家居建材專賣店顧客越來越少，問題究竟出在哪兒呢？
專賣店紅紅火火的開起來了，但是時間越久門店生意卻越來越不景氣，從剛開始的“門庭若市”到現(xiàn)在的“門可羅雀”，這或許是不少家居建材經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀，那么專賣店顧客越來越少，問題究竟出在哪兒呢？下面跟著建材之家一起來看看吧。
第一、店員隨意穿著與打扮；導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導(dǎo)購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，會讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，當(dāng)然就不會有好的服務(wù)。
第二、店員太過油條與忽悠；很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，簡直是職業(yè)播報員?？蛻羰菚懈惺艿模皇遣徽f出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
第三、以貌取人，嫌貧愛富；有的導(dǎo)購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導(dǎo)購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
第四、亂用“總監(jiān)打折法”；很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產(chǎn)品試驗與感受示范。
第五、一問三不知；導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
第六、不是太冷漠就是太過；有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當(dāng)然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
第七、沒人打招呼；有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購指引，是專業(yè)導(dǎo)購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現(xiàn)。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達到的。
第八、處理能力與技巧差；客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
第九、打包票銷售話術(shù)太過火；打包票與輕率的承諾都是不負責(zé)任的做法，專業(yè)、負責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，過分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了，真誠、實在的服務(wù)態(tài)度才是客戶喜歡的。
第十、不懂客戶消費心理；了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準確銷售法。
以上這些問題很有可能就是導(dǎo)致專賣店顧客越來越少的原因，家居建材各經(jīng)銷商們趕緊自查下，看看是否出現(xiàn)了以上這些情況。
專賣店紅紅火火的開起來了，但是時間越久門店生意卻越來越不景氣，從剛開始的“門庭若市”到現(xiàn)在的“門可羅雀”，這或許是不少家居建材經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀，那么專賣店顧客越來越少，問題究竟出在哪兒呢？下面跟著建材之家一起來看看吧。
建材營銷，家居建材商家如何有效防止進店顧客流失
建材營銷，家居建材商家如何有效防止進店顧客流失吸引顧客進店是經(jīng)營門店的第一步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的商品，也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求。在這里筆者提出以下兩點顧客流失的現(xiàn)象：1、顧客進店后由于導(dǎo)購接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開；2、顧客進來隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)...第一、店員隨意穿著與打扮；導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導(dǎo)購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，會讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，當(dāng)然就不會有好的服務(wù)。
第二、店員太過油條與忽悠；很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，簡直是職業(yè)播報員?？蛻羰菚懈惺艿模皇遣徽f出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
第三、以貌取人，嫌貧愛富；有的導(dǎo)購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導(dǎo)購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
第四、亂用“總監(jiān)打折法”；很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產(chǎn)品試驗與感受示范。
第五、一問三不知；導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
第六、不是太冷漠就是太過；有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當(dāng)然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
第七、沒人打招呼；有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購指引，是專業(yè)導(dǎo)購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現(xiàn)。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達到的。
第八、處理能力與技巧差；客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
第九、打包票銷售話術(shù)太過火；打包票與輕率的承諾都是不負責(zé)任的做法，專業(yè)、負責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，過分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了，真誠、實在的服務(wù)態(tài)度才是客戶喜歡的。
第十、不懂客戶消費心理；了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準確銷售法。
以上這些問題很有可能就是導(dǎo)致專賣店顧客越來越少的原因，家居建材各經(jīng)銷商們趕緊自查下，看看是否出現(xiàn)了以上這些情況。
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