家裝O2O：家居建材企業(yè)進(jìn)軍電商，線上線下要接軌

近兩年，家裝行業(yè)的營(yíng)銷模式一變?cè)僮儯仁荗2O模式，主要是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式在傳統(tǒng)商場(chǎng)的落地;后來(lái)又是線上線下一體化;套餐、整裝、環(huán)保、一站式等各種概念對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也不再新鮮。“電商”，這是個(gè)今年來(lái)被各行各業(yè)津津樂(lè)道的詞。在家裝行業(yè)，這個(gè)詞，也不再陌生。

家居企業(yè)進(jìn)軍電商

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年家居建材市場(chǎng)需求約為一萬(wàn)億，但家居建材電子商務(wù)銷售占總比僅為2.9%左右，顯著低于電子商務(wù)10.48%的占比，這表明，家居建材電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟆?a href="http://www.cqytjc.cn/chugui/" target="_blank">櫥柜、木門、地板等建材企業(yè)，都在進(jìn)行電商之路的探索，近期，家裝行業(yè)也步入了電商發(fā)展的圈內(nèi)。

“雙十二”來(lái)了，約還是不約 用多日的生意冷淡換來(lái)一日繁華不劃算

商家一日紅火整月慘淡 雙十二不要再痛一次不知不覺(jué)中，日歷就翻到了2014年的最后一個(gè)月份，雙十一的購(gòu)物狂歡后，被快遞磨得沒(méi)脾氣、被信用卡賬單催得心急，買家們還沒(méi)從吐槽 模式緩過(guò)勁兒，網(wǎng)絡(luò)電商們又打起了雙十二的主意，只是雙十一后一路飆升的退單率也著實(shí)讓電商寒心。一頭是空空的錢包，一頭是購(gòu)買欲激增的內(nèi)心；一邊是緊鑼 密鼓地備戰(zhàn)促銷，一邊是多日慘淡換來(lái)一日繁華的擔(dān)心這個(gè)雙十二,約還是不約，成了......

剛涉足家裝建材的天貓，家裝建材館開(kāi)館3個(gè)月便交出100億元的銷售業(yè)績(jī);實(shí)體大型家裝建材賣場(chǎng)紅星美凱龍也正式開(kāi)始其電商時(shí)代;雙“十一”，單店銷售額排行榜中，林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居躋身進(jìn)入前十名，家居電商再顯威力。輕舟集團(tuán)作為阿里巴巴OTO戰(zhàn)略合作伙伴，成為天貓家裝狂歡節(jié)北京落地的獨(dú)家承辦單位。旗下輕舟裝飾、輕舟幸福億家裝飾聯(lián)袂出擊，以顛覆傳統(tǒng)家裝的新模式，“省心、可靠、實(shí)惠”的標(biāo)準(zhǔn)化整裝產(chǎn)品以及令人震撼的優(yōu)惠政策，開(kāi)啟了家裝電商的新時(shí)代。

業(yè)內(nèi)人士分析，家具企業(yè)扎推進(jìn)軍電商的局面，與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變密不可分。消費(fèi)者的消費(fèi)熱情已逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上。傳統(tǒng)的促銷模式?jīng)]有線上紅火，且線下人群相對(duì)分散，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)人群那么集中。其次，線上營(yíng)銷的火爆跟企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)、尋求更好的發(fā)展方式有關(guān)。線下促銷做多了會(huì)疲軟;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上投入少一些，輕松一些，所以有部分企業(yè)會(huì)選擇電商，且線上營(yíng)銷對(duì)宣傳很有效果。

電商靠的是“走量”

在烏魯木齊，提起家裝電商，不得不提到中聯(lián)建材，作為一個(gè)建材聯(lián)盟，中聯(lián)建材旗下有很多做了多年的老品牌。烏魯木齊的建材聯(lián)盟不下十家，每家都不乏國(guó)際國(guó)內(nèi)知名的大品牌，要想擁有更多的市場(chǎng)份額，電商不失為一個(gè)好出路。



中聯(lián)建材旗下品牌商們?cè)趥鹘y(tǒng)零售渠道的深耕細(xì)作使他們積聚了深厚的生產(chǎn)制造優(yōu)勢(shì)及良好的產(chǎn)品和服務(wù)口碑，有一定發(fā)展電商的基礎(chǔ)。

但中聯(lián)建材總經(jīng)理王峰告訴記者，在和天貓家裝e站合作之初，并沒(méi)有做過(guò)多的市場(chǎng)研究，只覺(jué)得電商是家裝行業(yè)的必然趨勢(shì)，踏進(jìn)這個(gè)門才發(fā)現(xiàn)，電商并不像表面看那么容易。做電商，資源整合能力要非常強(qiáng)，否則，在這條路上是走不遠(yuǎn)的。其次，烏魯木齊的工價(jià)排在全國(guó)前列，貨運(yùn)成本更不必說(shuō)，這就注定了烏魯木齊的家裝電商運(yùn)營(yíng)成本要遠(yuǎn)高于內(nèi)地，利潤(rùn)比傳統(tǒng)實(shí)體店要低得多。

線上線下要接軌

在王峰看來(lái)，做電商，來(lái)得快去得也快。很多品牌商看中了電商成本低，忍不住想分一杯羹。這就好比千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋。阿里巴巴上市成功，不代表做電商就能成功，很多電商掙扎許久，依然走不出自己的路，失敗在所難免。

與服裝、電器、生活用品等產(chǎn)品不同，家裝企業(yè)的電商平臺(tái)，線下仍是不可缺少的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。家裝產(chǎn)品的購(gòu)買，只是交易的開(kāi)始，之后的資源整合和系統(tǒng)的服務(wù)，都需要在線下完成，因此，家裝電商平臺(tái)需要與線下緊密接軌。

王峰告訴記者，家裝行業(yè)電商化過(guò)程中面臨最大的挑戰(zhàn)就是無(wú)實(shí)體產(chǎn)品和判斷標(biāo)準(zhǔn)，這幾乎成了阻斷品牌家裝電商化無(wú)法逾越的鴻溝。雖說(shuō)現(xiàn)在越來(lái)越多的人依賴網(wǎng)購(gòu)，而對(duì)于裝修或者家具等這類大型物件的消費(fèi)，人們更愿意“眼見(jiàn)為實(shí)”。畢竟，沙發(fā)好不好，坐了才知道;地板要多少，量了才知道……而且這些基本上都是大額消費(fèi)，所以消費(fèi)者會(huì)更慎重，購(gòu)物過(guò)程也更注重現(xiàn)場(chǎng)嗅覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的相結(jié)合。

因此，中聯(lián)建材在線上營(yíng)銷的同時(shí)，也并沒(méi)有放棄線下實(shí)體店的落地。

受益的是消費(fèi)者

盡管家裝與電商的結(jié)合總看起來(lái)像是一個(gè)新的營(yíng)銷途徑，而非模式，但站在消費(fèi)者角度來(lái)看，也有它積極的意義。

首先，在付款方式上多了一層保障，家裝服務(wù)不同于普通商品，是要簽訂合同的，除了合同約束，還有第三方平臺(tái)的限制和約束，如果裝修中涉及的設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等不能得到消費(fèi)者的滿意，那么通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以讓企業(yè)方面及時(shí)調(diào)整修復(fù)到滿意為止。通過(guò)這個(gè)渠道，可以適當(dāng)杜絕一些裝修潛規(guī)則和陷阱，消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)更有安全感。

其次，當(dāng)品牌家裝企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)之時(shí)，不但獲得了高關(guān)注度也獲得了高曝光率，如果在這個(gè)平臺(tái)上出現(xiàn)了差評(píng)、中評(píng)都會(huì)對(duì)品牌形象造成一定影響。因此在壓力之下，可能給消費(fèi)者帶來(lái)的服務(wù)會(huì)更完善和周到。

家居建材企業(yè)的線上線下經(jīng)銷渠道要如何整合

家居建材企業(yè)的線上線下經(jīng)銷渠道要如何整合第一、一體化的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)體系；隨著時(shí)間的發(fā)展，線上線下消費(fèi)者最終將成為一體。到那時(shí)，線上線下 的界線將逐漸模糊直至消失，企業(yè)的營(yíng)銷行為也最終融合為一體。當(dāng)消費(fèi)者不分線上線下來(lái)購(gòu)買家居商品時(shí)，家居企業(yè)的對(duì)策就應(yīng)該采取線上線下一體化的營(yíng)銷整合 策略，向家居消費(fèi)者提供線上線下一體化的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)體系。我們說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該把發(fā)展電商看作是一場(chǎng)組織變革......

但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝建材觸網(wǎng)是一把雙刃劍：一方面，家裝建材商可通過(guò)線上渠道整合資源，塑造品牌形象，降低成本，并且可通過(guò)O2O(線上線下結(jié)合)互動(dòng)增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度;另一方面，家裝建材產(chǎn)品具有大額消費(fèi)品屬性，而這正是其在網(wǎng)絡(luò)渠道流通的最大制約因素。商品網(wǎng)上圖片是否真實(shí)還原實(shí)物、線下體驗(yàn)是否便利、一些企業(yè)是否做到線上線下的差異化經(jīng)營(yíng)，以及售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)等，諸多問(wèn)題都將對(duì)家裝建材企業(yè)的電商之路有所考驗(yàn)。