《2022年中國房地產(chǎn)顧客滿意度研究報(bào)告》發(fā)布
隨著黑鐵時(shí)代的來臨，房企“手頭緊了”，不得不“節(jié)衣縮食”。調(diào)整過程中，爆雷、降價(jià)、延期交付、產(chǎn)品質(zhì)量下滑時(shí)有發(fā)生，客戶總體滿意度也受到較大沖擊，結(jié)束了2018年以來連續(xù)上升的勢(shì)頭，同比下降1.6分，回落至75.0分。
從產(chǎn)品類型來看，精裝房滿意度（71.5分）明顯低于毛坯房（76.1分）。深入各階段業(yè)主對(duì)精裝房的評(píng)價(jià)，準(zhǔn)業(yè)主對(duì)精裝房評(píng)價(jià)相對(duì)較高，交付后則急劇下滑，且入住后回升較慢，呈現(xiàn)出“口碑易損，修復(fù)太難”的特點(diǎn)。綜合受訪者反饋來看，買房時(shí)的高調(diào)宣傳既推高了準(zhǔn)業(yè)主滿意度，也拉高了客戶的預(yù)期，導(dǎo)致在被交付現(xiàn)實(shí)打破預(yù)想后，成為了口碑下滑的加速器。
從不同梯隊(duì)房企來看，TOP100中各層級(jí)房企滿意度均值都高于行業(yè)均值，尤其TOP10房企，滿意度達(dá)到88.7分的歷史高值，表明頭部房企在困境中堅(jiān)守高品質(zhì)、鞏固品牌美譽(yù)度的舉措卓有成效。
2022年國央企滿意度達(dá)75.8分，實(shí)現(xiàn)對(duì)民企的超越，央企表現(xiàn)尤其亮眼，滿意度達(dá)80.1分。究其原因，除了國央企相對(duì)平穩(wěn)的運(yùn)營模式更利于抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)外，其保交付、保品質(zhì)、保服務(wù)等一系列舉措也贏得了顧客的心。“重責(zé)任、講擔(dān)當(dāng)、值得信任”，是不少受訪者感到滿意的原因。
隨著黑鐵時(shí)代的來臨，房企“手頭緊了”，不得不“節(jié)衣縮食”。調(diào)整過程中，爆雷、降價(jià)、延期交付、產(chǎn)品質(zhì)量下滑時(shí)有發(fā)生，客戶總體滿意度也受到較大沖擊，結(jié)束了2018年以來連續(xù)上升的勢(shì)頭，同比下降1.6分，回落至75.0分。
從產(chǎn)品類型來看，精裝房滿意度（71.5分）明顯低于毛坯房（76.1分）。深入各階段業(yè)主對(duì)精裝房的評(píng)價(jià)，準(zhǔn)業(yè)主對(duì)精裝房評(píng)價(jià)相對(duì)較高，交付后則急劇下滑，且入住后回升較慢，呈現(xiàn)出“口碑易損，修復(fù)太難”的特點(diǎn)。綜合受訪者反饋來看，買房時(shí)的高調(diào)宣傳既推高了準(zhǔn)業(yè)主滿意度，也拉高了客戶的預(yù)期，導(dǎo)致在被交付現(xiàn)實(shí)打破預(yù)想后，成為了口碑下滑的加速器。
從不同梯隊(duì)房企來看，TOP100中各層級(jí)房企滿意度均值都高于行業(yè)均值，尤其TOP10房企，滿意度達(dá)到88.7分的歷史高值，表明頭部房企在困境中堅(jiān)守高品質(zhì)、鞏固品牌美譽(yù)度的舉措卓有成效。
2022年國央企滿意度達(dá)75.8分，實(shí)現(xiàn)對(duì)民企的超越，央企表現(xiàn)尤其亮眼，滿意度達(dá)80.1分。究其原因，除了國央企相對(duì)平穩(wěn)的運(yùn)營模式更利于抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)外，其保交付、保品質(zhì)、保服務(wù)等一系列舉措也贏得了顧客的心。“重責(zé)任、講擔(dān)當(dāng)、值得信任”，是不少受訪者感到滿意的原因。
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