家居建材玩“團(tuán)購”：企業(yè)喊苦業(yè)主喊冤
“明天有一場家居建材團(tuán)購會(huì)，你去嗎？”“您好，本月中旬有一場家居建材品牌砍價(jià)會(huì)，屆時(shí)會(huì)有十大家裝建材品牌現(xiàn)場低價(jià)特賣，包括瓷磚、地板等等，我們的砍價(jià)師非常厲害的，絕對會(huì)幫你爭取到最大的優(yōu)惠，半天時(shí)間就可省下幾萬塊錢，您要不要來看看呀？”近幾年，“團(tuán)購”或“砍價(jià)會(huì)”等詞頻頻出現(xiàn)在臺(tái)州的家居建材市場中，掀起了一場場建材商與業(yè)主的價(jià)格廝殺。每一場團(tuán)購會(huì)都標(biāo)榜著“絕無僅有”、“史無前例”的降價(jià)幅度，組織方看起來永遠(yuǎn)是站在消費(fèi)者的立場，擺出一副“為人民服務(wù)”的熱血姿態(tài)。而被低價(jià)、抽獎(jiǎng)等吸引的你，很有可能正在一步步掉進(jìn)一場精心設(shè)計(jì)的局。
團(tuán)購活動(dòng)多團(tuán)隊(duì)操作商家跑場
縱觀今年的家居建材市場，幾乎每個(gè)月都有大大小小的“砍價(jià)會(huì)”，規(guī)模從百人、千人直到萬人，“砍價(jià)”的場所也從商鋪到酒店，再到大型的會(huì)展場館。參加過幾場團(tuán)購會(huì)的張先生描述道：“人多的時(shí)候臺(tái)上一人呼，臺(tái)下萬人應(yīng)，那場面堪稱震撼人心。”
追求線上線下融合的家具O2O模式，關(guān)鍵還是以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力
追求線上線下融合的家具O2O模式，關(guān)鍵還是以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力據(jù)了解作為一種新的商業(yè)模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。 誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。家居建材O2O這一模式未來競爭的關(guān)鍵還是以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力。有過裝修 經(jīng)驗(yàn)的人都知道，買家具是一個(gè)漫長的過程。質(zhì)量、顏色、材質(zhì)、搭配都要貨比N家，直讓人把腿跑折;好容易找到心儀的家具，......
據(jù)建材之家JC68.COM了解，臺(tái)州目前有形形色色的家居建材團(tuán)購網(wǎng)站、團(tuán)購公司等第三方組織，如城市團(tuán)購網(wǎng)、中團(tuán)網(wǎng)、大當(dāng)家、超級腕等。再加上一些建材聯(lián)盟時(shí)不時(shí)的自行組織的團(tuán)購活動(dòng)，在裝修旺季的3、4月和9、10月，一場場活動(dòng)扎堆出現(xiàn)，光在臺(tái)州三區(qū)內(nèi)一個(gè)月最多時(shí)就有四五場類似活動(dòng)。
家居建材團(tuán)購的興起催生了不少品牌營銷公司，專門組織舉辦大型家裝建材團(tuán)購活動(dòng)。而組織方的魚龍混雜也使得團(tuán)購變了味，“數(shù)量決定價(jià)格優(yōu)惠”這一團(tuán)購的主要因素已經(jīng)被弱化，更多了一些人為的幕后操縱。筆者在網(wǎng)上粗略搜索，就找到不少可以承接此類活動(dòng)的策劃公司，從資深活動(dòng)策劃師到金牌砍價(jià)師一應(yīng)俱全，并號稱“下單能力極佳”。
某瓷磚品牌的陳先生向筆者透露，由于今年整個(gè)家居建材市場不太景氣，各品牌都想盡辦法去拓展客戶，提高成交量。但團(tuán)購活動(dòng)靠著各種噱頭搶走了一批客戶，團(tuán)購現(xiàn)場的火爆與建材市場的冷清形成鮮明的對比，商鋪們無奈之下才會(huì)參加此類團(tuán)購會(huì)。他說：“一場團(tuán)購會(huì)能夠短時(shí)間內(nèi)吸引到許多潛在客戶，去了還可能接到單子，不去就沒單子。但這段時(shí)間如此密集的團(tuán)購會(huì)也讓我們感到身心俱疲，且不說投入的人力物力，光是每場繳納的幾萬元攤位費(fèi)也是一筆不小的開支。”
團(tuán)購陷阱深步步為營套牢業(yè)主
目前多數(shù)的團(tuán)購會(huì)都需要參會(huì)的建材經(jīng)銷商繳納數(shù)萬元的宣傳費(fèi)，用于場地、音響、主持人、砍價(jià)師、宣傳車、廣告牌等等，如此一來，羊毛出在羊身上，這些費(fèi)用必定會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
而那些你以為“砍”到的最低折扣，往往是一次提前彩排好的演出。據(jù)知情人士透露，一般來說，在“砍價(jià)”之前，砍價(jià)師會(huì)與被“砍”的商家提前商定好一個(gè)底線，怎么“砍”都不能低于這個(gè)底線。另外，“砍虛價(jià)”又是一個(gè)招數(shù)，比如櫥柜產(chǎn)品，砍價(jià)師會(huì)把原本就屬于櫥柜配置內(nèi)的東西作為砍價(jià)條件，比如櫥柜的防撞條，這本該是包含在價(jià)格范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)配置，到了砍價(jià)師口中，就成了額外的優(yōu)惠了，給消費(fèi)者制造一種優(yōu)惠的假象。
除了團(tuán)購價(jià)格上的陷阱，質(zhì)量和服務(wù)也屢受詬病。團(tuán)購會(huì)產(chǎn)品的價(jià)格確實(shí)低于門店價(jià)，但安裝使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)存在種種問題。椒江的方先生入住新房不到3個(gè)月，在團(tuán)購會(huì)上購買的抽水馬桶已經(jīng)找人維修過多次，商家在堅(jiān)持產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的同時(shí)還表示該馬桶是特價(jià)商品不能退換。方先生這才直呼上當(dāng)受騙：“在參與團(tuán)購會(huì)時(shí)，是按照正常產(chǎn)品的價(jià)格來判斷購買的，但如果買到的只是低質(zhì)乃至劣質(zhì)的產(chǎn)品，那又有什么意義呢？”
而團(tuán)購會(huì)為博人眼球，通常還會(huì)在現(xiàn)場設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)和一二三等大獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品確實(shí)誘人，小至100元的紅包，大到奔馳汽車的使用權(quán)。不少業(yè)主本著“不抽白不抽”的心理，二話不說就伸手抽獎(jiǎng)了。而這可能正中了組織方的下懷，以某家博會(huì)為例，消費(fèi)者只要交納定金1000元即可抽獎(jiǎng)而且還是“100%中獎(jiǎng)”。但需要注意的是每條抽獎(jiǎng)活動(dòng)后都跟著“抽紅包后消費(fèi)者不能退單”的字樣，也就是說組織方已經(jīng)把訂單和抽獎(jiǎng)綁定在一起，事后想退單時(shí)才發(fā)現(xiàn)早已被套牢。
團(tuán)購維權(quán)難業(yè)內(nèi)人士提醒家裝切莫貪省力
團(tuán)購作為一種新型的營銷模式，目前在執(zhí)法以及監(jiān)管上往往都是尚不明確的灰色地帶，而消費(fèi)者一旦在團(tuán)購會(huì)上買到的建材出現(xiàn)質(zhì)量問題或退貨爭議，到底是由組織方還是商家負(fù)責(zé)也存在爭議，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方互相推諉、“踢皮球”的現(xiàn)象，維權(quán)之路困難重重。
家居建材企業(yè)應(yīng)積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營銷 建立自己的品牌競爭力
家居建材企業(yè)應(yīng)積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營銷 建立自己的品牌競爭力在家居建材的消費(fèi)端，至少有50%以上的業(yè)主在購買家居建材時(shí)，會(huì)上網(wǎng)搜索、了解與比較產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的正面或負(fù)面評價(jià)會(huì)影響到業(yè) 主的購買決定；網(wǎng)絡(luò)曝光量越大，品牌的知名度則可能越大；大量的經(jīng)銷商也在通過網(wǎng)絡(luò)了解品牌和產(chǎn)品信息。消費(fèi)習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)變化，以及競爭方式的多元化，網(wǎng)絡(luò) 整合營銷開始大面積進(jìn)入企業(yè)的整個(gè)營銷計(jì)劃。大型家居建材拼了搶購會(huì)......
砍價(jià)會(huì)、團(tuán)購會(huì)原本是商家薄利多銷的一種好的方式，可以達(dá)到商家和消費(fèi)者的互利互惠。只是部分組織方操作不當(dāng)，為吸引客戶盲目進(jìn)行虛假宣傳，現(xiàn)場利用砍價(jià)師和“總裁”唱雙簧的把戲促進(jìn)簽單，對于售后部分卻不聞不問不負(fù)責(zé)任，最后讓消費(fèi)者對建材活動(dòng)失去信心，讓整個(gè)建材市場信譽(yù)度打折而讓所有商家遭殃。
針對家裝團(tuán)購市場出現(xiàn)的種種問題，一位從事建材行業(yè)多年的劉先生建議消費(fèi)者，購買建材一定要貨比三家，把“團(tuán)購”的價(jià)格拿到網(wǎng)上去比一比，看看同款產(chǎn)品在全國各地的報(bào)價(jià)，也可以與同檔次的其他品牌的相似產(chǎn)品做比較，不要盲目跟風(fēng)團(tuán)購，更不能沖動(dòng)下單，以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。此外，在團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場下單時(shí)，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任，團(tuán)購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對方要進(jìn)行賠償，這樣才能對商家的服務(wù)有所制約，不要受現(xiàn)場氣氛影響就立馬下單付款了。再者，在選擇團(tuán)購活動(dòng)時(shí)要擦亮眼睛，事先了解下清楚組織方背景，盡量選擇一些可以信賴的組織方，比如行業(yè)協(xié)會(huì)或是權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的團(tuán)購活動(dòng)
“明天有一場家居建材團(tuán)購會(huì)，你去嗎？”“您好，本月中旬有一場家居建材品牌砍價(jià)會(huì)，屆時(shí)會(huì)有十大家裝建材品牌現(xiàn)場低價(jià)特賣，包括瓷磚、地板等等，我們的砍價(jià)師非常厲害的，絕對會(huì)幫你爭取到最大的優(yōu)惠，半天時(shí)間就可省下幾萬塊錢，您要不要來看看呀？”近幾年，“團(tuán)購”或“砍價(jià)會(huì)”等詞頻頻出現(xiàn)在臺(tái)州的家居建材市場中，掀起了一場場建材商與業(yè)主的價(jià)格廝殺。每一場團(tuán)購會(huì)都標(biāo)榜著“絕無僅有”、“史無前例”的降價(jià)幅度，組織方看起來永遠(yuǎn)是站在消費(fèi)者的立場，擺出一副“為人民服務(wù)”的熱血姿態(tài)。而被低價(jià)、抽獎(jiǎng)等吸引的你，很有可能正在一步步掉進(jìn)一場精心設(shè)計(jì)的局。
團(tuán)購活動(dòng)多團(tuán)隊(duì)操作商家跑場
縱觀今年的家居建材市場，幾乎每個(gè)月都有大大小小的“砍價(jià)會(huì)”，規(guī)模從百人、千人直到萬人，“砍價(jià)”的場所也從商鋪到酒店，再到大型的會(huì)展場館。參加過幾場團(tuán)購會(huì)的張先生描述道：“人多的時(shí)候臺(tái)上一人呼，臺(tái)下萬人應(yīng)，那場面堪稱震撼人心。”
追求線上線下融合的家具O2O模式，關(guān)鍵還是以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力
追求線上線下融合的家具O2O模式，關(guān)鍵還是以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力據(jù)了解作為一種新的商業(yè)模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。 誰能脫穎而出，要看誰能真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。家居建材O2O這一模式未來競爭的關(guān)鍵還是以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的綜合服務(wù)能力。有過裝修 經(jīng)驗(yàn)的人都知道，買家具是一個(gè)漫長的過程。質(zhì)量、顏色、材質(zhì)、搭配都要貨比N家，直讓人把腿跑折;好容易找到心儀的家具，......
據(jù)建材之家JC68.COM了解，臺(tái)州目前有形形色色的家居建材團(tuán)購網(wǎng)站、團(tuán)購公司等第三方組織，如城市團(tuán)購網(wǎng)、中團(tuán)網(wǎng)、大當(dāng)家、超級腕等。再加上一些建材聯(lián)盟時(shí)不時(shí)的自行組織的團(tuán)購活動(dòng)，在裝修旺季的3、4月和9、10月，一場場活動(dòng)扎堆出現(xiàn)，光在臺(tái)州三區(qū)內(nèi)一個(gè)月最多時(shí)就有四五場類似活動(dòng)。
家居建材團(tuán)購的興起催生了不少品牌營銷公司，專門組織舉辦大型家裝建材團(tuán)購活動(dòng)。而組織方的魚龍混雜也使得團(tuán)購變了味，“數(shù)量決定價(jià)格優(yōu)惠”這一團(tuán)購的主要因素已經(jīng)被弱化，更多了一些人為的幕后操縱。筆者在網(wǎng)上粗略搜索，就找到不少可以承接此類活動(dòng)的策劃公司，從資深活動(dòng)策劃師到金牌砍價(jià)師一應(yīng)俱全，并號稱“下單能力極佳”。
某瓷磚品牌的陳先生向筆者透露，由于今年整個(gè)家居建材市場不太景氣，各品牌都想盡辦法去拓展客戶，提高成交量。但團(tuán)購活動(dòng)靠著各種噱頭搶走了一批客戶，團(tuán)購現(xiàn)場的火爆與建材市場的冷清形成鮮明的對比，商鋪們無奈之下才會(huì)參加此類團(tuán)購會(huì)。他說：“一場團(tuán)購會(huì)能夠短時(shí)間內(nèi)吸引到許多潛在客戶，去了還可能接到單子，不去就沒單子。但這段時(shí)間如此密集的團(tuán)購會(huì)也讓我們感到身心俱疲，且不說投入的人力物力，光是每場繳納的幾萬元攤位費(fèi)也是一筆不小的開支。”
團(tuán)購陷阱深步步為營套牢業(yè)主
目前多數(shù)的團(tuán)購會(huì)都需要參會(huì)的建材經(jīng)銷商繳納數(shù)萬元的宣傳費(fèi)，用于場地、音響、主持人、砍價(jià)師、宣傳車、廣告牌等等，如此一來，羊毛出在羊身上，這些費(fèi)用必定會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
而那些你以為“砍”到的最低折扣，往往是一次提前彩排好的演出。據(jù)知情人士透露，一般來說，在“砍價(jià)”之前，砍價(jià)師會(huì)與被“砍”的商家提前商定好一個(gè)底線，怎么“砍”都不能低于這個(gè)底線。另外，“砍虛價(jià)”又是一個(gè)招數(shù)，比如櫥柜產(chǎn)品，砍價(jià)師會(huì)把原本就屬于櫥柜配置內(nèi)的東西作為砍價(jià)條件，比如櫥柜的防撞條，這本該是包含在價(jià)格范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)配置，到了砍價(jià)師口中，就成了額外的優(yōu)惠了，給消費(fèi)者制造一種優(yōu)惠的假象。
除了團(tuán)購價(jià)格上的陷阱，質(zhì)量和服務(wù)也屢受詬病。團(tuán)購會(huì)產(chǎn)品的價(jià)格確實(shí)低于門店價(jià)，但安裝使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)存在種種問題。椒江的方先生入住新房不到3個(gè)月，在團(tuán)購會(huì)上購買的抽水馬桶已經(jīng)找人維修過多次，商家在堅(jiān)持產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的同時(shí)還表示該馬桶是特價(jià)商品不能退換。方先生這才直呼上當(dāng)受騙：“在參與團(tuán)購會(huì)時(shí)，是按照正常產(chǎn)品的價(jià)格來判斷購買的，但如果買到的只是低質(zhì)乃至劣質(zhì)的產(chǎn)品，那又有什么意義呢？”
而團(tuán)購會(huì)為博人眼球，通常還會(huì)在現(xiàn)場設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)和一二三等大獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品確實(shí)誘人，小至100元的紅包，大到奔馳汽車的使用權(quán)。不少業(yè)主本著“不抽白不抽”的心理，二話不說就伸手抽獎(jiǎng)了。而這可能正中了組織方的下懷，以某家博會(huì)為例，消費(fèi)者只要交納定金1000元即可抽獎(jiǎng)而且還是“100%中獎(jiǎng)”。但需要注意的是每條抽獎(jiǎng)活動(dòng)后都跟著“抽紅包后消費(fèi)者不能退單”的字樣，也就是說組織方已經(jīng)把訂單和抽獎(jiǎng)綁定在一起，事后想退單時(shí)才發(fā)現(xiàn)早已被套牢。
團(tuán)購維權(quán)難業(yè)內(nèi)人士提醒家裝切莫貪省力
團(tuán)購作為一種新型的營銷模式，目前在執(zhí)法以及監(jiān)管上往往都是尚不明確的灰色地帶，而消費(fèi)者一旦在團(tuán)購會(huì)上買到的建材出現(xiàn)質(zhì)量問題或退貨爭議，到底是由組織方還是商家負(fù)責(zé)也存在爭議，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方互相推諉、“踢皮球”的現(xiàn)象，維權(quán)之路困難重重。
家居建材企業(yè)應(yīng)積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營銷 建立自己的品牌競爭力
家居建材企業(yè)應(yīng)積極擁抱網(wǎng)絡(luò)營銷 建立自己的品牌競爭力在家居建材的消費(fèi)端，至少有50%以上的業(yè)主在購買家居建材時(shí)，會(huì)上網(wǎng)搜索、了解與比較產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的正面或負(fù)面評價(jià)會(huì)影響到業(yè) 主的購買決定；網(wǎng)絡(luò)曝光量越大，品牌的知名度則可能越大；大量的經(jīng)銷商也在通過網(wǎng)絡(luò)了解品牌和產(chǎn)品信息。消費(fèi)習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)變化，以及競爭方式的多元化，網(wǎng)絡(luò) 整合營銷開始大面積進(jìn)入企業(yè)的整個(gè)營銷計(jì)劃。大型家居建材拼了搶購會(huì)......
砍價(jià)會(huì)、團(tuán)購會(huì)原本是商家薄利多銷的一種好的方式，可以達(dá)到商家和消費(fèi)者的互利互惠。只是部分組織方操作不當(dāng)，為吸引客戶盲目進(jìn)行虛假宣傳，現(xiàn)場利用砍價(jià)師和“總裁”唱雙簧的把戲促進(jìn)簽單，對于售后部分卻不聞不問不負(fù)責(zé)任，最后讓消費(fèi)者對建材活動(dòng)失去信心，讓整個(gè)建材市場信譽(yù)度打折而讓所有商家遭殃。
針對家裝團(tuán)購市場出現(xiàn)的種種問題，一位從事建材行業(yè)多年的劉先生建議消費(fèi)者，購買建材一定要貨比三家，把“團(tuán)購”的價(jià)格拿到網(wǎng)上去比一比，看看同款產(chǎn)品在全國各地的報(bào)價(jià)，也可以與同檔次的其他品牌的相似產(chǎn)品做比較，不要盲目跟風(fēng)團(tuán)購，更不能沖動(dòng)下單，以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。此外，在團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場下單時(shí)，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任，團(tuán)購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對方要進(jìn)行賠償，這樣才能對商家的服務(wù)有所制約，不要受現(xiàn)場氣氛影響就立馬下單付款了。再者，在選擇團(tuán)購活動(dòng)時(shí)要擦亮眼睛，事先了解下清楚組織方背景，盡量選擇一些可以信賴的組織方，比如行業(yè)協(xié)會(huì)或是權(quán)威機(jī)構(gòu)舉辦的團(tuán)購活動(dòng)
粵公網(wǎng)安備 44030402000745號 