
就像剛才解釋的一樣，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)很放松的方法，我也很期待這樣一個(gè)小游戲，因?yàn)樗?jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對(duì)自己，一個(gè)最個(gè)人的時(shí)刻。大家在微信上的時(shí)間，因?yàn)槟憧赡軙?huì)有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評(píng)論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。
這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，反而是一個(gè)非常正經(jīng)的事情，當(dāng)然我們也期待有更多的小游戲能像“跳一跳”這樣，“跳一跳”不是我們刻意做的游戲，它只是我們小游戲平臺(tái)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，我們希望有更多的第三方游戲能夠像“跳一跳”這個(gè)游戲一樣得到用戶的喜愛(ài)。
2.微信怎么做一個(gè)最好的工具？關(guān)鍵是做好對(duì)或錯(cuò)的選擇
回顧一下微信到底是什么，微信的未來(lái)會(huì)是什么樣的？
我之前我們說(shuō)過(guò)微信是一個(gè)工具，到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)挺大，也挺難，因?yàn)槲覀兇_實(shí)只是希望做一個(gè)最好的工具，所以我們很少去談平臺(tái)，其實(shí)也很少談生態(tài)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)平臺(tái)是什么，生態(tài)是什么他并不關(guān)心。
怎么樣才能做到最好的工具？我覺(jué)得除了要有最專(zhuān)業(yè)的能力以外，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會(huì)面臨有很多很多的決策。
可能我們每天都要面臨很多決策，作為一個(gè)最好的工具，我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但是那樣做可能是利益最大化的，在對(duì)和錯(cuò)以及利益最大化方面我們經(jīng)常會(huì)做出這樣的選擇。
對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說(shuō)它是不是一個(gè)利益最大化的。
有很多人會(huì)說(shuō)微信很克制，微信很有情懷，但是內(nèi)部我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)“情懷”兩個(gè)字，也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)我們要克制自己的欲望。
因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對(duì)的，什么是對(duì)錯(cuò)，這樣一系列的判斷很理性的過(guò)程，而不是靠一個(gè)感覺(jué)我這樣很有情懷就好了。
所以，大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄，很多事情我們做了，但是我們覺(jué)得不好，就舍棄了。
關(guān)于對(duì)錯(cuò)，我記得以前有一句話大概是這樣說(shuō)的，大人只講利益，小孩才談對(duì)錯(cuò)。
我覺(jué)得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)，可能會(huì)讓我們的產(chǎn)品越走越偏，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。
3.尊重用戶和個(gè)人，是微信必須堅(jiān)持的
我覺(jué)得做好這樣一個(gè)產(chǎn)品，可能我們需要很多專(zhuān)業(yè)的能力，以及對(duì)于一個(gè)事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺(jué)得對(duì)微信來(lái)說(shuō)，有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個(gè)人。
在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，我覺(jué)得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們?cè)趺礃尤?jiān)持它。
之前看朋友圈，有朋友貼出來(lái)一個(gè)圖，是微信新注冊(cè)用戶收到的微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開(kāi)始的傳統(tǒng)。
舉個(gè)例子，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里面都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說(shuō)不能對(duì)用戶稱(chēng)“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱(chēng)呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱(chēng)呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫(xiě)進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。
后來(lái)再也沒(méi)有人敢在產(chǎn)品中對(duì)用戶過(guò)于尊敬，因?yàn)槲覀円坏?duì)用戶過(guò)于尊敬，那說(shuō)明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過(guò)來(lái)。
所以我們說(shuō)尊重用戶和尊重每一個(gè)個(gè)人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡(jiǎn)單羅列一些：
也意味著我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。
我們覺(jué)得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。
我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說(shuō)從安全性的角度來(lái)看，所有的聊天記錄都沒(méi)有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。
當(dāng)然很多用戶會(huì)挑戰(zhàn)我們，說(shuō)我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶?duì)用戶隱私保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)里面沒(méi)有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的。
當(dāng)然我們也更加不會(huì)有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來(lái)不會(huì)給用戶發(fā)任何的騷擾信息。大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒(méi)有收到過(guò)任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)信息，應(yīng)該是沒(méi)有的。
在尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們算是業(yè)績(jī)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然它會(huì)體現(xiàn)到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量。
舉個(gè)例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)把自己換一個(gè)節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^(guò)去一年的生活來(lái)感動(dòng)你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺(jué)得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。
整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們?cè)诋a(chǎn)品里面要保持特別高的專(zhuān)業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽(tīng)從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。
對(duì)于微信，從它第一批用戶開(kāi)始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過(guò)了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。
三、關(guān)于“用完即走”
去年提到“用完即走”，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會(huì)說(shuō)，因?yàn)榇蠹叶茧x不開(kāi)微信，所以才會(huì)說(shuō)“用完即走”，去年對(duì)這點(diǎn)可能沒(méi)有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說(shuō)了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會(huì)回來(lái)。
用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。
比如說(shuō)用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來(lái)更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情。
如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是說(shuō)一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，我認(rèn)為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。
所以，用完即走和用戶再回來(lái)，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過(guò)頭來(lái)使用這個(gè)工具。
我們現(xiàn)在說(shuō)的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開(kāi)這個(gè)小程序，這樣的話他才會(huì)有很好的體驗(yàn)，下一次他會(huì)繼續(xù)回來(lái)用這樣一個(gè)小程序。
當(dāng)小游戲發(fā)布的時(shí)候，也有人說(shuō)小游戲是不是用完即走？我覺(jué)得小游戲也是小程序的一種，它跟過(guò)去的APP帶給用戶最大的不同是，它比過(guò)去APP使用都更為方便、更加快速。像我們?cè)谝粋€(gè)群里面，以前如果有人說(shuō)我們斗地主吧，我發(fā)現(xiàn)很有意思的地方是，大家并不是下一個(gè)斗地主的APP，而是寧愿買(mǎi)一個(gè)撲克牌回來(lái)。
我們?cè)谛〕绦蜃隽艘粋€(gè)斗地主的小游戲，往群里一發(fā)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果比APP好很多。
因?yàn)閷?duì)群里每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要點(diǎn)開(kāi)這樣一個(gè)小游戲，立即可以跟朋友玩一局了，這樣一個(gè)體驗(yàn)我覺(jué)得是比APP要好很多的一個(gè)體驗(yàn)，并且它是一種真正的用完即走的概念，就是群里面有這樣一個(gè)消息過(guò)來(lái)，點(diǎn)開(kāi)用完了，不用再去管它。
四、去中心化
下面我想說(shuō)一下去中心化的概念。微信作為平臺(tái)性的工具，比如公眾號(hào)、訂閱號(hào)等，我們一直說(shuō)去中心化，與其說(shuō)是策略不如說(shuō)是理念，世界里每個(gè)人都有自己的思考，每個(gè)個(gè)體都有獨(dú)立思考，比一個(gè)平臺(tái)思考其他人不思考，跟強(qiáng)大。
現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比以前有很大變化，以前大家看很多網(wǎng)頁(yè)、在不同網(wǎng)頁(yè)跑來(lái)跑去，現(xiàn)在大家都集中在頭部app里，微信可能是頭部app里耗時(shí)間最多的，但這樣我也不認(rèn)為微信是中性化的app，如果微信只是一個(gè)提供服務(wù)的地方，對(duì)這些服務(wù)提供中性化的流量，用戶自己發(fā)現(xiàn)各種各樣的服務(wù)，微信就是遵循這樣的原則，讓更有價(jià)值的服務(wù)，讓用戶自己的找到，
之前的公眾號(hào)就是這樣的思路。到現(xiàn)在，用戶不會(huì)推薦用戶關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)。
小程序，我們也是這樣，選擇的權(quán)利交給用戶自己。這是關(guān)于去中心化的思考。
五、贊賞會(huì)回歸
微信公眾號(hào)后臺(tái)app很快發(fā)布，贊賞會(huì)對(duì)作者重構(gòu)。
在座的各位對(duì)小程序、公眾號(hào)有很多期待，過(guò)去一年，小程序，我們投入了很多精力。
在公眾號(hào)這里，我們進(jìn)展會(huì)比小程序慢，也在盡力改進(jìn)。
之前那有很多期待公眾號(hào)app的發(fā)布，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，我們也在看，大家是不是對(duì)公眾號(hào)期待太高了，微信公眾號(hào)的后臺(tái)是在pc端的，很多人很奇怪，pc版是一個(gè)輸入的地方，不應(yīng)該是獨(dú)立的版本，最初我們做成了電腦，其實(shí)我們應(yīng)該很早就應(yīng)該出移動(dòng)版本。
微信后臺(tái)的app，很快會(huì)發(fā)布出來(lái)。
另外微信公眾號(hào)的贊賞，我們?cè)?017年跟蘋(píng)果做了很好的合作，可能因?yàn)榧t包或贊賞有很多中國(guó)特色，蘋(píng)果公司不一定能體會(huì)，在理解上很難理解，之后經(jīng)過(guò)大家的協(xié)調(diào)，取得了一些共同的認(rèn)知。我們很快會(huì)回復(fù)贊賞，并做很大改動(dòng)，之前是對(duì)公眾號(hào)贊賞，而本質(zhì)應(yīng)該是對(duì)作者贊賞。這里有一個(gè)思考，對(duì)公眾號(hào)贊賞，還是對(duì)公眾號(hào)作者贊賞。
跟蘋(píng)果的溝通，我們有更多思考，新改版的贊賞會(huì)更多對(duì)作者，而非公眾號(hào)。以后，微信公眾平臺(tái)，作者可能是獨(dú)立的欄目，能看作者介紹、發(fā)表的文章，我們會(huì)更多重構(gòu)作者。
六、公眾號(hào)只能發(fā)長(zhǎng)文？
很多人說(shuō)公眾號(hào)不能寫(xiě)長(zhǎng)文，這跟早期沒(méi)有做獨(dú)立app有關(guān)?，F(xiàn)在有這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)努力想其他方式，是下一步做思考的東西。
七、辟謠：我們不做信息流
前一段時(shí)間，有人說(shuō)：訂閱號(hào)要不要做信息流的問(wèn)題。你們覺(jué)得應(yīng)該做嗎？
其實(shí)我們沒(méi)有想過(guò)把訂閱號(hào)做信息流，我不知道什么是信息流。訂閱號(hào)只是訂閱的集合，我們想法，提高用戶對(duì)自己訂閱內(nèi)容能更快找到，如果做成信息流，就很奇怪，這是兩回事。如果大家要看所謂的信息流，可以用“看一看”，訂閱號(hào)是自己訂閱的，只會(huì)改善訂閱效率。
八、微信下拉出現(xiàn)小程序：這不是入口。
另外一方面是小程序。去年提出，這一年過(guò)得風(fēng)風(fēng)雨雨，我覺(jué)得最初預(yù)想達(dá)到了
我們很害怕，我們提出一個(gè)概念，大家炒的風(fēng)風(fēng)火火，說(shuō)是一個(gè)風(fēng)口，然后最終掛掉了……我們很保守，其實(shí)這樣的效果很符合我們的預(yù)期。
小程序，我們寧愿先緊后松，提供有價(jià)值的服務(wù)，然后讓大家參與過(guò)來(lái)。小程序之后，不斷更新自己，讓小程序的能力豐富起來(lái)。
直到小游戲的發(fā)布，大家知道了，小程序是這樣的。我們希望用戶通過(guò)”跳一跳“，不用關(guān)心什么是小程序，只要輕松觸達(dá)。
小程序，我們抱很大希望的項(xiàng)目，我們會(huì)很有耐心，比第三方更有耐心。不是一個(gè)to C的產(chǎn)品，而是要更長(zhǎng)周期，希望一步步成長(zhǎng)，不要一下子催肥，希望大家跟我們一樣有耐心。
為什么我們看好？上一次公開(kāi)課已經(jīng)講得很細(xì)了，我們認(rèn)為小程序是表達(dá)的一種方式，未來(lái)萬(wàn)事萬(wàn)物代表信息，小程序是信息的組織方式和載體，不僅僅是玩游戲，也代表線上線下的、萬(wàn)事萬(wàn)物的表達(dá)語(yǔ)音，是抽象的表達(dá)。
微信有機(jī)會(huì)做這樣的事情。我們可能比手機(jī)廠商更有這樣的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)小程序，外界有很多誤解，會(huì)把我們的系統(tǒng)性、平臺(tái)性的事情，認(rèn)為是一個(gè)風(fēng)口。有人會(huì)說(shuō)，小程序是不是為電商準(zhǔn)備的，我們不是這樣的，小程序不會(huì)為某個(gè)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)準(zhǔn)備，我們希望小程序是一個(gè)通用的平臺(tái)，把一個(gè)平臺(tái)做一個(gè)足夠的時(shí)候，讓很多行業(yè)在里面有創(chuàng)新的空間。
還有誤解，小程序會(huì)不會(huì)為中心化做導(dǎo)流的事情。我們認(rèn)為，小程序是去中心化的更大的平臺(tái)，有人會(huì)說(shuō)微信給了小程序一個(gè)更大入口，比如下拉。我想邀請(qǐng)大家打開(kāi)微信主頁(yè)，從上一直向下拉，有一行小字：我不是入口。它不是食物，不能入口。
小程序下拉，是一個(gè)任務(wù)欄，切換的快捷方式，不是中心化的入口。
上一個(gè)版本我們做了兩個(gè)事情，一個(gè)是下拉的方式，讓小程序更方便切換；二是右上角有一個(gè)圓形按鈕，按一下，就回去了。
小程序和app是什么關(guān)系？是兩種不同的應(yīng)用的組織方式，不是取代app，而是補(bǔ)充很多場(chǎng)景，比如線下看到某個(gè)場(chǎng)景，一定要下載個(gè)app，這個(gè)門(mén)檻太高了。
對(duì)于線上來(lái)說(shuō)，我們一直在推動(dòng)一個(gè)事情，今年的微信和去年的微信相比有一個(gè)很大的區(qū)別是“搜一搜”，我們有很大的耐心讓大家更多地使用“搜一搜“，可以搜小程序的產(chǎn)品和服務(wù)，比如航班號(hào)的實(shí)時(shí)信息，這個(gè)信息不是我們提供的，是小程序提供的。未來(lái)，我們希望有更多的線上小程序的觸達(dá)，是通過(guò)搜索這個(gè)能力做到的。
九、微信小程序：不存在卸載與否的問(wèn)題
這是特別多人關(guān)心的東西。關(guān)于“跳一跳”這個(gè)功能，我們看到很多用戶的反饋，其中一個(gè)反饋很有意思，一個(gè)用戶想卸載它，但是卸載不了。這才是小程序本身的定義，你不用它就可以了，不存在卸載與否的問(wèn)題。
對(duì)于小游戲來(lái)說(shuō)，也是在微信平臺(tái)很好的一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
我們希望通過(guò)小游戲的嘗試讓更多游戲廠商進(jìn)來(lái)，讓用戶更多發(fā)現(xiàn)和探索到更多好游戲的存在。小游戲是我們最近最大的探索，是值得我們期待的。我們最終希望在微信平臺(tái)里，有許多高水平的小游戲，讓玩小游戲變成正經(jīng)事，而不是浪費(fèi)時(shí)間。
十、企業(yè)微信：
在用微信的時(shí)候，我們也會(huì)體驗(yàn)到很多不方便的地方，就是被各種各樣的工作信息填滿了，有了微信之后，工作信息變得更多更大了，我們內(nèi)部也談到是否轉(zhuǎn)移出去了？
大家在問(wèn)，能否通過(guò)企業(yè)微信去直接跟微信用戶連接？我們最近做一個(gè)事情，就是讓企業(yè)微信和微信之間可以信息互通，用戶不用太去區(qū)分自己在用個(gè)人賬號(hào)還是企業(yè)賬號(hào)，給他們有更強(qiáng)的能力，在去添加微信顧客和客戶的時(shí)候，不再用個(gè)人微信號(hào)添加，用企業(yè)微信號(hào)就可以了，這是對(duì)企業(yè)微信下一步的展望。
回顧微信的基本態(tài)度，以上是我們對(duì)于公眾號(hào)、小程序、小游戲的看法。我們?cè)倭南挛覀兿乱徊揭剿鞯臇|西。
回顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)是可以幫助人們更好生活的、全新的技術(shù)手段。在最早的時(shí)候，我們上網(wǎng)很興奮，叫做“沖浪”，當(dāng)時(shí)有一臺(tái)電腦、有一個(gè)瀏覽器、有一條網(wǎng)線，就可以去一個(gè)很大的世界。
今天我們使用手機(jī)上網(wǎng)之后，不再叫“沖浪”，而是“沉迷于網(wǎng)上”。隨著共享經(jīng)濟(jì)、新零售的發(fā)展，看似把我們引向線上，我們的線上支付也比國(guó)外發(fā)達(dá)，讓我們非常自豪。那么，為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們發(fā)展得更快一些？
這和我們的國(guó)情有關(guān)系，我們的人口非常密集，我們有很多的大城市，大家都在追求讓效率更高一些。我們除了工作之外，一有時(shí)間就拿出手機(jī)，我們大量業(yè)余時(shí)間消耗在手機(jī)上，所以很早大家就說(shuō)，“放下手機(jī)、好好交友”之類(lèi)的，這些確實(shí)是我們的思考。
我們正在幫助人們?cè)絹?lái)越多實(shí)現(xiàn)線上的生活，但也越來(lái)越多被手機(jī)控制住幾乎所有的時(shí)間。再往下一步想，除了讓我們的大腦和手機(jī)有關(guān)聯(lián)，可能其他體驗(yàn)并不重要了。我們反思這一點(diǎn)，我們最終的目標(biāo)是讓人們把生活完全放到生活上去嗎？這和黑客帝國(guó)中的場(chǎng)景很相似，這是恨可怕的事情。
我們希望做跟線上相反的事情，就是探索線下，我們一直想做這個(gè)事情，微信最早就退出了附近的功能，但是接下來(lái)我們更多想探索附近各式各樣的生活。
2018年，如果有更多的嘗試，探索線下更多精彩的生活，是我們想要嘗試的方向。
非常高興和大家探索微信和微信團(tuán)隊(duì)背后的想法。謝謝大家！
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