商家一日紅火整月慘淡 “雙十二”不要再痛一次

不知不覺中，日歷就翻到了2014年的最后一個(gè)月份，“雙十一”的購物狂歡后，被快遞磨得沒脾氣、被信用卡賬單催得心急，買家們還沒從“吐槽模式”緩過勁兒，網(wǎng)絡(luò)電商們又打起了“雙十二”的主意，只是“雙十一”后一路飆升的退單率也著實(shí)讓電商“寒心”。一頭是空空的錢包，一頭是購買欲激增的內(nèi)心；一邊是緊鑼密鼓地備戰(zhàn)促銷，一邊是“多日慘淡換來一日繁華”的擔(dān)心……這個(gè)“雙十二”,約還是不約，成了最糾結(jié)的話題。

今年30歲的老何年底就要和相戀多年的女友走進(jìn)婚姻殿堂，從9月份開始新房裝修的他目前正在挑選電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等家電用品，說到即將到來的“雙十二”電商大促銷，老何如是說，“我是不敢嘗試了。”原來，早在新房基礎(chǔ)裝修完畢前，老何就和女友逛遍了各大家具賣場(chǎng)，想為自己的新家添置家當(dāng)，后來聽同事說，從網(wǎng)上購買的家具等物美價(jià)廉，老何也有些心動(dòng)，“裝修已經(jīng)超出預(yù)算了，買家具的時(shí)候能省點(diǎn)就省點(diǎn)吧。”老何說，于是，他開始了漫長的網(wǎng)購“海選”,沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌椅，還有地墊等小物品，對(duì)比價(jià)格、參考評(píng)價(jià)，一番精挑細(xì)選后，他終于鎖定目標(biāo)，只等“雙十一”到來時(shí)盡快下單。“當(dāng)天下單還算順利吧，就是原來看中的一款花灑因?yàn)楦犊钏俣壬月凉q了一百多塊錢，也還能接受。”老何說，付款成功后，他就開始了漫長的等待過程，“原本對(duì)‘雙十一’的物流速度慢也有心理預(yù)期，但沒想到會(huì)這么慢。



”直到12月3日，他購買的一組衛(wèi)生間的櫥柜還是查不到物流信息，“等得花都謝了，家電肯定是不敢再從網(wǎng)上買了。”除了被物流速度磨得沒脾氣之外，送貨和安裝也讓老何很郁悶，“物流需要自提，都是大件，我是找同事幫忙抬上來的，又找裝修的人幫忙安裝，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”楊林說，“省下來的那點(diǎn)錢還不夠請(qǐng)同事們吃飯的呢。”當(dāng)老何在為物流煩心時(shí)，馬琳則忙著想辦法彌補(bǔ)信用卡的虧空。“都是‘雙十一’惹的禍，覺得沒買多少東西啊，稀里糊涂就花了好幾千塊，現(xiàn)在看看也不都是必需品。”馬琳說，當(dāng)快件陸續(xù)到了，她享受了拆包裹的短暫開心，隨之而來的就是信用卡欠款帶來的惆悵了，“當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了，看到降價(jià)多就買了。”馬琳說，更讓她憤慨的是，她之前看上一款大衣，打折后是500多元，本想下單的她忍到“雙十一”打折季，“雙十一”時(shí)確實(shí)打五折，商家卻把原價(jià)改成1000元，“算來還是500塊錢，還不如早就買了呢。”馬琳說，購物雖易，還款不易，看著虧空的信用卡，這個(gè)“雙十二”,她不能再讓自己痛一次了。

業(yè)內(nèi)人士分析，由于“雙十一”過去還不到一個(gè)月的時(shí)間，大部分消費(fèi)者的購買能力和欲望已經(jīng)被透支，所以“雙十二”很難再現(xiàn)“雙十一”的盛況。“雙十一”的購物狂歡熱潮已經(jīng)過去，電商們?cè)诒P點(diǎn)那一天的銷售業(yè)績(jī)時(shí)，捷報(bào)頻傳。成交額大幅提升的電商狂歡節(jié)背后，刷單、退貨率高、虛假銷售等黑色傳聞也成了電商們揮之不去的陰影。往年天貓“雙十一”活動(dòng)中，不少品牌店都發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商和導(dǎo)購員瘋狂刷單，今年“雙十一”,天貓?zhí)岣吡藢?duì)虛假銷售的打擊力度，看似真實(shí)、正規(guī)的銷售背后，也有業(yè)內(nèi)人士指出，“只不過是更高端地刷單而已。”業(yè)內(nèi)這些事兒可以一笑而過，買家們更關(guān)心的則是服務(wù)和售后。經(jīng)過一兩個(gè)周的漫長等待，包裹好不容易到身邊，卻沒有想象中的滿意，無疑是對(duì)買家的無形傷害。

刷單、提價(jià)、囤單成就家居建材業(yè)“雙十一”的三大黑幕

刷單、提價(jià)、囤單成就家居建材業(yè)雙十一的三大黑幕 571億元、2.78億個(gè)包裹，這是阿里巴巴上市后首個(gè)雙11交出的驕人成績(jī)單，家居行業(yè)也收獲頗豐：林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居分別以第四名、第八名 和第十名的成績(jī)挺近TOP10，家居類五大品牌銷售額突破1億元。據(jù)知情人士透露，這些光鮮的銷售數(shù)字未必完全真實(shí)，背后暗藏著刷單、提價(jià)、囤單三大黑 幕。一些商家使出渾身解術(shù)增加銷售額，只是為了獲得一個(gè)靠前的排名......

當(dāng)買家們還沉浸在“雙十一”的吐槽模式中時(shí)，電商們已經(jīng)在悄然備戰(zhàn)“雙十二”。11月28日淘寶官方微博又號(hào)稱拋出20億購物券，“勾引”著蠢蠢欲動(dòng)的“女人們”延續(xù)“雙十一”的狂歡熱潮，“雙十二年終盛典”也拋出優(yōu)惠的橄欖枝，連續(xù)促銷也讓春節(jié)前放手一搏的剛需買家怦然心動(dòng)。不僅買家舉棋不定，一些賣家也猶豫不決。一位不愿具名的知名品牌電商負(fù)責(zé)人透露：“雙十一”效果一般，大部分都是線下客戶刷線上成交，本末倒置。”經(jīng)營一家服裝品牌代理的淘寶店主劉女士告訴記者，“雙十一當(dāng)天，店里的訪問量和成交量確實(shí)比平時(shí)高出不少，但也影響了11月中下旬的銷售額。”劉女士說，11月份的銷量就靠“雙十一”當(dāng)天撐著了，她很擔(dān)心12月的銷售情況也像11月份一樣，“一天紅火，整月慘淡”。劉女士說，春節(jié)前是服裝銷售旺季，本來不愁銷量，但現(xiàn)在消費(fèi)者都有“不打折不下單”的消費(fèi)心理，趕上接下來的圣誕節(jié)、元旦等，參加“雙十二”的促銷活動(dòng)就權(quán)當(dāng)旺季預(yù)熱了。

“網(wǎng)上開店就是靠廣告、靠排名增加知名度，‘雙十一’時(shí)已全力拼了一把，小本生意，再費(fèi)力刷人氣，不劃算了，有些大廠家還行，我們是玩不起了。”劉女士頗有些無奈地說，參加活動(dòng)費(fèi)錢費(fèi)力，不參加活動(dòng)擔(dān)心錯(cuò)過人氣，參不參加真是兩難的選擇。更有賣家直言“用多日的生意冷淡換來一日繁華不劃算”。

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家居建材企業(yè)的線上線下經(jīng)銷渠道要如何整合第一、一體化的產(chǎn)品營銷服務(wù)體系；隨著時(shí)間的發(fā)展，線上線下消費(fèi)者最終將成為一體。到那時(shí)，線上線下 的界線將逐漸模糊直至消失，企業(yè)的營銷行為也最終融合為一體。當(dāng)消費(fèi)者不分線上線下來購買家居商品時(shí)，家居企業(yè)的對(duì)策就應(yīng)該采取線上線下一體化的營銷整合 策略，向家居消費(fèi)者提供線上線下一體化的產(chǎn)品營銷服務(wù)體系。我們說傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該把發(fā)展電商看作是一場(chǎng)組織變革......