網(wǎng)購家居建材類商品無理由退貨品類有爭議 “特殊商品不退”有自說自話之嫌

新《消法》第二十五條規(guī)定，除了消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊等4種商品不適用7日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

家具無理由退貨費(fèi)用高昂恐難落實

新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱新消法)將正式實施，其中的新規(guī)定7日網(wǎng)購后悔權(quán)引發(fā)家居業(yè)界普遍關(guān)注。相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由 于價格高、運(yùn)費(fèi)高、包裝復(fù)雜，退貨對于消費(fèi)者和商家都可謂是難言之痛。據(jù)建材之家JC68了解，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界 定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。今年3月15日起，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實施，其中要求......

那么，在品類眾多的家居建材中，哪些商品被排除在了七日無理由退貨之外呢?依此規(guī)定，除了定制類、預(yù)定特殊尺碼類商品外，其他品類商品是否屬于“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的電商直接將清倉、特價商品排除在7日無理由退貨的范圍之外，還有的電商以“特殊商品”為由不支持無理由退貨。

例如，美樂樂規(guī)定：“體驗館的特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團(tuán)購、限購等特殊商品不予退換”；蘇寧易購規(guī)定：“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換貨服務(wù)的特殊商品與滯銷瑕疵等原因清倉特價銷售的商品，不支持七日無理由退貨”。分析發(fā)現(xiàn)，一些電商將某一類商品列入特殊商品是沒有爭議的，如美樂樂規(guī)定的贈品、訂制品列入特殊商品，不予退換。但同時，美樂樂又將“特價、特賣商品、秒殺、團(tuán)購、限購”列入特殊商品不能退換，仍有待商榷。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在特殊商品范圍的劃分上，也存在隨意性的現(xiàn)象，同為特殊商品，但各電商的理解和劃分也不同。例如，美樂樂規(guī)定，“體驗館特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團(tuán)購、限購等特殊商品”;而蘇寧易購規(guī)定，“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支持無理由退換貨服務(wù)的特殊商品，不支持無理由退貨”。分析認(rèn)為，蘇寧易購規(guī)定的特殊商品在品類劃分上不夠明確，消費(fèi)者不能一目了然地知曉哪些建材商品屬于特殊商品，且不支持無理由退貨。



更讓消費(fèi)者疑惑的是，不加分析、無條件地將某一類產(chǎn)品列入特殊商品有擴(kuò)大無理由退貨范圍之嫌?這些電商通常以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式告知“不宜退貨的特殊品”，這是否就屬于經(jīng)過了消費(fèi)者的確認(rèn)?另外，特殊商品不退的法律依據(jù)是什么?特殊商品是否適用于新《消法》第二十五條中規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”?這些問題仍有待認(rèn)真研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商所銷售的建材類商品中，代購商品被排除在無理由退貨之外。

例如，蘇寧易購在家裝建材類商品的退貨細(xì)則中規(guī)定，“所有預(yù)定特殊尺碼、代購商品等恕不退換”;天貓商城和拍拍網(wǎng)銷售的代購商品，以及京東商城第三方賣家銷售的海外購商品，都明確規(guī)定“不支持無理由退貨”。目前，商家和消費(fèi)者對代購商品理解不一，但又囿于代購商品來自海外市場，退貨時會受到運(yùn)輸時間長、物流成本高，以及跨國法律法規(guī)不同等條件限制。那么，代購商品是否能像預(yù)訂特殊尺碼商品一樣，屬于新《消法》規(guī)定的定制類商品屬性不適用無理由退貨呢?代購商品不退的法律依據(jù)是否充分?這些爭議問題同樣需要相關(guān)部門作出司法解釋，或給予明確細(xì)化。

家居建材市場大型團(tuán)購活動頻繁消費(fèi)者“審美疲勞”

家居建材市場大型團(tuán)購活動頻繁消費(fèi)者審美疲勞團(tuán)購，這個曾經(jīng)風(fēng)光無限、一呼百應(yīng)的詞，如今時時遭受媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑。目前，各地家居建材市場 的團(tuán)購活動屢見不鮮，其中，涉及家裝、建材、家居產(chǎn)品的也占了相當(dāng)大的比例。隨機(jī)采訪了幾位市民，提到家庭裝修買建材，半數(shù)受訪者表示傾向選擇團(tuán)購。雖然 其中貓膩也不少，但總感覺集體砍價比較省力，多少還是便宜些的，市民周女士說。而舉辦團(tuán)購活動的商家也正是抓......