家居電商的利益鏈條、配送、體驗(yàn)和平臺(tái)將致使家居建材電商的發(fā)展

第一、家居電商的利益鏈條難以平衡

俯首看，家居建材的工業(yè)革命最大成功就是建立起專業(yè)化分銷體系，由于家居建材產(chǎn)品屬于高度集成產(chǎn)品，就意味著家居建材必須依靠專業(yè)化的分工來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，但這無(wú)疑和電商的本質(zhì)是形成沖突的。家居行業(yè)有一條眾所周知的潛規(guī)則：企業(yè)與經(jīng)銷商為了更好地生存發(fā)展必須和一些裝飾公司和設(shè)計(jì)師之間形成了一條相對(duì)固定的灰色利益鏈條，甚至設(shè)計(jì)師不是靠設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)作品來(lái)盈利，而是靠吃回扣獲利。但自從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商化的出現(xiàn)，意味著開始逐步打破了“從廠家到經(jīng)銷商，從經(jīng)銷商到分銷商，從分銷商到裝飾公司，從裝飾公司到設(shè)計(jì)師，從設(shè)計(jì)師到消費(fèi)者”的這種多層次工業(yè)化局面，讓廠家直接對(duì)接客戶。

馮幗英：家居建材業(yè)變革的幾種趨勢(shì)

馮幗英；天進(jìn)品牌管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)對(duì)家居建材企業(yè)來(lái)說，O2O是未來(lái)企業(yè)往電商轉(zhuǎn)型的一個(gè)趨勢(shì)。通過電商手段，消費(fèi)者很容易就可以收集到各類合適的產(chǎn)品。在電商發(fā)展的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)專賣店的功能一定會(huì)更全面。在未......

因此，家居建材電商最大的原因就是為了更好地直控終端!廠家經(jīng)營(yíng)的是心智品牌，經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的是變現(xiàn)品牌，過去，廠家需要經(jīng)銷商進(jìn)行跑馬圈地，但現(xiàn)在廠商需要利用電商直控終端，必定會(huì)在利益分配上與經(jīng)銷商形成利益糾紛。話雖如此，大部分試水電商的家居企業(yè)失敗的原因不是在于意識(shí)上的問題，而是行為上的問題。很多廠家與經(jīng)銷商都意識(shí)到電商來(lái)襲，必定會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生了一定改變，廠家想著讓經(jīng)銷商做服務(wù)商，經(jīng)銷商又不甘心由廠家掌握自己的命脈，一個(gè)客戶從廠家線上了解到經(jīng)銷商線下成交，你是經(jīng)銷商，你會(huì)說這是從線下推廣過來(lái)的，還是線上推廣過來(lái)的?因此，很多家居企業(yè)試水電商戰(zhàn)略性把握出錯(cuò)，以為消費(fèi)者都轉(zhuǎn)移到電腦與手機(jī)了，所以我們就要跟著去轉(zhuǎn)移，這無(wú)疑是導(dǎo)致家居電傷第一大原因。

第二、最后一公里誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)將致使家居建材電商的發(fā)展

從目前電商物流配送的情況來(lái)看，家居建材商品很難享受到日漸升溫的電商熱潮帶來(lái)的甜頭。究其原因，主要在兩個(gè)方面： 第一，是運(yùn)輸問題。由于家居建材屬于大件貨品，不能走一般的快遞公司，但專做家居建材大型物件的物流不多; 第二，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還是延續(xù)著家具配送、安裝一步到位的消費(fèi)習(xí)慣，雙十一退款率高是因?yàn)榻訂芜^載，物流跟不上，消費(fèi)者等不及就申請(qǐng)退款;還有一些退款則是由于安裝服務(wù)等售后問題。



第三、鼠標(biāo)體驗(yàn)?用手體驗(yàn)?

就家居商品消費(fèi)來(lái)說，電商與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)相比，在售前階段，最大的差距是體驗(yàn)。在電商領(lǐng)域，都戲稱電商其實(shí)就是“賣一句話和一張圖”，在實(shí)體店買東西，可以摸、可以試，但在線上卻只能看。一個(gè)衣柜買回來(lái)組裝好了，放了 3 個(gè)月發(fā)現(xiàn)里面異味很濃，睡覺不舒服，該不該退貨?退貨的話，物流費(fèi)是消費(fèi)者給還是廠家出?家居類產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，它與體驗(yàn)感密切相關(guān)，體驗(yàn)感的缺失將是眾多“觸電”家居企業(yè)必須直面的又一大困境。據(jù)行業(yè)人士分析，從家居商品雙11 的退貨原因來(lái)看，無(wú)理由退貨的比例超過了 50%，這說明真正由于電商產(chǎn)品所引發(fā)的質(zhì)量糾紛并不多，但不少消費(fèi)者在雙 11 沖動(dòng)消費(fèi)之后，卻因?yàn)槿狈w驗(yàn)而失去信心，并最終選擇了退貨。

第四、平臺(tái)電商，自建電商?

我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段家居電商失敗最大原因是運(yùn)營(yíng)模式的管理問題。以家居廠商為例，要做電商，無(wú)非是三個(gè)途徑： 一是到目前知名電商平臺(tái)去開網(wǎng)店，即平臺(tái)電商; 二是自建電商，即自己搭建平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)垂直電商，還有第三種途徑就是平臺(tái)電商 + 自建電商。 天貓雙 11 的350 個(gè)億，讓一些家居品牌加快了“觸電”的節(jié)奏，但似乎還不足以說服這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)集體下定決心“觸電”。 最近幾年，各種版本的家居電商沉浮錄，讓家居行業(yè)的大佬們明白了一個(gè)道理：模式再美，也不如執(zhí)行關(guān)鍵。

1，在一百個(gè)經(jīng)銷商中，也許找不到 10 個(gè)可以熟練把自家產(chǎn)品上傳到電商平臺(tái)，對(duì)于這樣的商戶，如何跟他們?cè)忈尯秒娚踢\(yùn)營(yíng)工作，對(duì)于普遍缺乏電商管理經(jīng)驗(yàn)的家居建材職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的廠商來(lái)說，無(wú)疑是面臨的極大挑戰(zhàn);

2，找專業(yè)的第三方代運(yùn)營(yíng)公司，盡管他們對(duì)平臺(tái)電商的規(guī)則摸得一清二楚，但是面對(duì)家居建材的產(chǎn)品工藝復(fù)雜與賣點(diǎn)包裝的詮釋難題，不是靠一本產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)和一張圖片能夠解決的;

3，聘請(qǐng)高級(jí)電商人才回來(lái)，自己做平臺(tái)，自己導(dǎo)流量，模仿尚品宅配的模式，但因?yàn)闆]有多年積累的足夠數(shù)據(jù)支持，結(jié)果燒錢過多，負(fù)擔(dān)過重，半路夭折!不管是 B2C 模式還是 O2O 模式，哪個(gè)模式都必須擁有一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，能將模式轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，從理念到執(zhí)行才是決定家居電商成敗的關(guān)鍵。

如何解決家居建材O2O線上與線下融合的問題？

如何解決家居建材O2O線上與線下融合的問題？目前家居建材O2O電商最大的難題是線上下不去，線下上不來(lái)。傳統(tǒng)渠道應(yīng)該早就認(rèn)識(shí)到發(fā)展電商的必要性，也早就在嘗試實(shí)施電商發(fā)展的戰(zhàn)略，其中不乏已經(jīng)倒在電商發(fā)展道路上的......