集成灶與與家電、數(shù)碼IT、快速消費品不同，消費者在新購買住房后一次性消費的產(chǎn)品，一生只消費一次到兩次居多，消費者平時不關注，只有購房前后才會關注。消費者對家居廚電的品牌認知和信任，很難在網(wǎng)上一次性完成。同時，費者需要人員的現(xiàn)場講解、現(xiàn)場引導、現(xiàn)場體驗，才能獲得完整的集成灶產(chǎn)品體驗。對一些產(chǎn)品的復雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計價都不能在網(wǎng)上100%完成。并且，集成灶產(chǎn)品都需要專業(yè)的安裝隊員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產(chǎn)品。淺析櫥柜行業(yè)的o2o模式探討
由于集成灶產(chǎn)品的特殊性，用戶體驗是集成灶行業(yè)做電子商務繞不開的一道門檻，因此如何通過用戶體驗提高消費者信心成為制約集成灶行業(yè)電子商務發(fā)展的一個重要問題。以諾孚廚堡為首的部分集成灶品牌，選擇運用了O2O(Online to Offline)線上線下的運營模式。采用線上攬客，顧客到線下實體店體驗，再到線上完成付款的方式，解決了用戶體驗和電子商務發(fā)展的問題。
作為集成灶行業(yè)的新生力量，諾孚廚堡憑借其強大的創(chuàng)新能力，在競爭激烈的集成灶行業(yè)占得一席之地。這個創(chuàng)新不光指技術層面的創(chuàng)新，也包括了其在銷售領域的創(chuàng)新。對消費者來說，吸油煙能力是否出眾是決定其購買集成灶的重要因素。經(jīng)過更新?lián)Q代，集成灶的吸油煙技術也突飛猛進。然而，諾孚廚堡的“R°風瀑”控煙技術則讓0油煙成為了現(xiàn)實，它利用空氣流體隔膜的科學原理，工作時，風瀑架吹出正壓氣流控制油煙外揚，在吸風口負壓氣流的牽引下，分別在烹飪者與鍋具之間、鍋具上方形成一道“R”形的風瀑，牢牢鎖住油煙，使得油煙完全沒有溢散的機會，同時，吸風口近距離強勁抽吸，讓油煙主動進入，瞬間排盡。
技術創(chuàng)新讓消費者看到了諾孚廚堡的實力，而銷售創(chuàng)新則讓諾孚廚堡在市場站穩(wěn)了腳跟。2012年，諾孚廚堡對銷售做出重大調(diào)整，將電子商務作為主要銷售模式，通過O2O線上線下相結合的運營模式，在下半年的網(wǎng)購熱潮中收益頗豐。
據(jù)了解，諾孚廚堡將其天貓旗艦店作為了網(wǎng)絡銷售的主要平臺，消費者可以通過天貓旗艦店咨詢、了解諾孚廚堡的相關信息。而傳統(tǒng)的門店和旗艦店，在淡化其銷售職能之外，主要作為了消費者體驗中心。消費者可以通過現(xiàn)場了解、操作、咨詢服務員等方式，增強對諾孚廚堡的認識度，提升其購買信心，最終交易則通過線上交易進行。
通過O2O模式，節(jié)約了運營成本，減少了中間的銷售環(huán)節(jié)，增強了廠家對銷售的控制。另外，它降低了經(jīng)營商的銷售風險，保持了消費者和終端銷售的有效互動，方便企業(yè)第一時間獲得消費者反饋，促進了服務質(zhì)量的提升。
因此，諾孚廚堡的運營模式也啟發(fā)了其他集成灶生產(chǎn)企業(yè)，各大集成灶品牌紛紛建立消費者體驗中心，大力發(fā)展電子商務，試圖在電子商務市場分得一杯羹。
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作為集成灶行業(yè)的新生力量，諾孚廚堡憑借其強大的創(chuàng)新能力，在競爭激烈的集成灶行業(yè)占得一席之地。這個創(chuàng)新不光指技術層面的創(chuàng)新，也包括了其在銷售領域的創(chuàng)新。對消費者來說，吸油煙能力是否出眾是決定其購買集成灶的重要因素。經(jīng)過更新?lián)Q代，集成灶的吸油煙技術也突飛猛進。然而，諾孚廚堡的“R°風瀑”控煙技術則讓0油煙成為了現(xiàn)實，它利用空氣流體隔膜的科學原理，工作時，風瀑架吹出正壓氣流控制油煙外揚，在吸風口負壓氣流的牽引下，分別在烹飪者與鍋具之間、鍋具上方形成一道“R”形的風瀑，牢牢鎖住油煙，使得油煙完全沒有溢散的機會，同時，吸風口近距離強勁抽吸，讓油煙主動進入，瞬間排盡。
技術創(chuàng)新讓消費者看到了諾孚廚堡的實力，而銷售創(chuàng)新則讓諾孚廚堡在市場站穩(wěn)了腳跟。2012年，諾孚廚堡對銷售做出重大調(diào)整，將電子商務作為主要銷售模式，通過O2O線上線下相結合的運營模式，在下半年的網(wǎng)購熱潮中收益頗豐。
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通過O2O模式，節(jié)約了運營成本，減少了中間的銷售環(huán)節(jié)，增強了廠家對銷售的控制。另外，它降低了經(jīng)營商的銷售風險，保持了消費者和終端銷售的有效互動，方便企業(yè)第一時間獲得消費者反饋，促進了服務質(zhì)量的提升。
因此，諾孚廚堡的運營模式也啟發(fā)了其他集成灶生產(chǎn)企業(yè)，各大集成灶品牌紛紛建立消費者體驗中心，大力發(fā)展電子商務，試圖在電子商務市場分得一杯羹。
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